各位商家大家好～

本次我們支持買家在第一次來咨詢時，無需登錄就直接咨詢客服。減少因為登錄麻煩帶來的新客戶流失。

場景舉例
小王正好在朋友圈刷到一篇分享的文章，對里面介紹的商品很感興趣。點擊去到商品詳情，但是因為第一次買，對于是否能夠退換貨有疑慮，準(zhǔn)備找客服確認(rèn)一下。他點擊商品詳情頁的咨詢客服，直接就可以咨詢客服，沒有登錄，感覺很流暢。

使用手冊
一、控制微信環(huán)境下，在客戶第一次咨詢客服時，是否需要登錄
操作路徑：店鋪首頁-設(shè)置-客戶設(shè)置-用戶授權(quán)-手機(jī)登錄-設(shè)置
當(dāng)不勾選，買家發(fā)起會話咨詢，客戶在微信環(huán)境中，無需登錄即可咨詢
勾選時，需要登錄進(jìn)行咨詢

客服接待
在微信環(huán)境下，未登錄的客戶來咨詢時，會帶有“微商城匿名”的標(biāo)簽，如下圖所示
在微信環(huán)境下，登錄后的客戶咨詢時，會帶有“微商城”的標(biāo)簽
需要注意的問題：
1.未登錄的客戶來咨詢時，不能查到在小程序的下單。如果想查到所有訂單（小程序+h5的訂單），需要在小程序和h5微商城都登錄

二、控制在瀏覽器環(huán)境下，客戶咨詢時，是否需要登錄
如果你的客戶會在瀏覽器，比如qq瀏覽器等情況下進(jìn)行下單和購買，一般情況下是需要去登錄的。但是如果商家認(rèn)為咨詢客服時需要登錄，會造成客戶的流失。你可以設(shè)置，這種情況下是可以無需登錄，即可咨詢。
操作路徑：首頁-智能客服-設(shè)置-會話分配規(guī)則-買家咨詢會話可使用匿名身份發(fā)起咨詢

客服接待
在瀏覽器環(huán)境下，未登錄的客戶來咨詢時，會帶有“瀏覽匿名”標(biāo)簽，如下圖所示：
在瀏覽器環(huán)境下，登錄的客戶來咨詢時，會帶有“微商城”的標(biāo)簽
需要注意的問題：
1.未登錄時，進(jìn)行咨詢，可能因為客戶的瀏覽器緩存被清除，之前的聊天記錄丟失。
2.未登錄時，進(jìn)行咨詢，咨詢后下單。這樣的訂單無法被計算到接受咨詢客服的銷售業(yè)績中。

常見問題
1.問：為什么我測試自己的店鋪還需要登錄？
  答：對于4月14日之前注冊的店鋪，我們保持了原有邏輯，你可以按照操作路徑：店鋪首頁-設(shè)置-客戶設(shè)置-用戶授權(quán)-手機(jī)登錄-設(shè)置，去掉“買家發(fā)起會話咨詢”的勾選，保存后就無需登錄了。
2.問：標(biāo)簽“微商城匿名”和“微商城”有什么不一樣？
  答：“微商城”是登錄過手機(jī)號的客戶來咨詢；“微商城匿名”是在微信環(huán)境下未登錄的客戶來咨詢。