一、功能路徑

微商城電腦端后臺-左下角消息頁面-進(jìn)入智能客服后臺- 自動回復(fù)-客服自動回復(fù)（只有店鋪內(nèi)的高級管理員和普通管理員可設(shè)置）

二、操作說明

1、首次歡迎語：指的是當(dāng)客戶前來咨詢時，系統(tǒng)進(jìn)行的自動回復(fù)，歡迎客戶的咨詢，為了避免干擾客戶，一天內(nèi)系統(tǒng)只會回復(fù)一次。

首次歡迎語設(shè)置界面共分為三個部分，
第一部分是商家可以設(shè)置是否開啟這個功能，不開啟時不影響正常功能的使用，開啟時則當(dāng)客戶前來咨詢時，會收到來自于系統(tǒng)快速響應(yīng)的歡迎語，歡迎語內(nèi)容可以由商家來自定義。

第二部分是商家可以自定義回復(fù)內(nèi)容，我們給商家設(shè)置了默認(rèn)的首次歡迎語內(nèi)容“你好，歡迎光臨”，如果商家覺得不滿意，可以點(diǎn)擊右側(cè)的「編輯」進(jìn)行修改，最長可以設(shè)置一千字的自動回復(fù)內(nèi)容，為了避免一下子打擾到客戶，建議商家設(shè)置適當(dāng)字?jǐn)?shù)的回復(fù)內(nèi)容。 當(dāng)商家清空首次歡迎語內(nèi)容時，為了避免回復(fù)給客戶一個空內(nèi)容，造成對客戶的干擾，我們會在這種情況發(fā)生時進(jìn)行提醒：

提醒商家確認(rèn)開啟后將回復(fù)默認(rèn)內(nèi)容，也就是“你好，歡迎光臨”。

第三部分是商家可以配置微信名片，當(dāng)客戶發(fā)起會話后，系統(tǒng)可自動發(fā)送客服的微信二維碼名片，引導(dǎo)客戶添加微信好友，從而提升商家微信加粉的效率。消息的標(biāo)題和詳細(xì)描述，都支持自定義編輯。（注：該功能目前僅支持小程序）

開啟“首句歡迎語開關(guān)”，回復(fù)內(nèi)容可勾選“發(fā)送文字消息”和“發(fā)送微信二維碼名片”，兩個都勾選時會觸發(fā)兩條自動回復(fù)。

*配置微信名片的操作步驟：
1）獲取個人微信二維碼

2）在智能客服后臺選擇需要配置的客服，點(diǎn)擊“添加微信名片”，填寫名片名稱和上傳二維碼圖片后，點(diǎn)擊保存即可

操作路徑：智能客服后臺-客服管理-微信名片

3）C端用戶展示效果
客戶從小程序發(fā)起咨詢，當(dāng)分配到在線客服時，即可收到一條引導(dǎo)添加微信好友的卡片消息，效果如下：

常見問題：
a、一個客服能添加幾個二維碼名片？
一個客服只能添加一個微信二維碼名片；同一個微信二維碼名片可以配置給多個客服。

b、小程序客戶為什么沒有收到微信二維碼名片？
建議按照以下順序排查：
設(shè)置-自動回復(fù)-首句歡迎語開關(guān)是否開啟；
設(shè)置-自動回復(fù)-首句歡迎語-發(fā)送微信二維碼名片開關(guān)是否開啟；
客戶咨詢分配到的客服是否配置二維碼名片。

c、只有小程序來源的咨詢才支持發(fā)送微信名片嗎？
目前僅支持客戶在專享版小程序發(fā)起的咨詢，其他渠道的咨詢（比如微商城、公眾號、有贊精選等）不會觸發(fā)二維碼名片的自動回復(fù)。

2、排隊(duì)中提醒：當(dāng)所有客服都在忙碌時，對買家消息進(jìn)行自動回復(fù)，避免客戶因?yàn)闊o應(yīng)答而等待時間過長。

排隊(duì)中提醒，界面共分為兩部分：
第一部分是商家可以設(shè)置是否開啟這個功能，不開啟時不影響正常功能的使用，開啟時則當(dāng)客戶前來咨詢，卻進(jìn)入排隊(duì)等待客服接待時，會收到來自于系統(tǒng)快速響應(yīng)的提醒，排隊(duì)中提醒同樣可以由商家來自定義。

第二部分是商家可以自定義回復(fù)內(nèi)容，我們給商家設(shè)置了默認(rèn)的排隊(duì)中回復(fù)“抱歉，目前客服都在忙呢，請?jiān)偕缘纫粫?，如果商家覺得不滿意，也可以點(diǎn)擊右側(cè)的「編輯」進(jìn)行修改，最長可以設(shè)置一千字的自動回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)商家清空排隊(duì)中提醒內(nèi)容時，為了避免回復(fù)給客戶一個空內(nèi)容，造成對客戶的干擾，我們會在這種情況發(fā)生時進(jìn)行提醒：

3、下班后提醒：高級管理員和普通管理員可設(shè)置上下班時間，當(dāng)所有客服都離線并且處于下班時間內(nèi)時，系統(tǒng)可對前來咨詢的客戶消息進(jìn)行自動回復(fù)。


下班后回復(fù)界面共分為三個部分：

第一部分是商家可以設(shè)置是否開啟這個功能，不開啟時不影響正常功能的使用，開啟時則當(dāng)客戶前來咨詢，但是全部客服都離線且處于下班周期時，會收到來自于系統(tǒng)快速響應(yīng)的提醒，下班后提醒內(nèi)容同樣可以由商家來自定義。

第二部分是商家可以設(shè)置具體都上班周期，包含上班時間與上班周期。點(diǎn)擊右邊的「編輯」可以對上班時間以及上班周期進(jìn)行靈活的設(shè)定，點(diǎn)擊保存之后即可生效。當(dāng)商家清空上班時間或者上班周期，仍要保存時，我們也會進(jìn)行提醒，防止對上下班時間對誤判。

第三部分則是自定義回復(fù)內(nèi)容的地方，我們給商家設(shè)置了下班后提醒的默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容“我們現(xiàn)在都不在呢，等明天早上看到消息會第一時間回復(fù)的”，如果商家覺得不滿意，同樣也可以點(diǎn)擊右側(cè)的「編輯」進(jìn)行修改，最長可以設(shè)置一千字的自動回復(fù)內(nèi)容。 當(dāng)商家清空排隊(duì)中提醒內(nèi)容時，為了避免回復(fù)給客戶一個空內(nèi)容，造成對客戶的干擾，我們會在這種情況發(fā)生時進(jìn)行提醒：

當(dāng)商家選擇開啟了其中幾個場景或者全部開啟時，客戶與客服之間就會出現(xiàn)非客服發(fā)送的回復(fù)，我們也會對這部分消息同時在pc端與手機(jī)端進(jìn)行標(biāo)識，便于回溯記錄時，區(qū)分客服發(fā)的與系統(tǒng)發(fā)。