什么是CRM系統(tǒng)？

crm系統(tǒng)主要干什么的，首先CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，它是一個(gè)“客戶保險(xiǎn)箱”，簡(jiǎn)稱：CRM系統(tǒng)軟件。 CRM 系統(tǒng)的主要功能包括客戶管理、客情維系、績(jī)效考核、產(chǎn)品銷售和客戶售后服務(wù)等。CRM 管理系統(tǒng)為公司的銷售人員和服務(wù)人員提供系統(tǒng)化支持，幫助他們管理客戶、促進(jìn)成交、維護(hù)客戶關(guān)系，并及時(shí)跟蹤用戶動(dòng)態(tài)。當(dāng)然，這些僅是基于傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)的基本功能。

如今，新一代升級(jí)版CRM 系統(tǒng)必須具備 AI 智能化運(yùn)營(yíng)和 CDP 功能，能夠提供全面、智能、自動(dòng)化的客戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)解決方案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),簡(jiǎn)稱“客戶運(yùn)營(yíng)CRM”

CRM系統(tǒng)的主要功能

1. 客戶數(shù)據(jù)收集

很多企業(yè)/商家布局了多個(gè)電商平臺(tái)，以及新媒體，如小紅書，抖音，淘寶天貓，京東，所有平臺(tái)存在客戶數(shù)據(jù)不通，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理非常困難。

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：可以通過(guò)各種渠道（如網(wǎng)站、社交媒體、線下門店等）收集客戶信息，并將這些數(shù)據(jù)整合在一起。這樣，企業(yè)就能全面了解每一個(gè)客戶，包括他們的購(gòu)買歷史、偏好、互動(dòng)記錄等。

新版crm系統(tǒng)：通過(guò)跟各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，引導(dǎo)用戶授權(quán)，自動(dòng)進(jìn)行唯一用戶的識(shí)別合并，能夠?qū)⒂脩粼诙鄠€(gè)平臺(tái)下的行為完整串聯(lián)，自動(dòng)化集成全平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)。

2. 客戶分析

所有不管是傳統(tǒng)crm還是新版的crm，光有客戶數(shù)聚還不夠，接下來(lái)需要對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，人群分群，等細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：人工下載數(shù)據(jù)表手動(dòng)分析統(tǒng)計(jì)，結(jié)合自身的數(shù)據(jù)分析工具獲取最終結(jié)果，制定下一步策略。

新版crm系統(tǒng)：智能化數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)深入了解客戶的行為模式和需求，從而制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。例如，有贊CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)AI智能分析客戶的購(gòu)買頻率、平均消費(fèi)金額、產(chǎn)品偏好等，從而更好地預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買行為。

有贊crm，新老會(huì)員分析按定義進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

3. 客戶運(yùn)營(yíng)

客戶運(yùn)營(yíng)是CRM系統(tǒng)的核心功能之一。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以制定個(gè)性化的客戶關(guān)懷計(jì)劃，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：傳員工通過(guò)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合第三方營(yíng)銷工具和新媒體宣傳，實(shí)施活動(dòng)策劃營(yíng)銷獲客。

新版crm系統(tǒng)：企業(yè)可以在合適的時(shí)間、合適的渠道向合適的客戶自動(dòng)化發(fā)送個(gè)性化的營(yíng)銷信息。

CRM系統(tǒng)的具體用途

在你閱讀完第二部分關(guān)于 CRM 系統(tǒng)的主要功能后，想必你已經(jīng)對(duì) CRM 有了初步的了解。CRM 系統(tǒng)可以提供如此多的實(shí)用功能，尤其是升級(jí)版的 CRM。接下來(lái)，我們將探討 CRM 系統(tǒng)的一些具體用途。了解更多>>有贊CRM 高效的客戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

1. 提升銷售效率

這里的“提升銷售效率”，主要指的是提高企業(yè)整體的銷售效率。當(dāng)然，對(duì)于個(gè)人（如導(dǎo)購(gòu)、銷售顧問(wèn)等）來(lái)說(shuō)，也可以提升自己的銷售效率。可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)更高效地管理銷售線索和機(jī)會(huì)，通過(guò)系統(tǒng)中的客戶信息，銷售人員可以更好地了解客戶需求，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，CRM系統(tǒng)還能幫助銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤銷售進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高整個(gè)銷售流程的效率。

2. 改善客戶服務(wù)

這里說(shuō)到客戶服務(wù)非常重要，良好的客戶服務(wù)是贏得客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)可以幫助客服團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶的歷史記錄，提供更加個(gè)性化和及時(shí)的服務(wù)。例如，當(dāng)客戶通過(guò)電話或在線聊天向客服求助時(shí)，客服人員可以立即查看客戶的購(gòu)買記錄和互動(dòng)歷史，從而快速提供解決方案。另外好的crm可以提供全渠道智能化運(yùn)營(yíng)，客戶服務(wù)體驗(yàn)更加有效提升。

有贊crm客服服務(wù)場(chǎng)景

3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷=精細(xì)化運(yùn)營(yíng)=精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)銷獲客，有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷活動(dòng)。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以制定針對(duì)不同客戶群體的個(gè)性化營(yíng)銷策略。

有贊crm ma （營(yíng)銷畫布）可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化短信或社交媒體向客戶發(fā)送定制化的促銷信息，吸引客戶再次購(gòu)買。此外，有贊CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)智能評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，及時(shí)調(diào)整策略。

4. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)客戶管理工具，它還能幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

通過(guò)有贊CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等部門之間的信息共享，避免信息孤島，提高協(xié)同效率。此外，有贊CRM系統(tǒng)還能自動(dòng)化處理一些重復(fù)性任務(wù)，如發(fā)送郵件、生成報(bào)告等，從而解放員工的雙手，讓他們有更多時(shí)間專注于更有價(jià)值的工作。

5. 支持企業(yè)決策

CRM系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)分析加上AI智能，可以幫助企業(yè)做出更好的營(yíng)銷策略。

例如，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解哪些產(chǎn)品最受歡迎，哪些市場(chǎng)有潛力，制定更加有效的市場(chǎng)拓展策略。此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

如果你想深入了解新一代 crm 系統(tǒng)，那么有贊 crm 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。它能夠?qū)崿F(xiàn)智能化客戶管理，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)獲客。詳情了解>>有贊CRM 高效的客戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)