各位商家，大家好。之前有商家朋友反饋說(shuō)小程序客服的部分功能在微信小程序渠道不可用。為了解決這些問(wèn)題，我們對(duì)微信小程序的功能進(jìn)行了新一輪的優(yōu)化迭代。

1. 解除消息數(shù)量限制：目前微信小程序用戶(hù)發(fā)送消息客服僅能發(fā)送5條信息，開(kāi)啟后將無(wú)此限制。

2. 展示自助菜單：目前商戶(hù)的自助菜單無(wú)法在微信小程序正常展示，開(kāi)啟后將正常展示。

3. 客服消息撤回：目前微信小程序端的消息不支持客服撤回，開(kāi)啟后將無(wú)此限制。

4. 自助核對(duì)訂單：目前微信小程序支付完成后不會(huì)通過(guò)消息發(fā)送核對(duì)訂單信息，開(kāi)啟后將會(huì)展示。

5、消息已讀未讀：目前微信小程序用戶(hù)無(wú)法看到客服回復(fù)消息的已讀未讀狀態(tài)，開(kāi)啟后用戶(hù)可看到客服消息狀態(tài)。

6. 用戶(hù)發(fā)送視頻：目前微信小程序用戶(hù)端無(wú)法發(fā)送視頻給客服，開(kāi)啟后用戶(hù)可發(fā)送視頻。

7. 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：目前微信小程序客服無(wú)法直接發(fā)送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，開(kāi)啟后用戶(hù)將可在消息頁(yè)面直接進(jìn)行評(píng)價(jià)操作。

單店：微商城/零售/教育
連鎖：微商城/零售/教育

商家可在客服后臺(tái)配置開(kāi)啟小程序消息升級(jí)，操作路徑：智能客服-設(shè)置-微信-小程序 -有贊定制版小程序客服消息 。

溫馨提示：需要將微信小程序版本升級(jí)到最新版。

常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 開(kāi)啟功能后會(huì)不會(huì)正在接待的消息會(huì)有丟失？
不會(huì)的，用戶(hù)發(fā)送的所有消息客服側(cè)都可以接收到，不會(huì)有信息丟失。

2. 微信小程序版本如何升級(jí)？
點(diǎn)擊「閱讀原文」，即可查看微信小程序升級(jí)教程。