各位商家大家好，

客服滿意度評(píng)價(jià)終于支持查看篩選具體會(huì)話詳情啦！

上線前：客服管理者只能在滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表中看到低分評(píng)價(jià)的會(huì)話有多少條，根據(jù)數(shù)字不同來評(píng)判客服的工作表現(xiàn)，但是不能查看低分的會(huì)話詳情感覺還是很不方便，具體什么問題導(dǎo)致的差評(píng)也查不出來

上線后：客服管理者可以快速點(diǎn)擊篩選出不同分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的會(huì)話詳情，具體分析定位低分產(chǎn)生的原因，看看是對(duì)產(chǎn)品不滿意，還是客服的服務(wù)讓買家不滿意等等，還可以結(jié)合會(huì)話詳情導(dǎo)出功能一起使用，有效幫助查缺補(bǔ)漏，提高客戶滿意度

【使用方法】
第一步：管理員身份進(jìn)入智能客服 - 工作報(bào)表 - 滿意度評(píng)價(jià)，如下圖，點(diǎn)擊藍(lán)色的數(shù)字

第二步：點(diǎn)擊藍(lán)色數(shù)字之后，在新打開的頁(yè)面就可以看到對(duì)應(yīng)的會(huì)話詳情列表了，然后點(diǎn)擊查看詳情

另外，還可以直接在歷史會(huì)話中篩選低分評(píng)價(jià)的會(huì)話，如下圖：

商家朋友對(duì)此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)，有你有贊！

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2019/12/24