各位商家：

應快手App和國家相關法律法規(guī)要求，為保障消費者合法權益和用戶購物體驗，我們于2019年9月17日正式發(fā)布《有贊商家快手App推廣管理規(guī)則》，對商品質(zhì)量、發(fā)貨速度、售前售后服務等問題做出運營規(guī)范。

一、具體規(guī)則

二、事項說明

(一) 對商家的處罰以及對商品的處理方式說明如下：

1.商品刪除：指在商家店鋪內(nèi)、消費者的已購商品對商品等信息進行屏蔽。

2.在快手APP下架：指將商家商品于快手APP端下架，該商品不能繼續(xù)在快手APP推廣或銷售。

3.公示警告：指有贊將視商家違規(guī)情形通過有贊商家社區(qū)對違規(guī)商家名單進行公示。

4.限制快手APP發(fā)布商品：指商家的商品不能上架至快手APP。

5.下架所有快手APP商品：指下架商家在快手APP已經(jīng)上架的所有商品。

6.虛假交易銷量剔除：指有贊將商家店鋪商品銷量中，屬于虛假交易的部分銷量從總銷量中剔除。

7.短信預警：指有贊在商家店鋪退款率、維權率出現(xiàn)異常的時候?qū)ι碳野l(fā)送短信進行警告，旨在提醒商家積極處理售后維權。

8.消費警示：指有贊對出現(xiàn)超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權處理不及時、商品質(zhì)量低劣、投訴過多等情況的商家，在商品詳情頁和下單頁對消費者進行消費提示，提示內(nèi)容為‘該商品可能存在發(fā)貨延遲或售后問題，請謹慎購買’。

9．延長結算周期：指有贊對出現(xiàn)超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權處理不及時、商品質(zhì)量低劣、投訴過多等情況的商家，將結算周期延長至15天。

10.資金凍結：指有贊對出現(xiàn)超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權處理不及時、商品質(zhì)量低劣、投訴過多等情況的商家，采取賬戶余額部分凍結以保障消費者利益直至店鋪風險解除。

11.提現(xiàn)/轉(zhuǎn)賬鎖定：指有贊對出現(xiàn)嚴重超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權處理不及時、商品質(zhì)量低劣、投訴過多等情況的商家，關閉店鋪提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬功能直至店鋪風險解除。

12.交易鎖定：指有贊對出現(xiàn)嚴重超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權處理不及時、商品質(zhì)量低劣、投訴過多等情況的商家，關閉店鋪交易功能直至店鋪風險解除。

13.店鋪鎖定：指有贊對出現(xiàn)嚴重超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權處理不及時、商品質(zhì)量低劣、投訴過多等情況的商家，將關閉店鋪永久清退。

(二) 商家違規(guī)的情形及處罰標準見上文《有贊商家快手APP推廣違規(guī)處罰表》。商家出現(xiàn)違規(guī)行為的，有贊將采取包括但不限于《有贊商家快手APP推廣處罰表》規(guī)定的扣分。商戶違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。

有贊對商家違規(guī)行為根據(jù)扣分情況采取以下違規(guī)處理方式（具體措施的時間由有贊根據(jù)商家店鋪經(jīng)營情況以及違規(guī)情況而定）：

(三) 本規(guī)則中扣分累計周期為1年（從商家入駐快手日期算起），1年后扣分清零重新累計計算。

(四) 其他說明

1.商家因單次違規(guī)扣分較大，導致累積扣分滿足多個檔次處罰條件，或在被處罰期間又出現(xiàn)違規(guī)情形滿足其他檔次處罰條件的，僅按較重的檔次進行處罰。

2.若商家無正當理由違背承諾，并大范圍影響消費者權益的行為，商家行為屬于嚴重違規(guī)，每次扣除12分。

3.如商家的行為超出本違規(guī)處罰所列的范圍的，有贊有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準視商戶行為的惡劣程度、影響、情節(jié)輕重等多方面綜合考慮，對商家作出相應的處罰，或者清退。

4.除上述舉報/投訴扣分機制外，有贊會通過風控系統(tǒng)和人工抽檢的方式對商家的發(fā)貨、物流、售后維權、商品質(zhì)量等指標進行監(jiān)控，監(jiān)測到異常時，有贊有權視情況對商家采虛假交易銷量剔除、短信預警、消費警示、延長結算周期、資金凍結、提現(xiàn)/轉(zhuǎn)賬鎖定、交易鎖定、店鋪鎖定等處罰措施；若商家違規(guī)情節(jié)很嚴重，涉嫌嚴重破壞有贊經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為，影響重大的，有贊有權對商家直接扣除48分并關閉店鋪。

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