服務作為商家運營中重要的一環(huán)，貫穿整個消費者的購買生命周期，不管在售前、售中、售后環(huán)節(jié)，消費者真實感受到的除產(chǎn)品之外，最多的就是商家的服務質量。好的服務質量往往可以讓消費者不斷的復購。

但日常依靠人工提供的服務，無論是應答速度、反饋、內(nèi)部協(xié)作都存在諸多問題，當人工服務面向一對多時，整體的質量和效率會大幅下降，從而導致的結果就是用戶流失，且直接“拉黑”商家，所以好的體驗和服務至關重要，是決定店鋪業(yè)績及消費者復購的重要因素。

智能客服機器人就是對人工服務不足的補充完善及升華，它不僅能解決大量、且高度重復的問題，也能快速響應、更能輔助人工，幫助商家收集、分析更重要的信息。

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假如一個用戶覺得你的店鋪的活動力度太小，這個時候應該怎么辦？大部分機器人只能做到一問一答，如果用戶的問題沒有回答，那此消費者很明顯會流失。如果此時機器人可以給用戶推送店鋪其他更有力度的活動效果會是如何呢？是不是此用戶就會提留繼續(xù)瀏覽或者咨詢？

容聯(lián)小e幫你實現(xiàn)，容聯(lián)小e擁有強大的問答引導功能，可以在問答場景下對消費者進行購買引導和活動推薦，根據(jù)消費者關注點和興趣點，定向引導消費者，從而不讓消費者流失。

容聯(lián)小e為商家提供多行業(yè)知識包，根據(jù)平臺多年豐富的客戶運營經(jīng)驗，完善并整理歸納出最適用于行業(yè)、“轉化率”最高的專屬問答知識包。商家可以根據(jù)店鋪屬性進行訂閱，一鍵直接完善服務的同時并提高轉化率。同時容聯(lián)小e為每個商家提供專屬AI訓練師，幫你建立最適用于你的知識包。

容聯(lián)小e可以對指定商品或者商品類目進行自動抓取商品變量進行回復，在不同的場景下可以回復不同的內(nèi)容，在不同用戶咨詢同一產(chǎn)品時，可以根據(jù)用戶咨詢的上下文內(nèi)容推送不同的答案以提高用戶的興趣度，從而提高每個用戶的購買欲望。

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