各位商家， 大家好！

      經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，智能客服“客戶資料插件”以嶄新的姿態(tài)跟大家見(jiàn)面啦。

為了提升客服接待服務(wù)的操作效率，同時(shí)增加用戶粘性，幫助商家更好的管理客戶，我們對(duì)智能客服中的客戶資料插件進(jìn)行了重構(gòu)。除對(duì)客戶資料按照客戶維度進(jìn)行統(tǒng)一梳理外，還新增給客戶打標(biāo)簽、查看客戶個(gè)性化信息、發(fā)放積分、發(fā)放優(yōu)惠券、引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)等功能。

「適用場(chǎng)景」

客戶小明剛剛瀏覽了商家的店鋪，想詢問(wèn)客服有什么優(yōu)惠，客服通過(guò)歷史接待情況判斷小明是非常優(yōu)質(zhì)且消費(fèi)能力很強(qiáng)的客戶，于是客服在后臺(tái)備注了小明的購(gòu)買(mǎi)需求及特點(diǎn)，并給小明發(fā)放優(yōu)惠券、發(fā)送積分。在小明購(gòu)買(mǎi)完商品后，客服觀察到小明還不是店鋪粉絲，他引導(dǎo)小明關(guān)注店鋪微信公眾號(hào)，因此小明成為店鋪的忠實(shí)粉絲。

「產(chǎn)品說(shuō)明」

1.客戶資料按照客戶維度統(tǒng)一，不同渠道進(jìn)入咨詢的同一個(gè)客戶，客戶資料展現(xiàn)內(nèi)容相同

2.支持給客戶添加標(biāo)簽、修改標(biāo)簽

3.查看、編輯客戶個(gè)性化信息

4.發(fā)放積分

5.發(fā)放優(yōu)惠券

6.引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)

*特別說(shuō)明：目前該功能在批量灰度中，4月12日全量上線