各位商家，大家好：

       客服接待是商家持續(xù)經(jīng)營過程中非常重要的一環(huán)，客服響應(yīng)的速度、回復(fù)率對(duì)售前場(chǎng)景消費(fèi)者是否下單、售后消費(fèi)者滿意度都有很大影響。部分平臺(tái)也會(huì)以此來考核商家評(píng)分，對(duì)客服響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、回復(fù)率低的商家進(jìn)行處罰等。
       商家在經(jīng)營過程中，經(jīng)常遇到階段性的咨詢量較大的情況。比如剛剛結(jié)束的618，還有做活動(dòng)做大促的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)在短時(shí)間內(nèi)詢問大量的相似的問題，比如多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨、用什么快遞等等。這些問題可以使用微商城“智能客服”的自動(dòng)回復(fù)解決，既能及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者提問，也無需增加客服坐席減輕商家壓力。
       在最新的微商城App版本中，我們支持了客服自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，支持商家隨時(shí)隨地開啟自動(dòng)回復(fù)，并對(duì)自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，以便為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

【支持范圍】
微商城4.41.0及以上版本，支持微商城單店支持高級(jí)管理員和管理員對(duì)自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行開啟和編輯，支持普通客服查看自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，其他角色沒有權(quán)限

【功能說明】
1.自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的入口

2.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

本期支持在微商城App開啟并設(shè)置首句歡迎語、排隊(duì)中提醒、常見問題。首句歡迎語、排隊(duì)中提醒的開關(guān)，默認(rèn)為關(guān)，您需要手動(dòng)打開開關(guān)并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的設(shè)置。

【設(shè)置首句歡迎語】
首句歡迎語支持自動(dòng)回復(fù) 文字消息、常見問題、商品推薦、微信二維碼名片（其中微信二維碼名片僅支持在PC端設(shè)置）。
您可以點(diǎn)擊“查看示例”，查看首句歡迎語的動(dòng)態(tài)示例。設(shè)置步驟如下：


1.開啟首句歡迎語開關(guān)
2.按您的需要，勾選 發(fā)送文字消息、發(fā)送常見問題、發(fā)送商品推薦。為了消費(fèi)者更好的咨詢體驗(yàn)，建議您勾選 發(fā)送文字消息和發(fā)送常見問題。
   a.編輯文字消息的內(nèi)容，您可以按需輸入歡迎語
   b.常見問題 需要先設(shè)置后才可以勾選

注意：當(dāng)消費(fèi)者的咨詢消息分配到人工服務(wù)時(shí)，才會(huì)發(fā)送首句歡迎語，排隊(duì)中則發(fā)送排隊(duì)中提醒。系統(tǒng)一天只會(huì)對(duì)一個(gè)消費(fèi)者發(fā)送一次首句歡迎語。


【設(shè)置排隊(duì)中提醒】
排隊(duì)中提醒支持自動(dòng)回復(fù) 文字消息、常見問題、排隊(duì)進(jìn)展提示、客服接入提示。設(shè)置步驟與【設(shè)置首句歡迎語】類似。

3.設(shè)置常見問題
常見問題最多支持添加十個(gè)，超過十個(gè)則無法添加。每個(gè)問題，需填寫 問題描述、關(guān)鍵詞、回復(fù)內(nèi)容。
為了更快速得接待消費(fèi)者，建議您可以設(shè)置尺碼、發(fā)貨時(shí)間、物流選擇等消費(fèi)者咨詢較多的可標(biāo)準(zhǔn)回答的問題。

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