各位商家大家好：

為了讓客服和消費(fèi)者的溝通高效，大家期待已久客服系統(tǒng)支持視頻消息上線了。  客服可以通過PC和App端接收買家發(fā)送的視頻消息，客服也可以通過App端拍攝或者選擇本地視頻發(fā)送給買家。

【場景舉例】

1.買家購買了電動(dòng)牙刷，但是電動(dòng)牙刷怎么也不能充電，他很生氣拍攝了一個(gè)視頻發(fā)送給客服，想要讓客服解決。客服查看他的視頻，經(jīng)過簡短溝通，找到了原因幫助買家解決了問題，安撫了他的情緒。

2.買家購買了電動(dòng)牙刷，但是不會(huì)安裝牙刷頭，咨詢客服，客服給他拍攝了一個(gè)小視頻，手把手教他安裝。

3.客服最近有好幾個(gè)買家都遇到了安裝牙刷頭的問題，所以就把手把手安裝的視頻存在手機(jī)，如果遇到該問題，可以方便的發(fā)送給買家。

【產(chǎn)品說明】

1.買家發(fā)送視頻給客服，客服可以在客服系統(tǒng)中收到并查看

買家可以在公眾號(hào)、微商城咨詢時(shí)，選擇本地視頻發(fā)送給客服。小程序因?yàn)槲⑿挪恢С?，所以暫不支持?br style="box-sizing: border-box;">

客服在客服系統(tǒng)可以查看消費(fèi)者發(fā)來的視頻

2.客服通過微商城App發(fā)送視頻給買家


【常見問題】

1.問題：客服怎么在PC端發(fā)送視頻給買家？

答：目前客服還在PC端還不支持發(fā)送視頻，該功能會(huì)在后面進(jìn)行上線。如果你有相關(guān)需求，可以留言反饋給我們。

2.問題：為什么客服不能小程序的買家發(fā)視頻？
答：目前微信小程序客服還不支持視頻類的消息。

3.問題：為什么有的買家自己看不到視頻，出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象？
答：因?yàn)榘沧渴謾C(jī)型號(hào)眾多，我們支持的視頻格式，某些手機(jī)型號(hào)可能存在不支持的情況。

4.問題：為什么我的手機(jī)是最新版的微商城App，還是不能查看、發(fā)送視頻呢？
答：微商城App還在等待發(fā)布中，預(yù)計(jì)會(huì)在下周（2019.3.14）發(fā)布最新版本.

對本次更新有任何看法，都希望你留言告訴我們，你的鼓勵(lì)和吐槽是我們前進(jìn)的動(dòng)力！有你有贊

有贊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

2019年3月6日