各位商家，大家好！臨近 11.11 大促，很多朋友們都精心準(zhǔn)備了一波又一波的優(yōu)惠活動(dòng)，投廣告、做裂變……

可是，大批流量進(jìn)店之后，又會(huì)有新問題等著去解決：新客購(gòu)買猶豫時(shí)無人服務(wù)、沒有及時(shí)促單，白白錯(cuò)過訂單。

如何低成本、高效識(shí)別出客戶買東西遇到了問題，讓客服/導(dǎo)購(gòu)人員主動(dòng)出擊，一直是一大難點(diǎn)。

為了應(yīng)對(duì)這一問題，我們之前上線了自動(dòng)勾搭功能，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)重要場(chǎng)景的勾搭：新客招呼、購(gòu)買商品時(shí)猶豫。

現(xiàn)在，我們又支持了兩個(gè)重要場(chǎng)景：① 老客招呼，② 下架商品找同款引導(dǎo)，同時(shí)還支持查看自動(dòng)勾搭的數(shù)據(jù)效果。

支持店鋪類型：?jiǎn)蔚旰瓦B鎖

1. 已有功能說明

見自動(dòng)勾搭第一期，點(diǎn)擊此處即可查看>>>

2. 老客勾搭

觸發(fā)條件：客戶在 30 天內(nèi)未成交，且非首次進(jìn)入店鋪。

3. 下架商品引導(dǎo)找同款
觸發(fā)條件：進(jìn)入下架的商品時(shí)觸發(fā)。

4. 查看勾搭效果
操作路徑：「工作報(bào)表-功能使用-自動(dòng)勾搭」。

數(shù)據(jù)定義：

① 被勾搭客戶數(shù)：自動(dòng)勾搭曝光的客戶人數(shù)。

② 被勾搭客戶響應(yīng)人數(shù)：客戶響應(yīng)指客戶回復(fù)了自動(dòng)勾搭的消息。

③ 客服接待數(shù)量：客戶響應(yīng)指客戶回復(fù)了自動(dòng)勾搭的消息，且并進(jìn)入客服分配邏輯被客服接待（包含客服接入后，回復(fù)和未回復(fù)的情況）。

④ 客服接待并回復(fù)數(shù)量：當(dāng)前會(huì)話被客服回復(fù)的數(shù)量。以下情況下不會(huì)計(jì)算：客服未回復(fù)，會(huì)話結(jié)束了，無論后續(xù)客服時(shí)候回復(fù)，因?yàn)楫?dāng)前會(huì)話未被回復(fù)，所以都不做計(jì)算。

⑤ 付款人數(shù)：客戶被自動(dòng)勾搭，且客戶回復(fù)該自動(dòng)勾搭，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的會(huì)話，且按照【客服銷售業(yè)績(jī)判定規(guī)則】客戶成單了會(huì)計(jì)算銷售業(yè)績(jī)，那么會(huì)計(jì)算當(dāng)前成交客戶數(shù)（退款不會(huì)影響該指標(biāo)）。

⑥ 付款金額：客戶被自動(dòng)勾搭，且客戶回復(fù)該自動(dòng)勾搭，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的會(huì)話，且按照【客服銷售業(yè)績(jī)判定規(guī)則】客戶成單了會(huì)計(jì)算銷售業(yè)績(jī)，那么會(huì)計(jì)算當(dāng)前成交金額（退款不會(huì)影響該指標(biāo)）。

⑦ 付款人數(shù)-客服接待數(shù)量轉(zhuǎn)化率：客服接待數(shù)量/下單人數(shù)。該指標(biāo)和銷售業(yè)績(jī)中：詢單付款轉(zhuǎn)化率算法一致。

⑧ 客單價(jià)：付款金額/付款金額。該指標(biāo)和銷售業(yè)績(jī)中：客單價(jià)算法一致。

若對(duì)本次更新有任何問題和建議，歡迎留言反饋～