如何巧用智能客服創(chuàng)造更高的銷量？

關(guān)注我，學(xué)習(xí)實用電商運營技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷量！

2022-07-02 22:59

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6·18秒殺活動火熱進行中

客服旨在幫助客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)之后獲得滿意的體驗，尤其是在6·18大促這種高頻回訪的時候，很多商家都沒有設(shè)獨立的客服部門，就很容易喪失跟客戶之間的一個觸點。因此在大促準備過程中，打造完善的客戶體驗流程及完美的客服體驗，是驅(qū)動銷售的一個關(guān)鍵因素。

今天，我將無比激動地向商家小伙伴介紹應(yīng)用市場的兩大實時客服工具，小Yi、小微智能客服機器人，它能夠讓你和店鋪的訪客進行實時交流，在備戰(zhàn)6·18的過程中打造完善的客服體驗！

讓溝通建立顧客關(guān)系

對企業(yè)而言，雖然觸達顧客要比以前容易，但想要深得人心就比原來難得多，而唯一不變的，就是交流在建立顧客忠誠度中的重要作用。

研究發(fā)現(xiàn)，和品牌聊天的顧客成單率比普通的要高出三倍，購物車里的商品價值平均提高了10-15%。

實時聊天之所以能有效地提高銷量，是因為與企業(yè)的實時對話幫助顧客了解商品，從而更有信心地購買。時間至關(guān)重要：如果我們無法迅速及時地回答客戶的問題，接近6成的客戶就會放棄購買。通過交流，你可以幫助客戶消除最初不確定購買的疑慮，讓他們留下繼續(xù)購物。

頻繁與商家聊天的客戶有多三倍的下單幾率，并且加入到購物車里的商品價值比其他用戶高出10-15％，實時聊天能幫助企業(yè)在引導(dǎo)客戶從交流轉(zhuǎn)向下單的同時，提供卓越的服務(wù)。

選擇正確的客服工具

你選擇的客服工具決定了你能夠提供的客服水平與種類，但關(guān)鍵在于你將如何實現(xiàn)這一服務(wù)！

正確的客服工具能夠幫助你設(shè)定更高的服務(wù)標準，減少需要回復(fù)客戶的次數(shù)。

對于很多規(guī)模較小的商店來說，要滿足所有的客戶請求有點不太實際，但是你必須得為自己的品牌選擇一個滿足自己與客戶需求的正確客服渠道，并且能夠保證定期維護。

以下是兩個值得參考的實用工具。

一、節(jié)省超過67%的人力成本-「小Yi機器人」

優(yōu)惠：1元限時秒殺年版（原價2988元）

客服壓力大？臨時培訓(xùn)成本高？情緒不好、壓力大影響服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)水平層次不齊？

小Yi機器人解決以上所有問題，使用人機協(xié)作方式，全面應(yīng)對流量峰值，更能節(jié)省超過67%的人力成本。通過人機協(xié)同，構(gòu)筑服務(wù)“三道防線”，實現(xiàn)資源利用最佳化。

首先，通過小Yi機器人智能分流簡單重復(fù)的頭部問題，機器人7*24小時在線接待，1秒響應(yīng)，買家自主解決掉85%問題。然后，關(guān)鍵和復(fù)雜問題，通過轉(zhuǎn)接人工的方式，集中客服力量解決。機器人還將輔助人工進行買家全生命周期運營，進行智能預(yù)測、智能推薦答案等。另外，商家還可以根據(jù)運營情況，靈活配置分流機制，動態(tài)化調(diào)整資源，進行應(yīng)急處理。

二、讓你更懂用戶與服務(wù)-「小微機器人」

優(yōu)惠：0元限時搶購季度基礎(chǔ)版

小微智能客服機器人和小Yi機器人均為應(yīng)用市場服務(wù)系列的“霸王龍”工具，有贊的許多商家已經(jīng)訂購并開始使用「小微機器人」，智能客服工具對于商家的運營也已經(jīng)起到了初步的效果，首先就是客服響應(yīng)提升，直接影響銷售轉(zhuǎn)化及銷售額的增長；再加上小微機器人針對不同行業(yè)店鋪的知識庫積累，也對商家的降本提效意義明顯。

小微機器人會結(jié)合更多商家的實際使用場景，以及商家在使用過程中遇到問題，為商家輸出更多的解決方案，讓商家用的稱心，買家買的舒心。

讓溝通促進銷量

實時聊天使一直支撐著商業(yè)買賣的交流重新回到了重要的位置，促進了企業(yè)與客戶之間更緊密的聯(lián)系，最終提高了銷售額。

通過聊天和傳遞信息，你與客戶直接連接在一起，讓你在合適的時間與環(huán)境中與他們交談，來促進或拯救一筆訂單，又或是解決令人煩惱的問題，并且所有這些都是通過他們已經(jīng)用過和喜歡的方式渠道。有了小Yi和小微智能客服機器人，便可以把所有對話的高效率和便利性相結(jié)合，讓溝通促進銷量~

6·18秒殺活動火熱進行中

有贊應(yīng)用市場1元秒殺年版優(yōu)質(zhì)應(yīng)用活動首期已經(jīng)順利結(jié)束，秒殺活動第二期5.20-5.21正在火熱進行中：