各位商家：   

大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年的大家以及一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結(jié)算時(shí)間調(diào)整、買家可能無法及時(shí)反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權(quán)益及提升消費(fèi)體驗(yàn)，我們建議商家在春節(jié)期間（2019年2月4日0點(diǎn)至2019年2月10日23:59:59）調(diào)整運(yùn)營節(jié)奏，具體如下：

1、為提升買家消費(fèi)體驗(yàn)，建議商家開啟「商品預(yù)售」功能：

預(yù)售商品會在商品詳情頁的價(jià)格下方顯示預(yù)售信息，根據(jù)發(fā)貨時(shí)間設(shè)置不同，消費(fèi)者會看到不同的發(fā)貨時(shí)間提示，比如：“預(yù)計(jì)發(fā)貨：12月31號開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”。

【功能路徑】：有贊商家店鋪后臺－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點(diǎn)此查看操作指南

2、訂單自動(dòng)結(jié)算時(shí)間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當(dāng)延長訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城、有贊供貨商平臺、有贊微小店的訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間均支持商家自行調(diào)整，請商家提前做好公示通知工作。

【調(diào)整路徑】：微商城后臺-設(shè)置-訂單設(shè)置-交易設(shè)置-發(fā)貨后自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間設(shè)置

【特別注意】：

3、訂單退款處理時(shí)間：系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)整

在2019年1月25日0點(diǎn)至2019年2月12日23:59:59商家的訂單出現(xiàn)以下情況，超時(shí)時(shí)間由T+7天調(diào)整至T+20天，方便商家節(jié)后上班妥善處理。

1）買家申請退款商家超時(shí)未處理;

2）商家拒絕買家退款申請買家超時(shí)未處理;

3）買家申請退貨商家超時(shí)未處理;

4）商家同意退貨，買家超時(shí)未退貨;

5）買家已退貨，商家超時(shí)未確認(rèn)收貨；

4、 售后維權(quán)協(xié)助：節(jié)后2月12日開始處理

買家在2019年2月3日0點(diǎn)至2019年2月11日23:59:59期間內(nèi)申請有贊客服介入的維權(quán)，有贊負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方妥善處理售后的團(tuán)隊(duì)將在2月12日開始處理。由于節(jié)內(nèi)問題可能出現(xiàn)積壓，將按照申請介入時(shí)間分配，5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時(shí)間：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)

2月3日前提交的店鋪認(rèn)證審核不受影響，將在2月4日（除夕）前審核完畢。春節(jié)期間2月4日（除夕）至2月10日（初六）暫停審核。2月11日恢復(fù)審核后，將按照提審時(shí)間順序逐步審核，預(yù)計(jì)2個(gè)工作日內(nèi)完成。建議商家合理安排提審時(shí)間，避免影響店鋪正常經(jīng)營。

7、專用發(fā)票寄送時(shí)間調(diào)整: 望根據(jù)實(shí)際情況申請發(fā)票

商家在1月24日晚上6點(diǎn)之前申請的增值稅專用發(fā)票（簡稱“專票”），將在25日之前打包寄出（不包括有些區(qū)域快遞已經(jīng)停止派送的情況）?？爝f已停送的區(qū)域及1月24日晚上6點(diǎn)之后申請的專票會在25日之后盡快處理，望各位商家根據(jù)實(shí)際情況申請發(fā)票。

8、第三方同城配送費(fèi)調(diào)整：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)氐谌脚渌头?wù)商

由于春節(jié)期間運(yùn)力緊張，為保證商家接單體驗(yàn)，第三方同城配送費(fèi)在春節(jié)期間有所調(diào)整，調(diào)整如下：

9、IPR知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)服務(wù)調(diào)整：節(jié)后2月12日開始處理

春節(jié)期間（2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23；59；59）發(fā)送至IPR郵箱的投訴（或申訴）申請，我們將在2月17日23:59:59：00:00前完成審核并作出相應(yīng)處理。

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務(wù)必在與買家約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并做好售后服務(wù)工作，維護(hù)好品牌形象與顧客信任度。提前祝各位商戶春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～

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《2019春節(jié)期間商家資金提現(xiàn)/訂單退款安排》