關(guān)于客戶管理的，你是否真正的了解客戶管理

我們覺得，在了解客戶管理這件事之前，應(yīng)先思考為什么要進(jìn)行客戶管理。因為只有你清楚為什么要做客戶管理，才能夠明白做客戶管理精細(xì)化的重要性，以及門店后續(xù)的經(jīng)營方向。

其實，本質(zhì)上都是為了維護(hù)和建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，培育與客戶之間的信任度，最終提高客戶的復(fù)購率。

只有客戶復(fù)購的次數(shù)多了，門店才能長期盈利，“100個客戶到店1次，不如1個客戶到店100次”。

什么是客戶管理？

對于門店來說，客戶管理可以說是門店運(yùn)營中最核心的環(huán)節(jié)之一。你可以把它想象成是一種“圈粉”和“粘客”的策略，核心就是讓客戶不僅來過一次，還要不斷回來消費(fèi)，成為你忠實的老顧客。

簡單說，客戶管理就是通過各種手段和工具，來維護(hù)、運(yùn)營客戶關(guān)系。門店通過收集客戶信息、了解客戶需求，制定有針對性的營銷策略，提升客戶的滿意度和忠誠度，從而讓客戶保持活躍度，增加復(fù)購率?？梢岳斫鉃橐环N“留客”和“喚醒”機(jī)制，不僅能避免客戶流失，還能提升門店的整體效益。

而客戶管理通常會依賴一些技術(shù)手段做到精細(xì)化管理客戶，比如有贊CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，這類工具幫助門店收集客戶的基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、購買記錄等，甚至可以通過自動化的方式跟蹤客戶行為，制定個性化的營銷方案。

傳統(tǒng)門店商家面對客戶管理，存在哪些痛點(diǎn)

提起傳統(tǒng)門店進(jìn)行客戶管理，大多數(shù)人的第一印象肯定是，有個前臺拿著登記本記錄客戶的信息。當(dāng)然，這種方法目前仍被許多門店采用。暫且不論效率高低，相比更多傳統(tǒng)門店沒做任何客戶管理動作，這類門店至少已經(jīng)意識到客戶信息的重要性了。

手工記錄

1. 客戶信息管理的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)門店商家在記錄和管理客戶信息時，常常依賴于手工記錄，這種方式容易出錯。客戶信息的分散管理導(dǎo)致后續(xù)難以精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，無法有效跟進(jìn)客戶需求或進(jìn)行個性化服務(wù)。

2. 客戶觸達(dá)和維護(hù)困難

很多門店在客戶營銷和鏈接客戶上缺少有效的營銷手段。年輕消費(fèi)者的需求變化快，單一的信息推送方式導(dǎo)致客戶容易流失。由于缺少系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理，門店難以實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)，比如：定時的復(fù)購提醒、生日祝福發(fā)送、以及節(jié)日關(guān)懷等，這些都直接影響了客戶的重復(fù)購買率和忠誠度。

3. 經(jīng)營模式限制

傳統(tǒng)門店主要依靠線下運(yùn)營，這種模式在經(jīng)營時間和空間上有很大限制。門店的輻射范圍通常只限于周邊幾公里，加上租金和人力成本的增加，使得門店難以突破現(xiàn)有的經(jīng)營瓶頸。同時，線上線下的資產(chǎn)和業(yè)績結(jié)算未能打通，導(dǎo)致資金流轉(zhuǎn)復(fù)雜，增加了財務(wù)管理的難度。

4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度

許多門店在數(shù)字化進(jìn)程中緩慢，缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，這使得信息的整合和利用效率低下。門店在對客戶的消費(fèi)旅程、行為分析等方面的洞察不足，無法實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶運(yùn)營和有效的營銷策略，而影響門店的長期收益。

門店做好精細(xì)化管理客戶有哪些好處

怎么經(jīng)營管理好一家門店？5個妙招讓店鋪生意好起來 我們在這篇文章中講到過，做好客戶管理，首先要理解，為什么要做好客戶管理。根據(jù)二八原則，一個門店的業(yè)績通常來自門店20%的大客戶，20%的大客戶決定了80%門店的業(yè)績。做好客戶精細(xì)化管理最大的好處就是：盈利！除此之外，其它好處皆旨在盈利，包括但不限于：

1. 提高客戶滿意度和忠誠度

? 精細(xì)化的客戶管理，門店能夠更好地了解客戶需求，提供更高質(zhì)量的個性化服務(wù)。這種客戶體驗的提升，有助于增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。門店在為客戶提供特別優(yōu)惠和個性化推薦時，客戶感受到更多的關(guān)懷和價值，從而更愿意重復(fù)消費(fèi)。

2. 優(yōu)化營銷效果并提升投資回報

? 精細(xì)化的客戶管理能夠幫助門店深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，通過精準(zhǔn)的客戶分析和營銷工具，門店可以更有效地開展?fàn)I銷活動。例如，可以針對不同的客戶群體設(shè)計不同的促銷方案，從而提升營銷活動的轉(zhuǎn)化率。這種高效的營銷方式不僅節(jié)省成本，還能帶來更高的投資回報。

3. 增強(qiáng)門店的運(yùn)營效率

? 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶管理，門店可以實現(xiàn)更高效的運(yùn)營。利用智能化的管理工具，門店不但能優(yōu)化庫存管理和人員安排，還可以通過實時數(shù)據(jù)分析來調(diào)整運(yùn)營策略。這使門店能夠快速響應(yīng)市場變化，保持競爭優(yōu)勢。

4. 促進(jìn)客戶復(fù)購和增加客單價

? 精細(xì)化管理能夠有效促進(jìn)客戶的復(fù)購行為和提高客單價。通過定期的客戶關(guān)懷和專項活動，門店可以激活沉默客戶，提高消費(fèi)頻次。此外，通過會員積分、儲值優(yōu)惠等方式，也可以有效提升客單價，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

如何實現(xiàn)客戶到店后的精細(xì)化管理客戶，5種核心方式

有贊門店 - 線上線下一體化經(jīng)營,實現(xiàn)全方位的提效增收 有贊門店客戶Pro系統(tǒng)是一款集客戶管理、數(shù)據(jù)分析和營銷自動化為一體的解決方案，通過有贊門店客戶Pro可實現(xiàn)精細(xì)化管理客戶有效提高復(fù)購率，其人性化精細(xì)化管理客戶方式，備受各大門店品牌歡迎。

商家普遍遇到有會員但復(fù)購差和做運(yùn)營但轉(zhuǎn)化難兩大問題，活躍會員占比不到1%，下單轉(zhuǎn)化也提不上去；通過有贊門店客戶Pro精細(xì)化管理運(yùn)營后平均轉(zhuǎn)化率提升4~5倍。

1. 客戶基礎(chǔ)信息管理

智能化管理客戶信息是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。門店可以通過門店客戶Pro系統(tǒng)，實現(xiàn)對每一位會員客戶，與導(dǎo)入的客戶信息的自動采集與更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。包括客戶的基本信息、購物歷史、偏好等數(shù)據(jù)。通過智能化的管理，門店能夠快速獲取客戶信息，為后續(xù)的個性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

導(dǎo)入所有渠道客戶信息至統(tǒng)一后臺管理

智能化收集會員客戶信息統(tǒng)一管理

支持不同條件查詢會員比如：支持手機(jī)號、微信昵稱、姓名搜索客戶，根據(jù)客戶來源，可識別是否會員身份以及通過購次、來源等篩選客戶

2. 客戶畫像分析

客戶畫像分析能幫助門店查看所有客戶的客單價、消費(fèi)次數(shù)數(shù)據(jù)、商品偏好數(shù)據(jù)，更深入地理解客戶需求，從而為客戶提供更符合其期望的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻舢嬒癫粌H幫助門店識別高價值客戶，還能預(yù)測客戶的未來行為，優(yōu)化營銷策略

3. 客戶分群管理

客戶分群管理，建立在客戶信息管理的基礎(chǔ)上，幫助商家，更好的管理客戶，對不同的客戶群體進(jìn)行針對性的營銷管理，實現(xiàn)高效率,精準(zhǔn)的觸達(dá)。

適用商家/范圍:  適合所有門店商家

使用場景舉例:小王是一個有贊商家,當(dāng)他像針對不同的客群進(jìn)行定制化營銷時,可對自己的客戶,建立不同的歸類,用不同的營銷機(jī)制進(jìn)行觸達(dá).

4. 營銷自動化

這是個非常核心的功能，所有實現(xiàn)自動化給客戶發(fā)送信息，發(fā)送優(yōu)惠券，權(quán)益包等等皆可以通過它來實現(xiàn)。它可以根據(jù)客戶的到店行為和興趣點(diǎn)，自動發(fā)送個性化的促銷信息和推薦。自動化營銷不僅能夠提高營銷效率，還能在客戶到店的關(guān)鍵時刻觸發(fā)精準(zhǔn)的營銷活動。

例如，客戶進(jìn)入門店時，自動推送相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠券。

5. 客戶數(shù)據(jù)分析

客戶數(shù)據(jù)分析是精細(xì)化管理客戶決定如何對客戶運(yùn)營的方向標(biāo)。

門店客戶Pro可以從客戶、會員、經(jīng)營幾個角度，幫助商家能清晰了解到自己的經(jīng)營情況。另外還能夠提供了自定義報表導(dǎo)出的能力，靈活滿足商家不同情況下的分析、復(fù)盤、匯報等需求。

客戶：

? 客戶畫像：概覽商家全量客戶資產(chǎn)的基礎(chǔ)屬性分布（包含年齡、地域等）、消費(fèi)力分布、商品偏好等

? 標(biāo)簽分析：可基于靈活設(shè)置的標(biāo)簽屬性，查看客戶的分布

? 拉新分析：量化拉新獲客的效果，查看不同來源渠道、方式沉淀的客戶及其購買情況

? 復(fù)購分析：支持自定義復(fù)購規(guī)則，從歸屬和銷售兩個視角，查看復(fù)購的客戶分布情況

? 生命周期分析：支持查看不同生命周期的會員分布

? RFM分析：支持從歸屬和銷售兩個視角，查看客戶的RF、RM聯(lián)合分析

會員：

? 等級分析：支持查看不同等級會員的升降級情況、消費(fèi)貢獻(xiàn)情況

? 新老會員分析：支持自定義新老會員規(guī)則，支持查看新老會員購買情況

嘗試了解有贊門店Pro詳情>> 有贊門店 - 線上線下一體化經(jīng)營,實現(xiàn)全方位的提效增收

相關(guān)文章推薦：

怎么經(jīng)營管理好一家門店？5個妙招讓店鋪生意好起來

連鎖門店管理系統(tǒng)怎么選？10道問題教你正確選擇|文末

門店小程序會員量怎么提升？會員運(yùn)營方式|建議收藏