各位商家朋友，大家好！ 

      之前有很多商家詢問(wèn)有贊的客服系統(tǒng)可不可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，或者出一些幫助客服接待的智能回復(fù)的功能，幫助商家客服分擔(dān)一些接待壓力。

      現(xiàn)在我們聯(lián)合追一科技推出了面向所有微商城和零售商家可以免費(fèi)體驗(yàn)和使用的客服機(jī)器人——小Yi機(jī)器人，并將原有的人工接待時(shí)的系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和機(jī)器人回復(fù)合并，新增【自動(dòng)回復(fù)】菜單，入口如下圖：

目前我們的機(jī)器人回復(fù)功能僅支持人工客服接入前進(jìn)行回復(fù)，當(dāng)人工客服接入后機(jī)器人不會(huì)進(jìn)行回復(fù)，如果人工客服接入時(shí)存在排隊(duì)的情況，或者客服下班后擔(dān)心沒(méi)有人接到的話，可以進(jìn)入“客服自動(dòng)回復(fù)”中設(shè)置。

【機(jī)器人回復(fù)使用說(shuō)明】
      1.普通管理員或者高級(jí)管理員身份的員工進(jìn)入多客服之后可以看到新的菜單，點(diǎn)擊后，進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)取頁(yè)面

 2.點(diǎn)擊【免費(fèi)領(lǐng)取】之后，會(huì)看到小Yi機(jī)器人的免費(fèi)訂購(gòu)、授權(quán)頁(yè)面（如下圖），如果有多個(gè)店鋪的商家，記得選擇正確的店鋪

 3.訂購(gòu)?fù)瓿珊?，回到多客服就可以看到已?jīng)訂購(gòu)的機(jī)器人了，點(diǎn)擊【去設(shè)置話術(shù)】，就可以看到所有機(jī)器人可以回復(fù)的問(wèn)題了，在設(shè)置好話術(shù)之前，建議先關(guān)閉機(jī)器人開(kāi)關(guān)