追一智能客服機(jī)器人在有贊應(yīng)用商城上線許久，訂購(gòu)的數(shù)量直線上升。我們聽(tīng)到了不同的商家總有些相似的疑問(wèn)，也是一些很重要但是很容易被忽略的“雷區(qū)”。對(duì)此追一運(yùn)營(yíng)做了梳理，也將“避免踩雷”的小技巧分享給大家。

某食品店商家的困惑：總是覺(jué)得機(jī)器人不夠智能？

有這個(gè)“抱怨”的老板們可能還沒(méi)有領(lǐng)悟到追一機(jī)器人的邏輯精髓哦。首先，咱們要清楚一個(gè)方向：知識(shí)庫(kù)的覆蓋能力強(qiáng)源自于知識(shí)庫(kù)問(wèn)法數(shù)量龐大，另一方面就是，知識(shí)庫(kù)覆蓋能力越強(qiáng)則命中率越準(zhǔn)。

解決方法:

盡可能的多配置每個(gè)問(wèn)題的問(wèn)法。

從知識(shí)庫(kù)這點(diǎn)我們可以知道問(wèn)法的數(shù)量對(duì)自定義問(wèn)題的識(shí)別能力是成正相關(guān)的，也就是說(shuō)知識(shí)庫(kù)命中率不在于自定義知識(shí)庫(kù)很多，相反如果是多豐富一下相似問(wèn)問(wèn)法，那一個(gè)自定義知識(shí)庫(kù)的命中識(shí)別率也就越高；

某文創(chuàng)商家的困惑：我配置知識(shí)庫(kù)總是用了花費(fèi)很多時(shí)間？

配置知識(shí)包的初期是需要用時(shí)間去配置，但是了解到知識(shí)包命中的基礎(chǔ)邏輯后，科學(xué)的配置知識(shí)包，避免重復(fù)勞動(dòng)，需要知道：豐富相似問(wèn)問(wèn)法，避免這些問(wèn)題造成重復(fù)配置，重復(fù)勞動(dòng)。

解決方法：

1，同一意圖，不同動(dòng)詞的提問(wèn)。一句話中的動(dòng)詞有很多相似詞可以代替，但是這句話的表達(dá)意圖不變的，系統(tǒng)可以識(shí)別，所以不需要重復(fù)配置，比如：“這個(gè)商品是做什么的？”和“這個(gè)商品是干什么的？”和“這款商品能用來(lái)做什么？”和“這個(gè)商品可以做什么？”這里的“做”和“干”，“能”和“可以”屬同義詞表示相同的意圖，所以只需要添加其中一個(gè)問(wèn)法，系統(tǒng)都可以識(shí)別到。

2，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。一句話里的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)并不影響識(shí)別這句話的意圖，比如：“請(qǐng)問(wèn)發(fā)什么快遞？”和“請(qǐng)問(wèn)發(fā)什么快遞 。”對(duì)于意圖的識(shí)別是沒(méi)有影響的。

需要注意的是：標(biāo)點(diǎn)符號(hào)出現(xiàn)在問(wèn)題的中間，且對(duì)語(yǔ)句產(chǎn)生歧義的情況需要單獨(dú)配置。比如“會(huì)不會(huì)?”和“會(huì)，不會(huì)?”的區(qū)別。

 3，禮貌用語(yǔ)和敬詞和語(yǔ)氣詞。和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問(wèn)題一樣，一句話中加入語(yǔ)氣詞或者稱(chēng)呼用語(yǔ)時(shí)，也不會(huì)影響系統(tǒng)識(shí)別一句話的意圖。比如：“請(qǐng)問(wèn)發(fā)什么快遞”和“發(fā)什么快遞”和“親，發(fā)什么快遞啊”中的敬詞“請(qǐng)問(wèn)”“親”以及語(yǔ)氣詞“啊”“嗎”等并不會(huì)影響對(duì)意圖的識(shí)別，因而不需要我們額外設(shè)置兩個(gè)不同的問(wèn)法。

4，數(shù)字和漢字的轉(zhuǎn)化。當(dāng)一個(gè)問(wèn)法涉及到用數(shù)字和漢字表述時(shí)，也不需要增加兩種問(wèn)法，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別。比如：“100元的紅包怎么領(lǐng)”和“一百元的紅包怎么領(lǐng)”。

5，語(yǔ)序調(diào)整。一般的語(yǔ)序調(diào)整并不影響系統(tǒng)識(shí)別意圖的能力，即你用正序去問(wèn)還是用倒裝語(yǔ)序去問(wèn)，系統(tǒng)算法都是可以識(shí)別的，例如：“有白色的iphoneX保護(hù)殼嗎？”和“白色的iphoneX保護(hù)殼有嗎？”和“iphone X保護(hù)殼有白色的嗎？”這3種問(wèn)法系統(tǒng)算法是能識(shí)別的。

某3C商家的困惑：很多問(wèn)題機(jī)器人回答不了？

想這樣的命中后無(wú)答案答案的，請(qǐng)商家仔細(xì)check下自己答案配置的情況哦~

1，是否配置兜底答案。追一機(jī)器人的設(shè)置里可以設(shè)置無(wú)法識(shí)別問(wèn)題的，引導(dǎo)用語(yǔ)。若問(wèn)題沒(méi)有被命中，機(jī)器人也會(huì)用兜底話術(shù)統(tǒng)一答復(fù)。建議兜底話術(shù)可以是“抱歉，我還在學(xué)習(xí)中”或“嗯嗯，我可能不太理解，麻煩您描述下詳細(xì)內(nèi)容”

2，關(guān)聯(lián)某商品但無(wú)變量。但是變量值沒(méi)有任何參數(shù)。再設(shè)置某一個(gè)答案關(guān)聯(lián)到了商品變量，但是在商品管理中該變量值沒(méi)有做過(guò)添加，導(dǎo)致變量無(wú)法識(shí)別。

3，答案時(shí)效。之前設(shè)置時(shí)對(duì)答案加了時(shí)效之后過(guò)期了，建議：修改答案時(shí)效或者添加多個(gè)答案

4，沒(méi)有配任何答案。建議：配置答案

有贊的許多商家已經(jīng)訂購(gòu)并開(kāi)始使用「追一機(jī)器人」，智能客服工具對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)也已經(jīng)起到了初步的效果，首先就是客服響應(yīng)提升，直接影響銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化及銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)；再加上追一機(jī)器人針對(duì)不同行業(yè)店鋪的知識(shí)庫(kù)積累，也對(duì)商家的降本提效意義明顯。

追一機(jī)器人會(huì)結(jié)合更多商家的實(shí)際使用場(chǎng)景，以及商家在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，為商家輸出更多的解決方案，讓商家用的稱(chēng)心，買(mǎi)家買(mǎi)的舒心。

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