附1：

各位商家，大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結(jié)算時(shí)間調(diào)整、買家可能無法及時(shí)反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權(quán)益及提升消費(fèi)體驗(yàn)，我們建議商家在春節(jié)期間(2021年2月11日00:00:00-2021年2月17日23:59:59)調(diào)整運(yùn)營節(jié)奏，具體如下：

1、為提升買家消費(fèi)體驗(yàn)，建議商家開啟「商品預(yù)售」功能

預(yù)售商品會(huì)在商品詳情頁的價(jià)格下方顯示預(yù)售信息，根據(jù)發(fā)貨時(shí)間設(shè)置不同，消費(fèi)者會(huì)看到不同的發(fā)貨時(shí)間提示，比如：“預(yù)計(jì)2月18號(hào)開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”等。

【功能路徑】有贊商家店鋪后臺(tái)－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點(diǎn)此查看操作指南

2、訂單自動(dòng)結(jié)算時(shí)間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當(dāng)延長訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間支持商家自行調(diào)整，請商家提前做好公示通知工作。

【調(diào)整路徑】微商城后臺(tái)-設(shè)置-訂單設(shè)置-交易設(shè)置-發(fā)貨后自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間設(shè)置

【特別注意】

2021年2月9日00:00:00-17日23:59:59期間，分銷商品產(chǎn)生的訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一將自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間延長至20天(T+7到T+20)，2月17日之后恢復(fù)T+7。

對(duì)應(yīng)訂單類型：

分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間；

供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間；

微小店App，分銷商品訂單，系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間；

微小店自營商品訂單，也支持系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間(因微小店App暫不支持設(shè)置自動(dòng)收貨時(shí)間)；

3、訂單退款處理時(shí)間：系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)整

在 2021年2月9日-17日針對(duì)以下情況的買家申請售后維權(quán)訂單，超時(shí)時(shí)間由 T+7 調(diào)整至 T+15 天，方便商家節(jié)后上班妥善處理：

1)買家申請退款，商家處理超時(shí)時(shí)間；

2)商家拒絕退款申請，買家處理超時(shí)時(shí)間；

3)買家申請退貨退款，商家處理超時(shí)時(shí)間；

4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時(shí)時(shí)間；

5)商家同意退貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時(shí)時(shí)間；

6)買家已退貨，商家確認(rèn)收到退貨超時(shí)時(shí)間；

7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時(shí)處理時(shí)間；

8)買家申請換貨，商家處理超時(shí)時(shí)間；

9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時(shí)時(shí)間；

10)商家同意換貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時(shí)時(shí)間；

11)商家重新發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間；

12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時(shí)時(shí)間。

4、 售后維權(quán)協(xié)助：節(jié)后2月18日開始處理

買家在2021年2月9日00:00:00-17日23:59:59期間內(nèi)申請有贊客服介入的維權(quán)訂單，有贊售后維權(quán)團(tuán)隊(duì)將于2021年2月18日開始負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方妥善處理。由于春節(jié)期間問題可能出現(xiàn)聚積，將按照買家申請介入時(shí)間，預(yù)計(jì)將于5個(gè)工作日內(nèi)分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時(shí)間：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)

注：具體需詢問附近網(wǎng)點(diǎn)，不排除網(wǎng)點(diǎn)放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調(diào)整：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)氐谌脚渌头?wù)商

注：其他服務(wù)商如達(dá)達(dá)可具體咨詢其官網(wǎng)、公眾號(hào)等。

7、店鋪認(rèn)證：建議商家合理安排提審時(shí)間

2月10日下午18:00前提交的認(rèn)證信息，當(dāng)日審核完畢，2月10日下午18:00后提交以及春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)期間提交的認(rèn)證信息兩天內(nèi)審核完畢。

8、商家提現(xiàn)/退款到賬時(shí)間調(diào)整：

提現(xiàn)：商家境內(nèi)提現(xiàn)不受春節(jié)放假影響，可正常發(fā)起提現(xiàn)。

跨境提現(xiàn)將暫停處理，影響時(shí)間段：2021年2月11日-17日。

退款：商家可正常發(fā)起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結(jié)算時(shí)間限制，到賬時(shí)間可能會(huì)有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至2月18日(正月初七)處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序?qū)徍藭r(shí)間調(diào)整

微信側(cè)小程序代碼審核將在2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)繼續(xù)審核，但審核時(shí)長可能會(huì)延遲，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。

注：商家后臺(tái)小程序?qū)Ш秸{(diào)整/小程序間跳轉(zhuǎn)設(shè)置功能需要重新提交小程序?qū)徍耍埳碳姨嵩缱龊脺?zhǔn)備，避開此時(shí)間段提交審核。

10、多平臺(tái)商品審核時(shí)間調(diào)整：

2021年2月11日-17日期間商品審核值班時(shí)間變更為08:00-02:00，2月18日起恢復(fù)至24小時(shí)審核時(shí)效，為避免影響上架時(shí)間，請務(wù)必提前發(fā)布商品。

11、發(fā)票審核時(shí)間調(diào)整: 望根據(jù)實(shí)際情況申請發(fā)票

春節(jié)將至，發(fā)票審核將在2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)暫停審核，2月18日復(fù)工后，恢復(fù)發(fā)票審核和郵寄。另受疫情影響，河北石家莊、廊坊、邢臺(tái)、北京順義等部分地區(qū)的快遞行業(yè)已暫停收派件，暫無法郵寄發(fā)票，恢復(fù)后我們將在第一時(shí)間郵寄發(fā)票。

12、風(fēng)控違規(guī)申訴審核時(shí)間：

風(fēng)控值班安排：2月11日(除夕)9:00-24:00，2月12日-17日(初一至初六)9:30-18:00；

審核時(shí)效為1-3個(gè)工作日，2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)暫停審核。

13、IPR知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)服務(wù)調(diào)整：節(jié)后2月18日開始處理        

春節(jié)期間(2021年2月11日00:00:00-17日23:59:59)發(fā)送至有贊知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心及IPR郵箱的投訴(或申訴)申請，我們將在2021年2月25日23:59:59前完成審核并作出相應(yīng)處理。

14、百度小程序?qū)徍藭r(shí)間調(diào)整

百度智能小程序相關(guān)審核將于2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)- 17日(初六)暫停。2月9日23:59:59前提交的信息，將在2月11日前完成審核。2月18日恢復(fù)審核后，審核團(tuán)隊(duì)將按照提審時(shí)間順序依次審核。請各位商家合理安排提審時(shí)間，避免影響小程序上線。

其他注意事項(xiàng)：

1、智能小程序名稱審核、代碼包審核、基本信息修改審核、類目資質(zhì)審核、消息模版審核、獲取用戶手機(jī)號(hào)權(quán)限申請審核、TP平臺(tái)發(fā)布審核、信息流流量入駐審核、搜索單卡子鏈審核、核心關(guān)鍵詞審核、搜索品牌詞審核、搜索推薦直達(dá)審核等也將同步暫停及恢復(fù)。

2、智能小程序信息流素材審核、群發(fā)消息審核春節(jié)期間正常審核。

15、QQ小程序?qū)徍藭r(shí)間調(diào)整

QQ小程序?qū)⒂?月10日(臘月二十九)-19日(初八)暫停所有審核。

如商家希望在春節(jié)前完成更新上線建議如下：

2月8日18:00前完成提審，將于2月9日前完成審核結(jié)果返回；

2月8日18:00后完成提審，將順延至2月19日恢復(fù)審核后，返回審核結(jié)果。

小程序名稱審核、類目審核、支付審核、代碼審核的暫停及恢復(fù)時(shí)間均同步進(jìn)行。請商家合理安排提審時(shí)間，避免影響上線及更新。

16、關(guān)于春節(jié)假期支付寶小程序/生活號(hào)審核相關(guān)安排通知

支付寶小程序/生活號(hào)、“搜索運(yùn)營”以及“子服務(wù)”審核將在2月11日-17日期間暫停。在2月8日中午12點(diǎn)之前提交的審核，審核團(tuán)隊(duì)將在2月10日完成審核，請合理安排提審時(shí)間，避免影響上線及更新。  2月18日恢復(fù)審核后，將按照正常的審核時(shí)效逐步完成審核。

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務(wù)必在與買家約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并做好售后服務(wù)工作，維護(hù)好品牌形象與顧客信任度。如在經(jīng)營過程中需要告知消費(fèi)者的，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內(nèi)容創(chuàng)作-公共廣告。 ??點(diǎn)此查看使用教程

提前祝各位商家春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～

相關(guān)閱讀：

春節(jié)期間有贊值班公告、各業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團(tuán)隊(duì)2021年春節(jié)值班安排>>>
2、2021年春節(jié)期間商家資金提現(xiàn)/訂單退款安排>>>
3、 2021春節(jié)期間有贊多平臺(tái)經(jīng)營商家的商品審核、發(fā)貨/退款時(shí)間安排>>>
4、經(jīng)營提醒：商家應(yīng)注意春節(jié)期間微信小程序?qū)徍苏{(diào)整>>>