各位商家大家好~

2020年5月，微信“重拳出擊”對非合規(guī)的第三方軟件進行了治理。直接導致微信個人號運營的成本飆升，和因微信封號而造成的大量用戶資產(chǎn)流失。企業(yè)微信逐步釋放的微信客戶連接能力，比如：企業(yè)微信支持直接添加微信號、離職交接客戶微信等能力，解決了企業(yè)在微信生態(tài)下經(jīng)營的最大痛點——客戶資產(chǎn)安全！

據(jù)我們了解，行業(yè)中已經(jīng)有超過50%的商家正在使用或者考慮使用企業(yè)微信。所以在這個”新機遇“來臨的時間節(jié)點，有贊聯(lián)合企業(yè)微信優(yōu)質(zhì)的合作伙伴：微伴，一起推出了針對企業(yè)微信的解決方案。它的目標是：讓老板更放心經(jīng)營企業(yè)，運營人員更有效觸達客戶，一線服務人員操作更簡潔！

一、功能清單

二、微伴：提供企業(yè)微信的全配套服務

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三、有贊和企業(yè)微信端數(shù)據(jù)打通

1. 基礎設置

1.1 綁定公眾號或者小程序，打通用戶在有贊內(nèi)的客戶信息、訂單信息

1.2 開啟App端配置快捷工具欄

2. 企業(yè)微信端功能說明

2.1 一線服務人員在接待客戶時，可獲取有贊內(nèi)客戶標簽等信息，進行推薦

2.2 客戶來咨詢售后問題，一線服務人員直接在企業(yè)微信端查詢客戶訂單、物流信息，解答客戶疑問

2.3 一線服務人員在接待客戶時，可以根據(jù)客戶需要，一鍵推薦商品

四、適用范圍：

- 單店：零售、微商城

- 連鎖：零售、微商城

（教育暫不支持）

五、常見問題

1.問：為什么有無法自動識別用戶

   答：可能因為客戶未關注公眾號，或者未授權小程序獲取客戶信息。你可以引導用戶關注公眾號或者授權獲取客戶信息。另外，你也可以直接詢問客戶手機號，查詢客戶數(shù)據(jù)。

2. 問：如何把微信的用戶轉移到企業(yè)微信中呢？如何讓客戶加我的企業(yè)微信呢？

  答：有以下幾種方式：

  1. 通過一定的優(yōu)惠，引導客戶添加企業(yè)微信。配置一定數(shù)額的優(yōu)惠券作為添加企業(yè)微信的自動回復，客戶添加企業(yè)微信后，系統(tǒng)自動發(fā)送優(yōu)惠券連接，客戶點擊領取即可。

  2.利用客服場景，引導客戶添加企業(yè)微信。在企業(yè)微信后臺導出客服的企業(yè)微信名片。打開有贊后臺，在只能客服-自動回復-首句歡迎語中，勾選【發(fā)送微信二維碼名片】，并配置響應客服的名片?？蛻魜碜稍儠r，系統(tǒng)在發(fā)送首句歡迎語時，就會自動發(fā)送二維碼的名片。