可以設(shè)置智能客服各渠道分流，操作路徑：系統(tǒng)設(shè)置-在線服務(wù)設(shè)置-會(huì)話分配規(guī)則-高級(jí)分配，開(kāi)啟指定客服分配，選擇分配模式為渠道指定；設(shè)置關(guān)聯(lián)渠道，把商城和公眾號(hào)的咨詢分開(kāi)，關(guān)聯(lián)到不同的客服組，實(shí)現(xiàn)分流。

也可以設(shè)置微信公眾號(hào)消息不進(jìn)入智能客服，操作路徑：商城電腦端后臺(tái) - 頁(yè)面左下角- 進(jìn)入智能客服，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置-會(huì)話分配規(guī)則，可開(kāi)啟微信公眾號(hào)消息不進(jìn)入智能客服。