各位商家：   

大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年的大家以及一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結(jié)算時間調(diào)整、買家可能無法及時反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權(quán)益及提升消費體驗，我們建議商家在春節(jié)期間（2019年2月4日0點至2019年2月10日23:59:59）調(diào)整運營節(jié)奏，具體如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能：

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據(jù)發(fā)貨時間設置不同，消費者會看到不同的發(fā)貨時間提示，比如：“預計發(fā)貨：12月31號開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”。

【功能路徑】：有贊商家店鋪后臺－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結(jié)算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城、有贊供貨商平臺、有贊微小店的訂單自動確認收貨時間均支持商家自行調(diào)整，請商家提前做好公示通知工作。

【調(diào)整路徑】：微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發(fā)貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】：

3、訂單退款處理時間：系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)整

在2019年1月25日0點至2019年2月12日23:59:59商家的訂單出現(xiàn)以下情況，超時時間由T+7天調(diào)整至T+20天，方便商家節(jié)后上班妥善處理。

1）買家申請退款商家超時未處理;

2）商家拒絕買家退款申請買家超時未處理;

3）買家申請退貨商家超時未處理;

4）商家同意退貨，買家超時未退貨;

5）買家已退貨，商家超時未確認收貨；

4、 售后維權(quán)協(xié)助：節(jié)后2月12日開始處理

買家在2019年2月3日0點至2019年2月11日23:59:59期間內(nèi)申請有贊客服介入的維權(quán)，有贊負責協(xié)助買賣雙方妥善處理售后的團隊將在2月12日開始處理。由于節(jié)內(nèi)問題可能出現(xiàn)積壓，將按照申請介入時間分配，5個工作日內(nèi)進行分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時間：僅供參考，詳詢當?shù)乜爝f網(wǎng)點

2月3日前提交的店鋪認證審核不受影響，將在2月4日（除夕）前審核完畢。春節(jié)期間2月4日（除夕）至2月10日（初六）暫停審核。2月11日恢復審核后，將按照提審時間順序逐步審核，預計2個工作日內(nèi)完成。建議商家合理安排提審時間，避免影響店鋪正常經(jīng)營。

7、專用發(fā)票寄送時間調(diào)整: 望根據(jù)實際情況申請發(fā)票

商家在1月24日晚上6點之前申請的增值稅專用發(fā)票（簡稱“專票”），將在25日之前打包寄出（不包括有些區(qū)域快遞已經(jīng)停止派送的情況）?？爝f已停送的區(qū)域及1月24日晚上6點之后申請的專票會在25日之后盡快處理，望各位商家根據(jù)實際情況申請發(fā)票。

8、第三方同城配送費調(diào)整：僅供參考，詳詢當?shù)氐谌脚渌头丈?/strong>

由于春節(jié)期間運力緊張，為保證商家接單體驗，第三方同城配送費在春節(jié)期間有所調(diào)整，調(diào)整如下：

9、IPR知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)服務調(diào)整：節(jié)后2月12日開始處理

春節(jié)期間（2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23；59；59）發(fā)送至IPR郵箱的投訴（或申訴）申請，我們將在2月17日23:59:59：00:00前完成審核并作出相應處理。

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。提前祝各位商戶春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～

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