很多中小企業(yè)在開發(fā)商城小程序時(shí)，都面臨一個(gè)糾結(jié)：**到底要做多復(fù)雜的功能，怎樣設(shè)計(jì)才能不讓用戶迷路？**一次投入到底要多大，才能收益最大？事實(shí)證明，過(guò)度開發(fā)不僅增加了無(wú)效投入，還可能因界面復(fù)雜勸退用戶。了解目標(biāo)用戶真實(shí)需求，才是決定商城小程序功能的關(guān)鍵。

如何判斷商城小程序功能需求？

開發(fā)前必須明確目標(biāo)用戶畫像。比如不少中小企業(yè)只針對(duì)本地熟客，像杭州某位老板只花899元做商城小程序，就是針對(duì)中老年用戶。他們只盯著“下單、找商品”這幾個(gè)步驟，對(duì)拼團(tuán)、分銷、滿減、優(yōu)惠券毫無(wú)興趣。這類場(chǎng)景下，功能越簡(jiǎn)單越容易用，復(fù)雜的界面和花哨活動(dòng)反倒成了“門檻”，直接導(dǎo)致用戶拒絕嘗試。小程序上線后用戶留存率和復(fù)購(gòu)率，往往比那些“什么都想要”的項(xiàng)目高。

什么時(shí)候要拒絕復(fù)雜功能設(shè)計(jì)？

每增加一個(gè)功能，用戶的學(xué)習(xí)成本就增加一分。特別是面對(duì)中老年客群時(shí)，哪怕只是多一個(gè)按鈕都可能讓他們“迷路”或干脆放棄。以杭州案例為例，客戶在演示期間反復(fù)要求刪減頁(yè)面，只保留商品展示、購(gòu)物車、下單和簡(jiǎn)單管理。復(fù)雜動(dòng)線多半讓用戶混淆，直白操作按鈕才能帶來(lái)更高下單率。運(yùn)營(yíng)層面也能節(jié)省大量客服解答和維護(hù)成本——過(guò)度開發(fā)往往最后啟用率不到10%。

簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)如何提升推廣轉(zhuǎn)化？

商城小程序的第一目標(biāo)是促成下單與復(fù)購(gòu)。什么樣的設(shè)計(jì)才能最大化實(shí)現(xiàn)？答案是——讓用戶兩步以內(nèi)完成想做的事。不需要新手教程、無(wú)需引導(dǎo)頁(yè)面——低齡或技術(shù)不熟練用戶更需要一步到位的下單體驗(yàn)。推廣引流時(shí)，頁(yè)面打開速度和訪問(wèn)流程簡(jiǎn)單直接，轉(zhuǎn)化率自然更高。復(fù)雜功能極可能讓廣告投入變“無(wú)底洞”，用戶根本沒(méi)走到購(gòu)單這一步。

開發(fā)前如何科學(xué)調(diào)研和決策功能清單？

拋棄“越多越好”的誤區(qū)，先和典型用戶一對(duì)一交流，詢問(wèn)實(shí)際下單習(xí)慣和需求。產(chǎn)品經(jīng)理可以邀請(qǐng)代表性客戶現(xiàn)場(chǎng)試用原型，只保留60%以上用戶真實(shí)用得多的功能。代理商或開發(fā)合作方要主動(dòng)拆解方案，把不常用、容易混淆的內(nèi)容“減包”，預(yù)算也更可控。試錯(cuò)成本大幅降低，后續(xù)維護(hù)量也能減少80%。

常見問(wèn)題

商城小程序功能都做全有什么壞處？

“全功能覆蓋”常常導(dǎo)致界面臃腫、操作路線混亂。不同年齡和習(xí)慣的用戶會(huì)被各類小按鈕和復(fù)雜流程勸退。尤其是老年人和初級(jí)用戶更容易產(chǎn)生挫敗感，直接放棄使用。開發(fā)和維護(hù)成本大幅上升，后期大部分高級(jí)功能沒(méi)人用，投入都成了浪費(fèi)。

怎么確定商城小程序的核心功能清單？

先列出購(gòu)物流程中的必要環(huán)節(jié)，比如商品瀏覽、購(gòu)物車、下單和訂單查閱。如果目標(biāo)用戶不常使用優(yōu)惠券、積分、拼團(tuán)等功能，這些就可以全部去掉。反復(fù)和客戶溝通實(shí)際需求，功能越符合實(shí)際場(chǎng)景，用戶留存和滿意度越高。

若客戶不斷要求加功能，開發(fā)者該怎么辦？

可以提醒客戶每增加一個(gè)功能都意味著易用性降低，且實(shí)際場(chǎng)景可能用不上。建議客戶優(yōu)先上線“最簡(jiǎn)可用版”，經(jīng)過(guò)3-6個(gè)月的真實(shí)數(shù)據(jù)反饋，如確有新增需求再分期開發(fā)。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，既省錢也更容易打磨口碑。

界面簡(jiǎn)潔真的會(huì)提升轉(zhuǎn)化效果嗎？

實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面精簡(jiǎn)后打開速度更快、點(diǎn)擊流更清晰，尤其低線城市、老年用戶轉(zhuǎn)化率更高。原因在于他們無(wú)需思考路線，能直接找到購(gòu)買按鈕，按照熟悉流程走完下單，復(fù)購(gòu)和分享意愿比復(fù)雜系統(tǒng)高出數(shù)倍。