客戶是商家的命，有了客戶就有了銷量，有了銷量才有飯吃，那么核心的問題是：如何進(jìn)行客戶跟進(jìn)？客戶跟進(jìn)有沒有哪些必須學(xué)會(huì)的技巧？今天來跟大家分享下客戶跟進(jìn)的十三種技巧，千萬別讓你的客戶跑了！

客戶跟進(jìn)的十三種技巧一：不打沒有準(zhǔn)備的仗

首先你需要給客戶做標(biāo)簽，優(yōu)先和有個(gè)人認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證的商家建聯(lián)；其次，不打沒有準(zhǔn)備的電話，復(fù)制電話到百度里面進(jìn)行搜索，看看有沒有該號(hào)碼做過的廣告、網(wǎng)址等，掌握商家更多的信息再撥打電話。

客戶跟進(jìn)的十三種技巧二：首通電話很重要

首通電話重要在哪兒？

1.首通電話的目的是邀約面訪，在電話中可以問六要素，確定商家意向以及商家地點(diǎn)；

2.確定時(shí)間時(shí)，要進(jìn)行封閉式提問，例如：您明天下午兩點(diǎn)有時(shí)間嗎？

3.確定時(shí)間和地址后，加微信保持聯(lián)系，準(zhǔn)備面談

4.把客戶添加到意向客戶管理表格，并在出發(fā)前做好相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備和研究；

5.若電話未接通，發(fā)短信，加微信，半日后再次電話跟進(jìn)。其他流程同上。

客戶跟進(jìn)的十三種技巧三：微信建聯(lián)很重要

微信是每個(gè)人每天都非常頻繁訪問的渠道，加了客戶微信就更好進(jìn)行日常交流。但是也不要特別頻繁地反復(fù)追問，可以先給商家做產(chǎn)品介紹；也可以進(jìn)一步了解客戶感興趣的內(nèi)容，準(zhǔn)備更多有說服力的案例；微信跟進(jìn)過程中，對(duì)于可以跟進(jìn)以及需要長線跟進(jìn)的客戶做區(qū)分，可跟進(jìn)的商家需要每周建聯(lián)2~3次，這些是會(huì)銷邀約的重點(diǎn)對(duì)象。

客戶跟進(jìn)的十三種技巧四：充分利用軟件系統(tǒng)

除了人肉與客戶建聯(lián)，更高效的方式其實(shí)是利用系統(tǒng)軟件做客戶跟進(jìn)。有贊scrm系統(tǒng)，是非常高效的客戶增長解決方案，各種功能十分強(qiáng)大：可以為品牌、商家搭建私有客戶池，把客戶資產(chǎn)牢牢掌握在自己的手里；從人群到場(chǎng)景，精細(xì)化運(yùn)營層層激活客戶購買；智能化會(huì)員成長，讓客戶持續(xù)導(dǎo)線消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)單客價(jià)值最大化。

客戶跟進(jìn)的十三種技巧今天就先和大家分享以上四種，可以跟之后的文章里再慢慢跟大家分享，暫時(shí)先告一段落啦。