大品牌最怕什么？怕抓不住年輕人的潮流，慢一拍就被后浪無情碾過；怕患上大公司病，換個(gè)燈泡驚動(dòng)20個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

消費(fèi)市場(chǎng)需要什么？靈活、高效、個(gè)性化，“我想要的，現(xiàn)在就要?！?/p>

大品牌要面對(duì)靈活多變、千人千面的消費(fèi)市場(chǎng)，不僅僅是對(duì)市場(chǎng)嗅覺的挑戰(zhàn)，也是對(duì)營銷、會(huì)員、客服、商品等一系列管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，更是對(duì)CIO（首席信息官）、CTO（首席技術(shù)官）的智慧挑戰(zhàn)。

2019年，很多大品牌做出了值得關(guān)注的微創(chuàng)新。安踏通過小程序分層運(yùn)營會(huì)員；百威讓每個(gè)用戶擁有專屬的瓶身；勁牌首創(chuàng)了極具社交場(chǎng)景的“電子酒票”；一加手機(jī)可以直接在微信上開具電子發(fā)票；濟(jì)南高鐵實(shí)現(xiàn)了用小程序掃碼訂餐……

看似小而美的產(chǎn)品創(chuàng)新，背后都是拋下無數(shù)執(zhí)念與包袱的殺伐決斷。他們的背后有一個(gè)共同的邏輯：基于有贊云PaaS，進(jìn)行SaaS個(gè)性化定制。無論App、小程序，還是H5店鋪，都可以根據(jù)自己的創(chuàng)新需求快速定制、反復(fù)試錯(cuò) 。大象如何跳舞？他們給出了最好的參考。

安踏：分層運(yùn)營用戶，個(gè)性化推薦

國產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌在最近兩年瘋狂輸出，并在年輕化上卓有成效，大有翻身之勢(shì)。安踏在會(huì)員管理上就想法頗多：其門店、天貓、公眾號(hào)都擁有龐大的粉絲量，但相互之前信息割裂，難以融合。

安踏嘗試過公眾號(hào)發(fā)優(yōu)惠券，引導(dǎo)消費(fèi)者到門店消費(fèi)，但這種形式成本高、轉(zhuǎn)化率低。另外其網(wǎng)店、門店的會(huì)員數(shù)據(jù)也無法打通。上線有贊店鋪后，這樣的渠道割裂感更加明顯，于是，安踏通過有贊云做了3件事：

（1）打通全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)（包括門店、淘寶、京東、有贊等渠道），實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息統(tǒng)一管理。

（2）定制小程序，上線專門的會(huì)員互動(dòng)版塊，會(huì)員進(jìn)入小程序可看到專屬的活動(dòng)頁面，商家可自定義配置營銷玩法，提高會(huì)員黏性。

（3）分層運(yùn)營消費(fèi)者。通過微信小程序，為不同用戶打標(biāo)簽、分層運(yùn)營，為不同用戶推送活動(dòng)及優(yōu)惠券，提高購買轉(zhuǎn)化率。

百威：讓每個(gè)用戶擁有專屬的瓶身

百威一直是中國市場(chǎng)知名度最高、銷量最大的“洋啤酒“，占據(jù)了高檔啤酒市場(chǎng)相當(dāng)大份額。其目標(biāo)人群是18~35歲的年輕人群。潮、酷、體育、游戲、音樂，是百威用戶的幾個(gè)關(guān)鍵標(biāo)簽。

因此，在上線有贊店鋪Bud collection 后，百威對(duì)于品牌個(gè)性化、用戶個(gè)性化的需求滲透在各個(gè)細(xì)節(jié)中。在Bud collection店鋪，用戶可選擇婚禮定制款龍鳳鋁瓶，自定義瓶身文字、字體，從而擁有個(gè)人專屬的鋁瓶。

同時(shí)，百威會(huì)員系統(tǒng)也已經(jīng)與有贊微商城全面打通，線上注冊(cè)的會(huì)員信息、積分，都將自動(dòng)同步到百威會(huì)員系統(tǒng)。百威的老會(huì)員，也可直接在有贊店鋪內(nèi)兌換相應(yīng)的商品。

勁牌：適合社交場(chǎng)景的“電子酒票”

你可能聽過糧票，但應(yīng)該沒聽過“酒票”。在有贊，保健酒品牌勁牌首創(chuàng)了“電子酒票”。酒票相當(dāng)于一種資格券，用戶獲取酒票后，可以用于兌換勁牌有贊店鋪內(nèi)相應(yīng)價(jià)格的酒。同時(shí)用戶也可以將酒票轉(zhuǎn)贈(zèng)給好友，作為社交禮物。

一加手機(jī)：開具電子發(fā)票，增加商品到貨通知

一加手機(jī)（OnePlus）是OPPO前副總經(jīng)理劉作虎創(chuàng)立的手機(jī)品牌。基于所屬類目的特性，一加手機(jī)也對(duì)有贊提出了多維度的個(gè)性化訴求，包括能開具電子發(fā)票、增加到貨通知、定制退款流程等等。

（1）開具電子發(fā)票：有贊云打通了一加手機(jī)自有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與有贊微商城的發(fā)票系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，一加手機(jī)可在支付頁面增加發(fā)票填寫入口，并將電子發(fā)票推送給用戶。

（2）商品到貨通知：3C電子產(chǎn)品常有缺貨、庫存不足等情況，一加手機(jī)通過有贊云定制了“到貨提醒”按鈕，當(dāng)產(chǎn)品到貨后，系統(tǒng)會(huì)以短信提醒用戶購買。

（3）定制退款流程：電子產(chǎn)品會(huì)因?yàn)榫S修、質(zhì)量問題引起用戶退換貨。通過有贊云，一加定制了退款流程。用戶申請(qǐng)退款時(shí)，若商家還未發(fā)貨，一加對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行判斷后，有贊可進(jìn)行退款處理；若商家已發(fā)貨，則將引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下退款申請(qǐng)。

熊貓不走：定制獨(dú)家開屏頁

今年爆紅的蛋糕品牌熊貓不走，靠著憨萌可愛的熊貓人偶演出贏得了很多壽星的喜愛，成為生日蛋糕市場(chǎng)最受關(guān)注的品牌。對(duì)他們來說，有趣、個(gè)性，就是品牌的生命。

他們?cè)谟匈濋_店后提出的第一道個(gè)性化需求是：要擁有獨(dú)家開屏頁，能充分展現(xiàn)品牌調(diào)性。通過有贊云，熊貓不走實(shí)現(xiàn)了獨(dú)家的開屏頁定制，頁面風(fēng)格、內(nèi)容均由其自定義，顧客還可直接在開屏頁選擇所在城市網(wǎng)點(diǎn)，提高進(jìn)店體驗(yàn)。

當(dāng)然，作為生日蛋糕品牌，還必須擁有的基礎(chǔ)功能是自定義祝福語。在熊貓不走的蛋糕商品詳情頁，顧客在選擇購買數(shù)量后，均可輸入祝福語，為壽星送上個(gè)性化的祝福。

小鵬汽車：APP內(nèi)開店，積分兌換汽車模型

智能汽車品牌小鵬汽車，擁有很多車迷，與這些車迷互動(dòng)，提高用戶活躍度是小鵬汽車App一直在思考的事。

2019年，小鵬汽車在App內(nèi)做了一件事：嵌入有贊微商城，同時(shí)將用戶在App內(nèi)的原有積分與有贊積分商城打通，這樣，小鵬汽車App的用戶就能夠免登錄進(jìn)入有贊商城，然后用積分兌換喜歡的汽車模型。

對(duì)車迷來說，這就是身為死忠粉才能擁有的獨(dú)家福利。

濟(jì)鐵旅服：高鐵上掃碼訂餐

高鐵車廂內(nèi)的消費(fèi)，也正在因?yàn)槎ㄖ苹疭aaS更具科技感。

山東濟(jì)鐵旅服公司（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)鐵旅服”），隸屬于濟(jì)南鐵路投資有限公司，負(fù)責(zé)濟(jì)南鐵路局開行的50余對(duì)高鐵動(dòng)車餐飲生產(chǎn)和銷售。通過有贊云的定制，濟(jì)鐵旅服已實(shí)現(xiàn)了小程序掃碼訂餐功能。旅客掃描座位上的二維碼，輸入車次信息、車廂座位號(hào)，即可在線訂購高鐵餐食。餐車接單后，服務(wù)人員將為乘客配送至座位（乘客也可到餐車自取）。

另外，濟(jì)鐵旅服還在公眾號(hào)上線了微商城和小程序“高鐵多彩E購”，主要銷售全國各地特產(chǎn)，如湖北的秭歸臍橙、云南的紅心木瓜、新疆的阿克蘇冰糖心蘋果、山西的黑小米等。乘客在高鐵上下單，很可能在到家的時(shí)候，包裹也已經(jīng)同步送到了。

山東銀座：面向企業(yè)采購，批量發(fā)卡

山東銀座是山東本土的大型連鎖商場(chǎng)。很多企業(yè)每年都有大批量采買銀座儲(chǔ)值卡的需求，作為福利發(fā)放給員工。制卡、發(fā)卡、核銷產(chǎn)生的成本非常巨大。

如何能實(shí)現(xiàn)在后臺(tái)批量發(fā)放電子儲(chǔ)值卡，省下這筆不菲的成本？山東銀座與有贊做了深度溝通。最終，通過有贊云，銀座定制了自己的微商城，消費(fèi)者可以通過微商城直接購買商場(chǎng)電子儲(chǔ)值卡。同時(shí)企業(yè)主也可批量購買儲(chǔ)值卡，提交員工資料后，電子儲(chǔ)值卡將自動(dòng)發(fā)到員工微信卡包。員工到商場(chǎng)可直接出示卡券二維碼完成核銷。

既省下了成本，又讓用戶徹底告別了實(shí)體卡，易攜帶、易儲(chǔ)存、不易丟失，核銷簡(jiǎn)單。無論企業(yè)采購還是個(gè)人采購，都是一箭雙雕。

義烏文化廣場(chǎng)劇院：微信自營商城，支持在線選座

一直以來，演出票務(wù)市場(chǎng)的流量都掌握在票務(wù)平臺(tái)手上，這讓劇院、影院無法直接運(yùn)營自己的客戶，且成本高企。

2019年8月，義烏最大的劇院“義烏文化廣場(chǎng)劇院”上線有贊店鋪，嘗試自營票務(wù)商城，經(jīng)營自己的客戶。9月，其接入有贊云應(yīng)用市場(chǎng)的“選座通”插件，實(shí)現(xiàn)了演出門票在線銷售且支持在線選座，很多劇院場(chǎng)次提前2個(gè)月就銷售一空，微信端訂單數(shù)增長33%，營業(yè)額增長50%。

對(duì)于演出、劇院類機(jī)構(gòu)來說，這都是一個(gè)非常值得參考的案例。

良品鋪?zhàn)樱褐悄芸头当咎嵝?/strong>

品牌達(dá)到一定規(guī)模，智能客服將是必須踏出的一步。

國民零食品牌良品鋪?zhàn)?，使用有贊云開發(fā)者智能一點(diǎn)的AI客服工具“智小贊”，上線第三個(gè)月即實(shí)現(xiàn)響應(yīng)時(shí)長0.3秒，月接待買家數(shù)量12008人，回復(fù)買家消息數(shù)量63118條，獨(dú)立接待率72.7%，覆蓋買家問題占比78.6%。

利用智能客服強(qiáng)大的知識(shí)庫和自動(dòng)應(yīng)答能力，將幫助品牌商實(shí)現(xiàn)客服端的降本提效，為客服人員提供了很好的補(bǔ)充和支撐。

上海新天地、珀萊雅、樂樂茶：會(huì)員體系“大一統(tǒng)”

在線上、線下全面融合的新零售時(shí)代，系統(tǒng)打通成為幾乎所有品牌的剛需。無論是上海新天地這樣的大型購物中心、珀萊雅這樣的品牌商，還是樂樂茶這樣的餐飲連鎖，都希望讓線上、線下信息互通，為消費(fèi)者創(chuàng)造更統(tǒng)一的體驗(yàn)。

作為上海的城市名片之一，上海新天地?zé)o論線上、線下都有著規(guī)模巨大的死忠粉。自2014年開通公眾號(hào)以來，上海新天地微信粉絲數(shù)量超過40萬。

如果讓線上的粉絲價(jià)值發(fā)揮到最大？上海新天地利用有贊商城上架品牌商優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶到線下核銷，有效提升了門店客流量。這一切的前提是，有贊云幫助上海新天地實(shí)現(xiàn)了品牌商系統(tǒng)、商場(chǎng)系統(tǒng)、有贊系統(tǒng)的全面打通。

而國產(chǎn)美妝品牌珀萊雅頭痛的問題是：線上、線下會(huì)員各自為陣，造成了用戶體驗(yàn)上的割裂。通過有贊云，珀萊雅實(shí)現(xiàn)了會(huì)員訂單、積分、權(quán)益的全面打通。

這對(duì)于會(huì)員體驗(yàn)來說，將是質(zhì)的提升：線下會(huì)員在有贊微商城下單時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)珀萊雅CRM會(huì)員權(quán)益信息進(jìn)行價(jià)格計(jì)算，直接實(shí)現(xiàn)會(huì)員優(yōu)惠，同時(shí)，這筆訂單數(shù)據(jù)也將同步到珀萊雅的CRM總系統(tǒng)，以更新會(huì)員積分。

此外，網(wǎng)紅茶飲品牌樂樂茶、日化品牌上海家化、家電零售賣場(chǎng)文峰電器、棗業(yè)品牌好想你，都通過有贊云實(shí)現(xiàn)了線上、線下打通。

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