做連鎖生意的老板們，不管是做連鎖餐飲，還是連鎖零售，或者是連鎖酒店及其它服務(wù)行業(yè)，如果做不好精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和管理，開的門店越多，只會(huì)更難更累。

有一家做餐飲的連鎖的商家，他們有很好的產(chǎn)品和商業(yè)模式，開始的發(fā)展非常順利，但是當(dāng)他們做到了十幾家門店，有100多號(hào)員工時(shí)，已經(jīng)明顯感覺到很困難，門店數(shù)量多、擴(kuò)張迅速，管理難度大。

? 如培訓(xùn)成本高，所有門店的人員難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；

? 營(yíng)銷協(xié)同難，員工管理難，從總部到每一位導(dǎo)購(gòu)的難以保證營(yíng)銷一致性；

? 客戶數(shù)據(jù)維護(hù)成本高，每家門店的客戶數(shù)據(jù)僅有手機(jī)號(hào)，無法精細(xì)化細(xì)分每一位客戶，無法統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)。

老板表示，基本上開的時(shí)間最早的門店，生意都是最好的，因?yàn)槟切╅T店無論是管理還是員工，都是自己一手帶出來的。而越是開到后面，越難以實(shí)現(xiàn)盈利，更多新開門店都在虧本狀態(tài)。

事實(shí)上，對(duì)于老板所面臨的難題，關(guān)鍵在于怎樣將他們以往出色的能力和經(jīng)驗(yàn)更好地復(fù)制出去，以更高效地管理所有門店，而通過連鎖門店管理系統(tǒng)就能很好地解決這一問題。

什么是連鎖門店管理系統(tǒng)

連鎖門店管理系統(tǒng)=連鎖門店客戶關(guān)系管理=連鎖門店CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，它是一個(gè)“客戶保險(xiǎn)箱”，簡(jiǎn)稱：門店CRM系統(tǒng)軟件。 CRM 系統(tǒng)的主要功能包括客戶管理、客情維系、員工績(jī)效考核、產(chǎn)品銷售和客戶售后服務(wù)等。CRM 管理系統(tǒng)為公司的銷售人員和服務(wù)人員提供系統(tǒng)化支持，幫助他們管理客戶、促進(jìn)成交、維護(hù)客戶關(guān)系，并及時(shí)跟蹤用戶動(dòng)態(tài)。

目前連鎖門店管理系統(tǒng)，分為傳統(tǒng)門店CRM系統(tǒng)與智能化客戶運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)。很多人對(duì) CRM 的理解仍然停留在傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)功能上，認(rèn)為 CRM 只是用于管理客戶。實(shí)際上，新版CRM 不僅可以管理客戶關(guān)系，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)智能化和自動(dòng)化的營(yíng)銷獲客：智能化客戶運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)（有贊CRM）

什么智能化客戶運(yùn)營(yíng)crm系統(tǒng)

智能化客戶運(yùn)營(yíng)crm系統(tǒng)，是有贊研發(fā)的傳統(tǒng)門店crm系統(tǒng)升級(jí)版本，是一款集小型CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）、客戶管理系統(tǒng)和營(yíng)銷畫布于一身的智能客戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)解決方案。它通過整合異構(gòu)數(shù)據(jù)源，提供數(shù)據(jù)管理和分析功能，為營(yíng)銷策略和服務(wù)提供基礎(chǔ)；幫助商家管理客戶關(guān)系，提供全面的客戶信息管理和忠誠(chéng)度計(jì)劃等功能；同時(shí)，營(yíng)銷畫布幫助商家高效地組織和執(zhí)行各種類型的活動(dòng)，提高活動(dòng)效率和效果。

智能化客戶運(yùn)營(yíng)CRM的核心功能包括全渠道客戶數(shù)據(jù)收集、深度客戶分析、精準(zhǔn)客戶運(yùn)營(yíng)、無縫整合線上與線下業(yè)務(wù)以及客戶生命周期管理。這些功能使得CRM不僅能夠捕獲和分析全面的客戶數(shù)據(jù)，還能通過高效的客戶運(yùn)營(yíng)工具，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

智能化客戶運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)VS傳統(tǒng)門店CRM系統(tǒng)

1. 智能化客戶運(yùn)營(yíng)crm系統(tǒng)

1. 數(shù)據(jù)整合能力：能夠整合線上線下全渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括社交媒體、電商平臺(tái)、實(shí)體店鋪等，實(shí)現(xiàn)智能數(shù)據(jù)的集中管理和分析。

2. 智能化功能：提供智能標(biāo)簽、客戶細(xì)分、行為預(yù)測(cè)等智能化功能，幫助商家更精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶管理和營(yíng)銷活動(dòng)。

3. 營(yíng)銷自動(dòng)化：通過CRM的營(yíng)銷畫布，商家可以高效地組織和執(zhí)行各種類型的營(yíng)銷活動(dòng)，提高活動(dòng)的效率和效果。

4. 客戶服務(wù)支持：提供客戶服務(wù)管理功能，包括工單管理、在線客服等，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶問題并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

5. 高度靈活性和擴(kuò)展性：支持自定義字段和功能模塊，使得系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展。

6. 用戶體驗(yàn)：用戶界面設(shè)計(jì)現(xiàn)代化，操作簡(jiǎn)便、易于上手，提升了用戶體驗(yàn)。

7. 成本效益：相比傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，智能化客戶運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)提供了更具成本效益的解決方案，尤其適合中小企業(yè)使用。

8. 數(shù)據(jù)安全：采用了多層次的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和備份恢復(fù)等，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

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2. 傳統(tǒng)門店crm系統(tǒng)

1. 客戶信息管理：這是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的核心，用于收集、存儲(chǔ)和管理客戶的所有相關(guān)信息，如聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史和偏好等。

2. 銷售流程管理：幫助銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤和管理從潛在客戶到最終成交的整個(gè)過程，包括潛在客戶生成、資格評(píng)估、銷售漏斗管理、機(jī)會(huì)管理和成交等。

3. 客戶服務(wù)管理：包括客服工單管理，記錄和跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求和問題，以及多渠道支持，允許客戶通過電話、郵件、社交媒體等多種途徑與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。

4. 報(bào)告和分析：提供數(shù)據(jù)可視化和績(jī)效分析，幫助企業(yè)評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，找出存在的問題和改進(jìn)的方向。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通：促進(jìn)跨部門協(xié)作，共享客戶數(shù)據(jù)和項(xiàng)目管理工具，確保團(tuán)隊(duì)成員可以共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

連鎖門店管理系統(tǒng)如何選擇，看題選擇

關(guān)于連鎖門店在選擇 CRM 系統(tǒng)的需求時(shí)，我給大家舉個(gè)例子，打個(gè)比方：傳統(tǒng)門店 CRM 系統(tǒng)相當(dāng)于 iPhone 15，而智能化客戶運(yùn)營(yíng) CRM 系統(tǒng)相當(dāng)于 iPhone 15 Plus。通過這樣的對(duì)比，大家在選擇時(shí)思路會(huì)非常清晰，就比如有些人用 iPhone 15 就足夠了，而對(duì)于有些人，其使用手機(jī)的頻率非常高，對(duì)電池續(xù)航，使用性能的要求也更高，所以選擇 Plus 更適合他們。

同樣，連鎖商家在選擇 CRM 系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)先對(duì)自身情況有一個(gè)充分的認(rèn)知，根據(jù)自身情況判斷如何選擇傳統(tǒng)門店 CRM 系統(tǒng)與智能化客戶運(yùn)營(yíng) CRM 系統(tǒng)。

如果你不知道如何選擇，猶豫不決，那你請(qǐng)你根據(jù)下面的10道問題自行選擇【是或否】，選擇【是】=1分，選擇【否】=0分。每一道題對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)1分，總分=10分。

1. 你是否發(fā)現(xiàn)客戶信息分散在不同的平臺(tái)和文檔中，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和快速查詢？

2. 你是否在尋找一種方法來提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率，減少手動(dòng)輸入和重復(fù)工作？

3. 你是否需要更好地跟蹤和分析銷售數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和提高銷售業(yè)績(jī)？

4. 你是否覺得現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程不夠高效，客戶反饋和問題解決不夠及時(shí)？

5. 你是否希望有一種方式來增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，通過專業(yè)的服務(wù)和一致營(yíng)銷活動(dòng)提高客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率？

6. 你是否需要通過CRM系統(tǒng)自動(dòng)化地進(jìn)行客戶細(xì)分和行為預(yù)測(cè)，以便更精準(zhǔn)地實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)？

7. 你是否希望通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)，從而提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率？

8. 你是否需要CRM系統(tǒng)提供智能化的客戶服務(wù)支持，例如智能客服或自動(dòng)化服務(wù)請(qǐng)求處理？

9. 你是否需要CRM系統(tǒng)來幫助您實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)智能度分析和挖掘，定期提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，獲得業(yè)務(wù)洞察并制定市場(chǎng)策略？

10. 你是否希望通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化執(zhí)行和效果跟蹤，以優(yōu)化營(yíng)銷資源的分配和提高ROI？

智能化客戶運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)，他們也在用

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