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連開 20 家門店，瞄準(zhǔn)高凈值都市女性，收獲數(shù)萬精準(zhǔn)會員，短短幾年，「in」做成了很多難以想象的大事。

他們通過全力深化 in+ 模式，完成品牌升級，使用有贊美業(yè)后，統(tǒng)一管理各個門店，實現(xiàn)業(yè)務(wù)提效。

目前，「in」旗下有健康美甲美睫品牌 InNail，科技美膚品牌 inspire，生活零售品牌 inpop，擁有幾萬名一線城市的高凈值女性會員，成為國內(nèi)領(lǐng)先的美業(yè)生活方式品牌。

2012 年剛創(chuàng)立時，「in」以高端美甲美睫的定位進入市場，創(chuàng)始人陳聰在門店開業(yè)之后，引進大量行業(yè)內(nèi)的頂尖產(chǎn)品，如：護理只用德國 TOP1 的指甲護理品牌 LCN；還建立自己的培訓(xùn)體系，研發(fā)服務(wù)規(guī)范；同時以隨時退卡和接受監(jiān)管，更好地獲取客戶信任。

△ 創(chuàng)始人陳聰（右一）

再說說「in」的商業(yè)發(fā)展模式，他們從 2016 年起以「夢想合伙人」的方式，將門店擴張與會員的深度運營、價值開發(fā)綁定在一起。

由于品牌在創(chuàng)業(yè)初的前 4 年積累了足夠多的合作意向，達(dá)到數(shù)百個之多，加上團隊一直在深度打磨服務(wù)、培訓(xùn)、運營等各個體系，客群的信任度相當(dāng)高。所以「夢想合伙人」正式運行后，立馬吸引了很大一批會員。

如今，「in」在全國 9 個城市開設(shè)了 20 家門店，并全都入駐了當(dāng)?shù)氐捻敿壣倘Α?/span>

門店快速擴張固然是好事，但同時要面對的是大批量的新客群，如何更好地維護她們？

團隊首先瞄準(zhǔn)的是當(dāng)下最流行的護膚方式：科技美膚。去年 9 月，inspire 科技美膚品牌首家旗艦門店落戶北京國貿(mào)商城，并通過 3 大亮點滿足客群需求：

1. 科技美膚理念

包含科技美膚 5 大項目，全程體驗舒適、無創(chuàng)傷、效果可持續(xù)，讓客戶體驗到 1+1＞2 的驚艷效果。

2. 高品質(zhì)服務(wù)

在服務(wù)時，提供安全感的黑科技玻璃門、帶有加熱功能的美容床，以及可愛復(fù)古的貓王收音機等，帶給客戶極為舒適的體驗。

服務(wù)結(jié)束后，inspire 的化妝臺上還有全套的化妝、洗護產(chǎn)品和工具讓客戶放心使用。

3. 專業(yè)技術(shù)團隊

團隊中的特聘顧問，大都在歐美高端儀器供應(yīng)商和國內(nèi) TOP 級連鎖生美院線品牌雙領(lǐng)域有過多年專業(yè)積累；門店店長則會選擇在美業(yè)行業(yè)擁有多年經(jīng)驗的專業(yè)人員；以及每一位美容師都會經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的。

在 InNail 方面，有兩個門店成功入駐大興機場，成為全國第一家入駐國際機場的美甲美睫品牌；同時以「零售+服務(wù)」的模式，讓客戶可以享受閃電式的美甲服務(wù)和購買限量款的旅行套裝。

為了擴大在年輕客群里的影響力，「in」策劃了很多聯(lián)名活動和主題新品。

① 在 in+ 生活圈推出 in x SMEG、in x 貓王、in x 吾皇等美甲款式，打造爆款新品。

② 推出動物「手」護者和我和我的祖國相「手」系列，以公益、熱映電影等主題激發(fā)客群與品牌理念的共鳴。

他們還在會員圈層運營「一日店長」線下活動，讓會員與門店產(chǎn)生更多互動。

△ 「一日店長」活動推文

「in」甚至與「拜托請你愛我 」劇組合作，把美甲店開進了偶像劇。

截止目前，「in」的會員數(shù)已經(jīng)達(dá)到數(shù)萬人，大都是高復(fù)購的精準(zhǔn)客群，這當(dāng)中還儲備了數(shù)百位潛在「夢想合伙人 」，為后續(xù)門店的持續(xù)擴張?zhí)峁┝擞辛χС帧?/p>

眾多的門店既是「in」的核心資產(chǎn)，也是團隊最需要操心的地方。尤其是在快速擴張的同時，如何保證每家門店的產(chǎn)品、服務(wù)和運營始終處在高效率、高品質(zhì)的軌道上？

為此，「in」開始使用有贊美業(yè)，由總部對各個門店進行統(tǒng)一管理，包括商城裝修、線上運營、線下服務(wù)和會員維護等等，門店進行開單和核銷。

這樣做的好處是：利于打造整齊劃一的品牌形象，單個門店的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也能得到有效保證，同時，方便總部大面積在各個門店安排、推廣最有效的運營策略。對于一直堅持直營體系的「in」來說，自然特別合適。

△ 「in」的線上商城

團隊充分利用預(yù)約功能，鼓勵客戶在線上就近選擇門店進行服務(wù)體驗，配合相應(yīng)活動實現(xiàn)留存后，可以快速地把線下的會員導(dǎo)到線上來。

△ 門店的預(yù)約詳情

去年大促期間，他們還使用秒殺玩法，成功在短時間內(nèi)吸引了不少新客源。

1. 預(yù)熱引流：

提前 2 天選取熱門產(chǎn)品和服務(wù)項目，以超低的價格進行為期 24 小時的秒殺活動，為商城帶來大量曝光。

如：LCN 檸檬足部套裝，原價 1930 元，狂歡價低至 499 元。

△ 大促秒殺活動

2. 持續(xù)引爆，提高客單價：

在整個大促期間，發(fā)放滿 3000 元減 200 元的優(yōu)惠券，配合多個限時折扣活動，以及推出高性價比的組合美膚套餐，客單價有了很大提升。

△ 大促限時折扣活動和優(yōu)惠套餐

對于未來的規(guī)劃，「in」決定利用積分商城和嘗試其他更多的運營玩法，進一步提升會員復(fù)購率，從而穩(wěn)定店鋪業(yè)績。

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? 本篇案例使用的營銷工具相關(guān)教程：

（1）預(yù)約使用教程

（2）秒殺使用教程

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