有贊美業(yè)引領(lǐng)者大會上，有贊美業(yè)總裁周凱從商家服務(wù)的角度，復盤了2020年美業(yè)商家經(jīng)營匯報，通過全年數(shù)據(jù)變化洞察美業(yè)逆勢崛起的關(guān)鍵助力。

1.「私域經(jīng)濟」正成為商家數(shù)字化的主陣地

中國有著全世界獨一無二的DTC能力：即時通訊替代了網(wǎng)站，品牌可與客戶建立直接聯(lián)系。同時我們正迎來內(nèi)容消費的大時代，圖文、視頻、直播多種媒介形態(tài)全面開花，構(gòu)建了數(shù)個全新品牌觸達消費者的陣地。這些都為私域產(chǎn)權(quán)力、單客價值度、客戶推薦率提供了完備的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，私域經(jīng)濟正在成為商家數(shù)字化的“必爭之地”。

2. 「內(nèi)容新消費場景」將是生活服務(wù)業(yè)競爭力

隨著消費升級，個性化的服務(wù)和用戶體驗成為生活服務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢，新內(nèi)容消費場景成為生活服務(wù)的競爭力。小紅書定義了內(nèi)容種草對品牌的商業(yè)價值、短視頻與直播成為培養(yǎng)爆品的溫良土壤，還有基于微信-企微生態(tài)的視頻號，基于線上內(nèi)容形成的“品宣-種草-拔草-分享”的全商業(yè)閉環(huán)，為美甲美睫、美容美發(fā)、醫(yī)美、spa這樣的生活服務(wù)提供了全新的行業(yè)競爭力。

3.「連鎖數(shù)字化運營」讓成本中心變?yōu)樾б嬷行?/strong>

在數(shù)字化的加持下，數(shù)字化連鎖運營讓成本中心變成了效益中心。比如，在運營方面，針對不同的城市和生活商圈，品牌通過小程序碼連接線上與線下，再通過線上渠道實行精準投放、LBS匹配到店，提高品牌營銷效率；在連鎖管理層面，品牌搭建總部直播間，金牌老師、品牌專家作為主播定期與會員互動；門店員工成為品牌大使、在線導購、內(nèi)容達人、社群管理員，通過互聯(lián)網(wǎng)直接為客戶提供更便捷的服務(wù)。

2020雖然開局逆風，但正是因為逆境中充滿動蕩與不確定性，才驅(qū)使著美業(yè)人冥思苦索，勇于推陳、敢于創(chuàng)新。服務(wù)+新零售、門店+互聯(lián)網(wǎng)、短視頻、直播、跨界營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、私域流量……每一個機遇都蘊藏著巨大魔力，面對層出不窮的新場景，美業(yè)人通過不斷的嘗試，為自己與行業(yè)開辟了許多新道路，這期間涌現(xiàn)了許多黑馬，經(jīng)典美業(yè)品牌亦煥發(fā)新活力，盡顯百花齊放之勢。

本次引領(lǐng)者大會上，來自美甲美睫、美容養(yǎng)發(fā)、休閑、醫(yī)美等領(lǐng)域的美業(yè)領(lǐng)先實踐者現(xiàn)身現(xiàn)場，為聽眾分享了關(guān)于營銷創(chuàng)新、商業(yè)模式、連鎖經(jīng)營等維度的實戰(zhàn)經(jīng)驗、經(jīng)營收獲與運營方法。

1. 美業(yè)營銷創(chuàng)新

美甲大咖運營負責人高源認為，品牌通過內(nèi)容+互動，跟用戶產(chǎn)生有溫度的聯(lián)系。美甲作為天然具備內(nèi)容屬性的行業(yè)，小紅書無疑是承載內(nèi)容與流量的最佳平臺，而有贊打通小紅書更是將“內(nèi)容+引流+到店體驗”運營閉環(huán)的最后一公里——交易跑通，真正實現(xiàn)美甲營銷數(shù)字化營銷的內(nèi)容運營和服務(wù)的價值。

▲美甲大咖運營負責人高源

針對當下火熱的直播，愛逛美業(yè)運營負責人吳卓旦非?？春?，她認為直播具備場景化運營的優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)低成本且高效率的種草、轉(zhuǎn)化和客戶留存。結(jié)合黑龍江瑞麗的直播案例，她總結(jié)了醫(yī)美直播的可操作路徑：爆款單品引流—小程序—私域流量池—分銷傳播—直播轉(zhuǎn)化。由此她預測，直播將成為美業(yè)營銷新標配，而私域則是美業(yè)增長新引擎。

▲愛逛美業(yè)運營負責人吳卓旦

點睛美甲美睫連鎖創(chuàng)始人吳月波，現(xiàn)場講解了專注于美甲美睫美護的美業(yè)品牌如何玩轉(zhuǎn)私域經(jīng)濟。她講到，社群運營可將客戶分為意向群、會員群、白金俱樂部，做精細化的運營；在此基礎(chǔ)上，借助有贊美業(yè)的裂變營銷工具，快速擴大高價值客戶數(shù)量，這個方式也比普通的付費推廣更加精準。她認為，私域流量池是維系客情、提高客單價、提升用戶粘性的理想陣地，“門店+社群”的方式將帶“1+1>2”的效果。

▲點睛美甲美睫連鎖創(chuàng)始人吳月波

2. 美業(yè)商業(yè)創(chuàng)新

靚販薈商業(yè)模式創(chuàng)始人王允果，是有著22年從業(yè)經(jīng)驗的“老美業(yè)人”。他發(fā)現(xiàn)相比于過去，用戶已經(jīng)不再滿足于過去的消費需求，美業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須顛覆過去習慣的東西，比如流量入口、用戶體驗等。在流量上，靚販匯新增咖啡、服裝兩大入口，向美業(yè)相關(guān)場景拓展客戶群。對于消費體驗，他認為應(yīng)構(gòu)成一種“項目、環(huán)境、溝通、行為”的體驗閉環(huán)。

▲靚販薈商業(yè)模式創(chuàng)始人王允果

耳道是國內(nèi)第一家做采耳的品牌，創(chuàng)始人李方認為，當下商家要滿足的并非消費者的“剛需”，而是舒適、自我表達等精神層次的需求。耳道從“舒服”出發(fā)，為都市里的“高壓”人群提供了一個舒服、快活、有趣的生活方式?；谙M升級的事實，從底層商業(yè)邏輯做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變。他認為，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，在于創(chuàng)造更年輕的顧客、用新的形式去滿足原來就有的需求。 

▲耳道創(chuàng)始人李方

D5季創(chuàng)始人諸葛老師在現(xiàn)場講解了網(wǎng)紅品牌年輕化的流量模型。他強調(diào)，流量不光要從平臺或店里獲取，還有員工流量，可通過全員制方式，讓所有員工學會和參與到點評、小紅書、抖音運營。此外，針對當下“顏值即正義”的消費觀，D5季重點創(chuàng)造了品牌的“社交貨幣”，在產(chǎn)品包裝、品牌特色表情包、店內(nèi)裝修等方方面面，都竭力做到“好看”，以刺激客戶打卡、分享等，大大增加品牌的曝光度，享受年輕化流量的消費紅利

▲D5季創(chuàng)始人諸葛老師

欣奕除疤是有著15年發(fā)展歷史的經(jīng)典美業(yè)品牌。2020年，數(shù)字化的潮流和疫情的突襲推動欣奕除疤來到了改革的前沿地。為提升內(nèi)部管理效率、拓展線上銷售，欣奕除疤搭載有贊美業(yè)系統(tǒng)，向內(nèi)實現(xiàn)數(shù)字化管理、盤活數(shù)據(jù)；向外構(gòu)建私域流量池，連接線下門店，實現(xiàn)線上線下門店一體化。談及企業(yè)信息數(shù)字化建設(shè)，欣奕除疤品牌運營總經(jīng)理王富貴認為，這是盤活O2O的根本，而數(shù)字信息化平臺建設(shè)只是基礎(chǔ)工具，只有不斷推動打磨，才能得到系統(tǒng)溢出價值。

▲欣奕除疤品牌運營總經(jīng)理王富貴

3. 美業(yè)連鎖運營

絲域養(yǎng)發(fā)是擁有2000多家門店的美業(yè)連鎖品牌，其高級營銷總監(jiān)吳躍軍現(xiàn)場分享了，如何讓2000+門店體系化啟動私域運營的要訣。她表示，讓兼有直營店和加盟店2000多家門店一舉實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要點有三：第一，把思想打通；第二，準確且清晰的利益分配；第三，數(shù)字化執(zhí)行與培訓。談及連鎖運營數(shù)字化，她認為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要與千家門店、加盟商達成共識，要以最高戰(zhàn)略目光看到數(shù)字化帶來的長遠利益，發(fā)展企業(yè)的第二條生命線，保持年輕態(tài)。

▲絲域養(yǎng)發(fā)高級營銷總監(jiān)吳躍軍

標準化，是美業(yè)連鎖品牌的不懈追求之一。派斯造型CEO張龑認為，數(shù)字化是美業(yè)門店和模式可以實現(xiàn)標準化，并快速復制的理想手段。借助數(shù)字化，美業(yè)連鎖經(jīng)營可以實現(xiàn)更精細化的標準，同時也能保障更高標準的用戶體驗。他表示，數(shù)字化的終極目的是優(yōu)化用戶體驗，通過“好的體驗伴隨服務(wù)落地-生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)-驅(qū)動產(chǎn)生更多好的體驗”形成賦能閉環(huán)。但需要注意不可“神化”數(shù)字化，對于連鎖品牌來說，數(shù)字化是靈丹妙藥，但不是救命稻草。

▲派斯造型CEO張龑

林汀國際聯(lián)合創(chuàng)始人苗純寧在分享中，重點強調(diào)了顧客經(jīng)營對美業(yè)連鎖運營的重要性。她認為，顧客在消費者這一身份屬性之上，還有一個隱藏的價值屬性，那就是“兼職員工”。把客戶經(jīng)營好，形成用戶口碑，客戶就會自發(fā)地成為品牌行走的“宣傳大使”，為門店運營帶來天然的持續(xù)復購和客流裂變?？梢哉f誰走進顧客的心，誰就擁有市場。

▲林汀國際聯(lián)合創(chuàng)始人苗純寧

過去一年，美業(yè)人在逆境中奮戰(zhàn)突圍的豐功偉績固然精彩，這些精彩給行業(yè)帶來活力與活力，但隨著歷史車輪的前進，它們都已化為階梯，停在了過去。那么展望2021，美業(yè)發(fā)展會有哪些新特性，帶來什么新機遇？

有贊美業(yè)引領(lǐng)者大會的最后，有贊美業(yè)產(chǎn)品負責人劉瑩帶來了《有贊美業(yè)2021新特性重點預告》，她在《預告》中透露：有贊美業(yè)與視頻號、企業(yè)微信、支付寶已經(jīng)有更深度的合作，將提供更強大的數(shù)字工具和更完善的場景幫助美業(yè)店的線上運營。

2021，有贊美業(yè)的新特性預告：

1.讓視頻號種草能方便的結(jié)合公眾號、小程序。

2.讓企業(yè)微信成為美業(yè)商家銷售和服務(wù)場景的重要工具，打通美業(yè)SCRM和交易。

3.讓支付寶小程序成為美業(yè)商家的新經(jīng)營陣地。

此外，大會還重磅公布2020美業(yè)十大引領(lǐng)著，表彰過去一年中在營銷、商業(yè)模式、連鎖運營方面有創(chuàng)新與突破的企業(yè)，希望這些引領(lǐng)者們強勢增長、敢于創(chuàng)新的精神，在2021年以及更遠的未來，繼續(xù)激勵萬千美業(yè)人，在數(shù)字美業(yè)時代的浪潮中，走得更長、更遠。

2020美業(yè)十大引領(lǐng)者：