典型場景舉例

雙十一了，客服主管老王預計咨詢量會暴增，為了減少客服工作量，他把“是否包郵？”、“快遞什么時候發(fā)貨”、“優(yōu)惠券怎么領？”添加為常見問題，并配置了答案。

消費者來咨詢時，獲取了“優(yōu)惠券怎么領？”的答案，自主解決了問題就離開了。

使用手冊

一、開啟首句歡迎語\排隊中提醒\下班后提醒

常見問題有三種情況可以推送首句歡迎語、排隊中提醒、下班后提醒，商家根據自己的選擇，開啟這三種情況下的自動回復，并勾選常見問題。

操作路徑：設置 - 自動回復

操作權限：高級管理員、普通管理員

二、設置常見問題

1.根據頁面提示，商家需要先設置常見問題，才可以勾選在哪些場景下發(fā)送。

2.商家根據需要，可以對常見問題進行編輯、刪除。保存后立即生效。

操作路徑（一）：設置 - 自動回復 - 首句歡迎語\排隊中提醒\下班后提醒 - 設置常見問題

操作路徑（二）：設置 - 自動回復 - 常見問題

操作權限：高級管理員、普通管理員

三、客戶端獲取常見問題

1.公眾號、小程序客戶發(fā)起咨詢后，收到常見問題，回復關鍵詞即可獲取答案。

2.微商城咨詢客戶發(fā)起咨詢后，收到常見問題，點擊問題即可獲取答案。

對于本次更新有任何建議，歡迎大家留言告訴我們。感謝各位商家的支持，有你有贊！