一、功能介紹

有贊采用ai第三方的技術(shù)能力對有贊智能客服提供機器人業(yè)務(wù)。你可以通過機器人，實現(xiàn)24小時在線客服，減輕人力負擔。

二、適用店鋪

微商城單店/零售單店/教育單店

三、功能路徑

微商城電腦端后臺-左下角消息頁面-點擊進入智能客服-自動回復

四、訂購流程

（1）選擇套餐 （2）使用時間 （3）關(guān)聯(lián)店鋪 （4）進入配置后臺

小yi機器人目前為免費使用，每月贈送500個買家咨詢，贈送咨詢量使用完畢后，您需要購買流量包。

1個流量即1個買家1日咨詢量, 1個流量包即可接待2000個買家咨詢，有效期1年。使用中會優(yōu)先扣除即將到期的流量包。流量包不支持單獨訂購，必須配合機器人使用。

如果您使用機器人使用頻率比較高，您可以使用暢用流量包，暢用流量包不限流量，您可以使用一年。

注：由于目前流量包不支持轉(zhuǎn)換，因此您在訂購小yi機器人時，需要選擇正確的店鋪。

在機器人配置后臺，點擊右上角【查看詳情】可以查看流量概覽、使用記錄、訂購記錄等。在剩余流量少于300時，剩余流量顏色會變?yōu)榧t色，點擊查看詳情，進行流量訂購。

五、操作流程

1、基礎(chǔ)設(shè)置：

歡迎語設(shè)置：當日用戶首次咨詢問題時，小Yi機器人自動回復用戶一條包含歡迎話術(shù)及問題推薦以及回復買家問題的消息。

進入【歡迎語】設(shè)置界面，歡迎語可設(shè)置 時間段名稱、生效時間、歡迎語內(nèi)容、推薦問題。

通過對時間段的設(shè)置，商家可以實現(xiàn)在不同的時間段發(fā)送不同的歡迎語，時間段分為：自定義時間段和默認時間段

兩者區(qū)別如下：

（1）默認時間段生效時間為24h，且時間和名稱不支持修改，可修改歡迎語內(nèi)容及推薦問題

（2）自定義時間段生效時間、時間段名稱、內(nèi)容、推薦問題均由您自定義，最多可添加5個

（3）未設(shè)置自定義時間段時，自動展示默認時間段回復

（4）自定義時間段和默認時間段沖突時， 自定義時間段的優(yōu)先級更高，會優(yōu)先展示自定義時間段的歡迎語。

歡迎語內(nèi)容建議：

1、可以參考優(yōu)秀人工客服歡迎語

2、展示店鋪要告知買家的重要信息，如活動信息、店鋪特色服務(wù)、買家須知等

問題推薦：
您可以選擇全部智能推薦和手動配置

全部智能推薦：系統(tǒng)根據(jù)買家咨詢的熱門問題，自動推薦5條問題

手動配置：商家可以根據(jù)日常運營中買家咨詢比較多的問題手動添加5條以內(nèi)的知識庫問題
買家輸入對應(yīng)問題編號，即可獲取相應(yīng)答案

注意：默認時間段名稱和生效時間不支持修改

2、異常話術(shù)：

異?；卮穑涸O(shè)置機器人無法識別問題以及機器人向買家推薦相關(guān)問題時話術(shù)。

無法識別問題：通常出現(xiàn)在問答無意義的情況下如：” ABC的法國就離開” 等等。在回答的話術(shù)中，可以加上提醒買家【轉(zhuǎn)人工】等詞，引導客戶進行下一步操作。

推薦相似問：一般出現(xiàn)在知識庫中無直接對應(yīng)的答案但有較為相似的問題，如買家問：“會員卡”，機器人推送 ：

輸入問題前的編號即可回復答案哦

①“會員卡有優(yōu)惠嗎”

②“如何辦會員卡？”

客戶輸入對應(yīng)問題的數(shù)字即可獲取答案。

3、轉(zhuǎn)人工設(shè)置

轉(zhuǎn)人工設(shè)置：轉(zhuǎn)人工功能需要商家開啟，商家可以對轉(zhuǎn)人工的規(guī)則進行設(shè)置。

（1）開啟【轉(zhuǎn)人工】：
配置后臺【基礎(chǔ)設(shè)置】【轉(zhuǎn)人工】頁面開啟【轉(zhuǎn)人工開關(guān)】并對轉(zhuǎn)人工規(guī)則進行設(shè)置，編輯好記得要【保存】；如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)人工規(guī)則無法編輯，基本可以判定商家沒打開【轉(zhuǎn)人工開關(guān)】

（2）轉(zhuǎn)人工情況：

買家的問題在知識庫中無答案
買家的問題連續(xù)多次無法回答，次數(shù)可由您來設(shè)定
命中【轉(zhuǎn)人工】等關(guān)鍵詞，商家可設(shè)置30個以內(nèi)關(guān)鍵詞命中關(guān)鍵問題如“退貨退款”、“修改收貨信息”等，最多支持10個問題

夜間 / 假期人工客服無人值守時，買家有【轉(zhuǎn)人工】需求，可以給買家推送一條提醒話術(shù)，如“客服小姐姐已經(jīng)下班了，上班后第一時間聯(lián)系你哦” 。人工客服上班后再統(tǒng)一聯(lián)系買家處理問題。

需要買家在【基礎(chǔ)設(shè)置】【轉(zhuǎn)人工】頁面切換到【假日時間設(shè)置】【夜間時間設(shè)置】開啟功能、對時間以及話術(shù)進行設(shè)置并【保存】

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