各位直播商家大家好~

快手渠道產(chǎn)生的訂單，也能夠發(fā)送【自動核對訂單】卡片，讓消費(fèi)者確認(rèn)訂單。如果消費(fèi)者點(diǎn)擊【修改】，自動轉(zhuǎn)交給人工客服啦。消費(fèi)者更安心，售后地址問題處理更方便?？靵黹_啟吧！

【功能說明】

1.在后臺開啟[自動核對訂單]功能
路徑：智能客服-設(shè)置-自動化任務(wù)-核對訂單
權(quán)限：管理員和高級管理員可以設(shè)置該功能

2.買家下單后收到核對訂單信息的卡片
只有實(shí)物商品（需要物流）的訂單，才會發(fā)送核對訂單信息的卡片。

3.買家點(diǎn)擊[確認(rèn)]訂單信息 或者 點(diǎn)擊[修改]訂單信息
點(diǎn)擊[確認(rèn)]訂單信息，提示已確認(rèn)信息
點(diǎn)擊[修改]訂單信息：買家選擇新的收獲地址后，將為買家轉(zhuǎn)人工客服處理：

4.客服接入買家，處理買家申請修改訂單的信息
當(dāng)訂單未發(fā)貨時(shí)，客服可以點(diǎn)擊[確認(rèn)修改]，訂單地址信息將會被修改。和客服手動修改訂單地址的效果一樣。系統(tǒng)將會發(fā)送訂單信息已經(jīng)被修改的卡片給買家。

當(dāng)訂單已發(fā)貨時(shí)，客服如果和快遞確認(rèn)后，確實(shí)可以修改地址，可以通過點(diǎn)擊[一鍵備注]，修改的相關(guān)信息將會備注在訂單備注中。 

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時(shí)回復(fù)，有你有贊！

有贊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

2020/05/08