對(duì)于石家莊「365生活超市」新華店店長(zhǎng)宋芳來(lái)說(shuō)，這又是忙碌的一天，從早上六點(diǎn)趕到店里，一直忙碌到深夜11點(diǎn)多才能下班回家。

自從 1 月 5 日石家莊出現(xiàn)新的疫情以來(lái)，365 生活超市所有門(mén)店暫停了線下銷(xiāo)售，并通過(guò)有贊提供的小程序發(fā)力線上業(yè)務(wù)，隨之而來(lái)的是線上訂單激增，目前宋芳每天很大一部分時(shí)間要投入到門(mén)店商品分揀和訂單核銷(xiāo)之中，幾乎沒(méi)有任何空閑。

「365 生活超市」是河北叁陸伍集團(tuán)旗下的連鎖超市業(yè)態(tài)，僅在石家莊地區(qū)就有7家門(mén)店，賣(mài)場(chǎng)總面積超過(guò) 4 萬(wàn)平方米，而宋芳所在的新華店正是其中的一家。這次猝然而至的疫情，各地嚴(yán)防死守的交通管制，對(duì)商超企業(yè)的供應(yīng)鏈、線上經(jīng)營(yíng)能力乃至線下的配送環(huán)節(jié)，都是一次極致考驗(yàn)。

365 生活超市沉淀多年的供應(yīng)鏈能力發(fā)揮出了優(yōu)勢(shì)。據(jù)叁陸伍集團(tuán) 365 超市事業(yè)部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)劉瑞磊介紹，相比其他商超的生鮮供應(yīng)鏈主要來(lái)自省外，365 生活超市還擁有河北省內(nèi)的供應(yīng)基地，在疫情期間高速路口關(guān)閉，省外物流受阻的情況下，365 生活超市安排自有的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)走國(guó)道、省道前往省內(nèi)的供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)取貨，同時(shí)為了保證貨源的充足，365 生活超市與長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商使用現(xiàn)金采貨。

在石家莊政府的號(hào)召下，365 生活超市的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)全部轉(zhuǎn)至線上，開(kāi)通了電話、微信群、小程序等多個(gè)線上渠道訂購(gòu)服務(wù)，并且通過(guò)有贊提供的 365 優(yōu)選商城小程序推出了多款平價(jià)惠民套餐。消費(fèi)者可以通過(guò)小程序下單，365 生活超市會(huì)在次日將商品配送到所在社區(qū)。自 1 月出現(xiàn)新疫情以來(lái)，365 生活超市到家的訂單增長(zhǎng)超過(guò) 10 倍。

而在配送方式上，有贊的解決方案為 365 生活超市提供了多種選擇，既可以門(mén)店自配送，也可以使用蜂鳥(niǎo)、達(dá)達(dá)等第三方同城配送服務(wù)。白天，在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)?？梢钥吹?365 生活超市員工推著購(gòu)物車(chē)揀單，生鮮類(lèi)商品需要稱重，就一趟一趟在店里往返，沒(méi)有騎手，員工就自發(fā)當(dāng)騎手，電動(dòng)車(chē)、汽車(chē)一切可以將商品送至顧客手中的工具都被用上，將一件件生活必須品送到顧客手上。

疫情期間宋芳并不是唯一忙碌的人，365 生活超市礦區(qū)店的店長(zhǎng)張淑云帶領(lǐng)門(mén)店員工從 0 開(kāi)始，在門(mén)店輻射的范圍內(nèi)的社區(qū)建起了微信群，顧客在群里列出要購(gòu)買(mǎi)的商品，每個(gè)群里都有固定的人員負(fù)責(zé)接單、揀貨、安排送貨。

最開(kāi)始每天群里只有十多單，而隨著微信群中人越來(lái)越多，來(lái)自群里的訂單越來(lái)越多。為保證顧客服務(wù)有效性，365 生活超市在每個(gè)小區(qū)都安排一個(gè)本小區(qū)的居民作為樓長(zhǎng)，保證貨物有序送到每家每戶。目前為止，張淑云和同事們每天承接來(lái)自線上的訂單已經(jīng)達(dá)到千單以上。

△365生活超市礦區(qū)店店長(zhǎng)張淑云

張淑云的經(jīng)驗(yàn)很快復(fù)制到石家莊的其他門(mén)店中，疫情期間 365 生活超市的社群新增用戶超過(guò)萬(wàn)人，通過(guò)微信群運(yùn)營(yíng)客戶成為了365生活超市員工疫情期間工作的重要內(nèi)容，此外借助有贊的解決方案，365生活超市也在微信群里玩起了社區(qū)團(tuán)購(gòu)、限時(shí)折扣等提升下單率的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

而在劉瑞磊看來(lái)，線上業(yè)績(jī)的提升只是短期的收益，從長(zhǎng)期價(jià)值來(lái)說(shuō)，通過(guò)疫情期間的線上經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步完善了 365生活超市線上基礎(chǔ)能力的搭建，疫情期間建立起來(lái)的新的業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷(xiāo)能力，相當(dāng)一部分將會(huì)在疫情結(jié)束后被繼承下。