用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是生意經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，它關(guān)乎品牌與用戶(hù)之間的長(zhǎng)期互動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造。

今天和大家分享如何構(gòu)建一個(gè)高效的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系

1. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系是什么？

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系是一個(gè)以用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)精準(zhǔn)化管理和營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)和忠誠(chéng)度提升的系統(tǒng)。它通過(guò)用戶(hù)分群、生命周期管理、關(guān)鍵行為識(shí)別和分層運(yùn)營(yíng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的最大化。

2. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系的作用

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)不同等級(jí)的用戶(hù)實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

刺激消費(fèi)：通過(guò)用戶(hù)消費(fèi)頻次分層管理，激勵(lì)用戶(hù)消費(fèi)。

提高復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)：增加用戶(hù)參與度，影響復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)。

降本增效：維護(hù)老用戶(hù)比開(kāi)發(fā)新用戶(hù)成本更低。

3. 如何搭建用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系？

（1）繪制用戶(hù)生命周期

用戶(hù)生命周期包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期。

針對(duì)處于不同階段的用戶(hù)，我們需要采取不同的運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)形式，以延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期并獲得更好的運(yùn)營(yíng)效果。

（2）定義用戶(hù)關(guān)鍵行為

關(guān)鍵行為是用戶(hù)成長(zhǎng)過(guò)程中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，識(shí)別并促進(jìn)這些行為的發(fā)生，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值有重大影響。

在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，關(guān)鍵行為具有重要意義。它不僅代表著用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，還在一定程度上決定了產(chǎn)品的價(jià)值。

（3）對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層

用戶(hù)分層是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵步驟之一。通過(guò)合理地將用戶(hù)進(jìn)行分層，我們可以確定每個(gè)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度，并據(jù)此制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。以最大化挖掘不同類(lèi)型用戶(hù)的商業(yè)價(jià)值。

利用RFM模型（最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額）對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層，以確定不同用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度。

（4）制定用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略

包括新手引導(dǎo)、用戶(hù)成長(zhǎng)體系、裂變機(jī)制和流失用戶(hù)召回機(jī)制。這些策略旨在引導(dǎo)用戶(hù)完成關(guān)鍵行為，提高活躍度和留存率。

新手引導(dǎo)：確保新用戶(hù)完成關(guān)鍵行為，如注冊(cè)、首次購(gòu)買(mǎi)等。

用戶(hù)成長(zhǎng)體系：設(shè)計(jì)會(huì)員、任務(wù)、積分體系，促進(jìn)用戶(hù)成長(zhǎng)。

裂變機(jī)制：激勵(lì)用戶(hù)分享產(chǎn)品，擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)。

流失用戶(hù)召回：建立預(yù)警和召回機(jī)制，減少用戶(hù)流失。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系的搭建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要細(xì)致的規(guī)劃和執(zhí)行。也可以借助智能化工具例如有贊CRM幫助記錄用戶(hù)信息并指導(dǎo)用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)，智能化標(biāo)簽體系幫助商家做更好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。