各位商家大家好，

       大家在回復客戶消息的時候，是不是經(jīng)常會擔心客戶沒有看到消息？也偶爾會擔心客戶不知道現(xiàn)在的排隊進度而心灰意冷，放棄咨詢？

       經(jīng)過緊鑼密鼓的開發(fā)測試之后，智能客服現(xiàn)已支持顯示消息是否被對方查看，客服和客戶即使隔著屏幕進行交流，也能清楚知道對方是否閱讀了自己的消息。查看后的消息狀態(tài)會變成“已讀”，沒有被對方查看的消息仍然是“未讀”，也就是說，客服發(fā)送的消息在買家看到之后會馬上由“未讀”狀態(tài)變成“已讀”，客戶發(fā)送的消息在客服查看之后也會馬上變更為“已讀”狀態(tài)；

       如果開啟了排隊進度、客服接入提醒，那么買家在等待客服回復的過程中，可以實時查看排隊進度，并且客服接入后也會進行系統(tǒng)提示。

【更新范圍】

微商城單店、微商城連鎖、零售單店、零售3.0

【使用方法】

排隊進度、客服接入提醒需要經(jīng)過設置，客戶和客服消息的已讀未讀狀態(tài)不需要經(jīng)過設置

【排隊進度、客服接入提醒設置步驟】

進入智能客服后，點擊左側(cè)倒數(shù)第二個菜單，然后按照下圖進行操作