經(jīng)過緊鑼密鼓的開發(fā)，有贊多客服系統(tǒng)現(xiàn)已支持多網(wǎng)點管理員接待客戶咨詢。功能分為自動分配和手工轉(zhuǎn)接兩種方式：

一、自動分配：選擇網(wǎng)點指定模式，則從該網(wǎng)點商品詳情頁/訂單詳情頁進入的咨詢，會優(yōu)先分配給該網(wǎng)點管理員。

二、手工轉(zhuǎn)接：總店客服接到客戶后，可把會話轉(zhuǎn)接給該網(wǎng)點管理員。

特別說明：需要先訂購升級新版多網(wǎng)點，同時啟用多網(wǎng)點插件方可使用。

使用教程

一、自動分配

即從不同網(wǎng)點的商品/訂單詳情頁客服入口進入的客戶可以自動分配該網(wǎng)點的客服（即多網(wǎng)點管理員），如果多網(wǎng)點管理員不在線，則按照原分配邏輯進行分配給總店客服。

1.開啟多網(wǎng)點插件
在微商城后臺，多網(wǎng)點管理頁面打開多網(wǎng)點開關(guān)（僅店鋪高級管理員可操作）

2.選擇網(wǎng)點指定
在多客服系統(tǒng)中，分配分配規(guī)則頁面，打開開啟指定客戶分配開關(guān)，并選擇網(wǎng)點指定模式（僅店鋪高級管理員和普通管理員可操作）

二、手工轉(zhuǎn)接
如果不開啟網(wǎng)點指定，客戶會分配到總店客服，此時總店客服也可通過轉(zhuǎn)接功能，把會話分配多網(wǎng)點管理員。

1.開啟多網(wǎng)點插件（同上）

2.選擇轉(zhuǎn)接客服（PC端）
點擊會話右上角的轉(zhuǎn)接按鈕，會彈出選擇轉(zhuǎn)接客服的彈框，并且可以先篩選歸屬網(wǎng)點，然后再選定該網(wǎng)點在線的多網(wǎng)點管理員，轉(zhuǎn)接即可。

說明：

1. 在會話來源卡片中會獲悉該客戶屬于哪個網(wǎng)點的，方便手工轉(zhuǎn)接。

2. 微商城和零售App同理，不再贅述。

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