?？吹礁鞔罅髁科脚_(tái)上，評(píng)論區(qū)都在唱衰實(shí)體經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在開店沒希望；

比如說：“電商導(dǎo)致實(shí)體門店業(yè)績一年不如一年”

事實(shí)上：關(guān)于實(shí)體門店，不是開店沒希望了，而是絕大多數(shù)商家經(jīng)營門店的思維沒希望了。

總之：現(xiàn)在開店經(jīng)營好一家門店，沒有想象的那么難，但絕對(duì)也不簡單。

傳統(tǒng)門店經(jīng)營&現(xiàn)代門店經(jīng)營，8個(gè)思維對(duì)比

從傳統(tǒng)門店經(jīng)營與新型門店經(jīng)營思維方面，你或許能夠清晰地發(fā)現(xiàn)其不同的特點(diǎn)。

傳統(tǒng)經(jīng)營門店常見痛點(diǎn)有哪些？

? 非周末客戶少：

在工作日期間，經(jīng)常出現(xiàn)令人沮喪的場景，店內(nèi)有大量的空包和空臺(tái)閑置，而租金卻一分不少地要照付。給店鋪的經(jīng)營帶來了沉重的負(fù)擔(dān)，門店的成本壓力非常高。

? 新客留不下：

很多商家為了吸引新客戶，不惜花費(fèi)大幾萬在抖音平臺(tái)進(jìn)行引流推廣，最典型的如抖音，美團(tuán)。但結(jié)果卻不盡如人意，費(fèi)盡心思引來的客戶大多只到店消費(fèi)了一次，后面就再也不見這些客戶的蹤影，投入的大量資金未能獲得相應(yīng)的長期回報(bào)。

? 電話預(yù)約易搞錯(cuò)：

傳統(tǒng)的訂座方式效率極其低下，容易出現(xiàn)信息傳達(dá)不準(zhǔn)確的情況，還常常導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳?？蛻粼陔娫捴蓄A(yù)約時(shí)，可能會(huì)因?yàn)楸硎霾磺寤蚪勇犎藛T的理解偏差而產(chǎn)生誤會(huì)，給雙方都帶來不必要的麻煩。

? 老客復(fù)購少：

一直以來，老客戶的數(shù)量寥寥無幾，來來回回就那么幾個(gè)。同時(shí)，對(duì)于那些是具有高潛力的客戶也難以準(zhǔn)確識(shí)別，無法有效地針對(duì)他們開展個(gè)性化的營銷活動(dòng)，促進(jìn)其再次消費(fèi)和長期忠誠度的建立。

現(xiàn)代如何經(jīng)營門店，5個(gè)妙招做好門店生意

妙招1、數(shù)據(jù)分析

門店對(duì)商品的數(shù)據(jù)分析，一定少不了，門店每一個(gè)禮拜都必須要對(duì)店鋪里的一些top款，跟一些店鋪動(dòng)銷不好的款，做相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析哪些？ 比如，針對(duì)上一個(gè)禮拜賣的好的商品，即時(shí)做出數(shù)據(jù)分析好提前補(bǔ)貨，不要到了沒貨了才想起補(bǔ)貨。連鎖店利用數(shù)據(jù)分析，可通過數(shù)據(jù)跟總部申請(qǐng)補(bǔ)貨；個(gè)人商家門店，可自行根據(jù)數(shù)據(jù)詳情進(jìn)行訂貨安排。

同時(shí)通過數(shù)據(jù)觀察，針對(duì)店鋪里滯銷和不動(dòng)銷的一些商品，做一些優(yōu)化動(dòng)作！如：

? 服裝類門店，對(duì)商品款式進(jìn)行調(diào)整陳列和做櫥窗的展示，能讓這些服裝更多顧客看見，有更好的動(dòng)銷。

? 餐飲業(yè)門店，對(duì)菜系進(jìn)行搭配套餐，以及菜系線上圖片展示進(jìn)行優(yōu)化，必要時(shí)，對(duì)不動(dòng)銷菜系進(jìn)行更換調(diào)整。用數(shù)據(jù)分析出，并確定客戶愛吃的菜系，這對(duì)于餐飲業(yè)門店非常重要。

? 美業(yè)類門店，識(shí)別哪些服務(wù)項(xiàng)目最受歡迎，根據(jù)顧客的喜好調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，增加熱門項(xiàng)目的資源配置，減少冷門項(xiàng)目的投入。

實(shí)現(xiàn)方法

客戶數(shù)據(jù)是商家的核心資產(chǎn)，利用有贊CRM從客戶、會(huì)員、經(jīng)營幾個(gè)角度，幫助商家能清晰了解到自己的經(jīng)營情況。另外，CRM還提供了自定義報(bào)表導(dǎo)出的能力，靈活滿足商家不同情況下的分析、復(fù)盤、匯報(bào)等需求。

嘗試了解，這套智能客戶運(yùn)營CRM系統(tǒng)>> 如何高效獲取客戶？了解這套智能獲客系統(tǒng)

? 客戶：

? 客戶畫像：概覽商家全量客戶資產(chǎn)的基礎(chǔ)屬性分布（包含年齡、地域等）、消費(fèi)力分布、商品偏好等

? 標(biāo)簽分析：可基于靈活設(shè)置的標(biāo)簽屬性，查看客戶的分布

? 拉新分析：量化拉新獲客的效果，查看不同來源渠道、方式沉淀的客戶及其購買情況

? 復(fù)購分析：支持自定義復(fù)購規(guī)則，從歸屬和銷售兩個(gè)視角，查看復(fù)購的客戶分布情況

? 生命周期分析：支持查看不同生命周期的會(huì)員分布

? RFM分析：支持從歸屬和銷售兩個(gè)視角，查看客戶的RF、RM聯(lián)合分析

? 經(jīng)營

? 收入分析：支持從會(huì)員/客戶維度，查看銷售收入

? 店鋪排行：展示拉新、成交、復(fù)購三個(gè)維度的TOP10店鋪（僅支持連鎖店商家）

? 報(bào)表

? 自定義報(bào)表：支持自定義統(tǒng)計(jì)時(shí)間、統(tǒng)計(jì)維度、統(tǒng)計(jì)粒度、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，并導(dǎo)出表格

? 導(dǎo)出記錄：記錄歷史導(dǎo)出情況，涵蓋操作人、導(dǎo)出時(shí)間等，并支持重復(fù)下載報(bào)表

場景演示

 查看整體客戶的客單價(jià)、消費(fèi)頻次等數(shù)據(jù)

商家希望查看所有客戶的消費(fèi)特征，分析他們的消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)、復(fù)購周期，以便后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。于是通過數(shù)據(jù)分析-客戶畫像查看。

妙招2、全渠道獲客

很多商家開店一年，周邊的人都不知道有這家店，這很難把店的生意做起來，門店需要更多曝光宣傳，才能引流獲客。可問題是，商家都知道要獲客，關(guān)鍵是如何獲客，所以我們要做的是“全渠道獲客”。

“全渠道獲客”指的是，借助一個(gè)系統(tǒng)，將我們所知的所有渠道，比如：抖音、小紅書、視頻號(hào)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等等全部打通。獲取用戶線索或者實(shí)現(xiàn)曝光，通過內(nèi)容營銷將流量引入自身的商城平臺(tái)。

與傳統(tǒng)的拉新獲客方式不同，傳統(tǒng)的方式有發(fā)傳單、店門口的易拉寶、異業(yè)合作、商場活動(dòng)等等，而現(xiàn)代的拉新獲客則更具智能化、規(guī)?；蛿?shù)據(jù)化。如：

餐飲店，足浴店，理發(fā)店，美妝店：用一個(gè)微商城平臺(tái)可以打通美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)，小紅書，抖音團(tuán)購，做公域流量曝光引流至微商城，開通自己的商城會(huì)員。

實(shí)現(xiàn)方法：

開通有贊微商城，提供的豐富能力，讓獲客變得更加靈活和高效。

不同渠道作為獨(dú)立系統(tǒng)，有自己對(duì)用戶的id標(biāo)識(shí)，有贊微商城在保證合規(guī)的情況下，通過跟各個(gè)系統(tǒng)的打通，引導(dǎo)用戶授權(quán)，自動(dòng)進(jìn)行唯一用戶的識(shí)別合并，能夠?qū)⒂脩粼诙鄠€(gè)平臺(tái)下的行為完整串聯(lián)。接下來為大家具體介紹下如何獲取客戶，以及如何建立不同渠道客戶的關(guān)系。

場景演示

客戶進(jìn)入線上商城，允許授權(quán)獲取個(gè)人昵稱、頭像、手機(jī)號(hào)等信息。隨后，客戶信息被同步到CRM，商家運(yùn)營通過客戶手機(jī)號(hào)，在短信渠道做后續(xù)復(fù)購引導(dǎo)。

妙招3、客戶管理

做好客戶管理，首先要理解，為什么要做好客戶管理。根據(jù)二八原則，一個(gè)門店的業(yè)績通常來自門店20%的大客戶，20%的大客戶決定了80%門店的業(yè)績。如果門店沒有出現(xiàn)明顯的二八原則，一定是沒有做好客戶管理。

做好客戶管理，本質(zhì)上也是維護(hù)門店與客戶的關(guān)系。

比如說：你有一套系統(tǒng)清楚的知道每一位客戶的生日，在客戶的生日那天，自動(dòng)給客戶發(fā)送生日祝福。

再比如：當(dāng)你想要在大的節(jié)日，給你的忠實(shí)客戶發(fā)放一些禮品，你需要知道有哪些客戶，而如果有一套系統(tǒng)給你的客戶做好了標(biāo)簽分類，此時(shí)你將會(huì)對(duì)自己的忠實(shí)客戶有哪些非常清楚的了解。

實(shí)現(xiàn)方法

利用有贊CRM支持：

? 基礎(chǔ)管理：查找或者篩選客戶，對(duì)單個(gè)或多個(gè)客戶進(jìn)行信息變更、等級(jí)調(diào)整、發(fā)放權(quán)益、調(diào)整標(biāo)簽等操作

? 詳情查看：一份完整的客戶檔案，能查看收集的客戶信息，系統(tǒng)中客戶的資產(chǎn)變化歷史，以及客戶完整的與商家的交互記錄（瀏覽、加購物車、消息通知等）

? 標(biāo)簽：定義關(guān)心的客戶特征，通過自動(dòng)或者手動(dòng)的方式進(jìn)行標(biāo)記，為后續(xù)的分析打下基礎(chǔ)

? 分群：內(nèi)置豐富的系統(tǒng)特征，可以靈活、精準(zhǔn)的篩選出目標(biāo)客戶，進(jìn)行客戶分層

? 畫像：刻畫目標(biāo)人群的人口學(xué)特征、消費(fèi)偏好等，幫助進(jìn)行更深入的客戶理解

? 禁用名單：識(shí)別異?？蛻艉?，可以限制其獲得積分或者消費(fèi)

場景演示

快速查找客戶，直接發(fā)放優(yōu)惠券

客戶在復(fù)購時(shí)，向商家詢問是否有復(fù)購福利。商家通過“客戶查詢”輸入手機(jī)號(hào)查找該客戶，并向其直接發(fā)放小額優(yōu)惠券作為福利，鎖定老客、增加復(fù)購，

妙招4、精細(xì)化運(yùn)營客戶

一定要記住，門店的成功，在于回頭客，而不是過客。精細(xì)化運(yùn)營好客戶，提高門店的客戶到店率，復(fù)購率是決定門店是否長期盈利的關(guān)鍵因素，100個(gè)顧客到店100次，不如1個(gè)顧客到店100次。

實(shí)現(xiàn)方法

有贊CRM基于靈活強(qiáng)大的產(chǎn)品能力，通過上百個(gè)商家的實(shí)踐驗(yàn)證，沉淀出了一系列的場景，滿足不同類型商家在不同情況下的運(yùn)營需求。下面分幾個(gè)方面介紹CRM在這里的核心能力：

? 基礎(chǔ)運(yùn)營：可以通過人群運(yùn)營、場景營銷快速上手，簡單高效的配置簡單運(yùn)營場景

? 進(jìn)階運(yùn)營：通過營銷畫布靈活編排復(fù)雜運(yùn)營策略，支持多波段、多分支、多目標(biāo)的運(yùn)營計(jì)劃的完整運(yùn)行，并有完善的數(shù)據(jù)閉環(huán)，實(shí)時(shí)量化數(shù)據(jù)效果

? 運(yùn)營場景模板：營銷畫布模板市場沉淀了經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的有效運(yùn)營場景，支持快速創(chuàng)建、修改，打造符合本身經(jīng)營場景的運(yùn)營策略

? 互動(dòng)營銷：提供豐富的互動(dòng)小插件，豐富運(yùn)營策略的抓手

場景演示

 對(duì)預(yù)設(shè)人群做簡單運(yùn)營

商家希望能簡單快速地搭建一套運(yùn)營流程，召回最近沒有消費(fèi)的老客。于是商家選擇人群運(yùn)營 - 需重點(diǎn)召回客戶，簡單地配置權(quán)益和觸達(dá)內(nèi)容后，就開啟了流程。

計(jì)劃結(jié)束后，商家在數(shù)據(jù)分析頁面查看本次運(yùn)營效果。

妙招5、扎實(shí)做好客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

做好門店的服務(wù)，就像招待朋友來家里，會(huì)將屋子打掃裝飾得干凈有品，準(zhǔn)備好美味豐盛的食物，盡力讓客人盡興而歸。面對(duì)我們的顧客也是一樣，線下每天收拾店面，線上也要打造有記憶特點(diǎn)的風(fēng)格，同時(shí)設(shè)置更多的互動(dòng)的環(huán)節(jié)，為客戶提供安心的售后服務(wù)保障，不斷加深印象才可以逐步建立品牌認(rèn)知。

實(shí)現(xiàn)方法

開通微商城利用微商城自帶功能，可優(yōu)化服務(wù)于客服體驗(yàn)：

? 品牌調(diào)性打造：支持個(gè)人中心、會(huì)員中心、商城的全面裝修，豐富的裝修組件，打造專屬會(huì)員小程序

? 服務(wù)與口碑：支持預(yù)約服務(wù)，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；通過調(diào)研問卷收集客戶信息和反饋；通過對(duì)線上線下的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，傳播真實(shí)體驗(yàn)，營造良好口碑

? 客戶資產(chǎn)權(quán)益：提供積分、優(yōu)惠券、權(quán)益卡多種類型的權(quán)益，可以面向活躍、轉(zhuǎn)化、留存多種場景組合使用，讓客戶體驗(yàn)更多元化

? 線上購物的一系列保障：放心購、退貨包運(yùn)費(fèi)、上門取件等一系列服務(wù)保障消費(fèi)者交易體驗(yàn)

? 營銷疲勞度控制：靈活控制全局及各渠道的營銷觸達(dá)頻次，不過度打擾用戶，有效降低刪粉率，經(jīng)營更長久的關(guān)系

場景演示

線上下單預(yù)約、線下履約服務(wù)

線下以提供服務(wù)形式售賣的商家如家政保潔、酒店民宿、母嬰等行業(yè)的商家，希望便捷管理預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù)，解決時(shí)段管理與排班、人員到家后的履約場景等，為線下服務(wù)人員賦能。

因此商家在應(yīng)用市場購買了應(yīng)用-分時(shí)預(yù)約，設(shè)置對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。