雙十二來(lái)臨之際，無(wú)數(shù)消費(fèi)者都在摩拳擦掌。但在買(mǎi)家紛紛剁手的同時(shí)，卻有賣(mài)家可能做了賠本買(mǎi)賣(mài)。

僅12月10日一天，知名服裝品牌GAP因?yàn)樵O(shè)置錯(cuò)誤被拍下大量折扣訂單。據(jù)網(wǎng)友“星星眼”統(tǒng)計(jì)的銷(xiāo)量進(jìn)行估算，GAP的損失恐怕超過(guò)2500萬(wàn)元。

不過(guò)，GAP相關(guān)負(fù)責(zé)人向紅星新聞表示，對(duì)于商品的銷(xiāo)量以及GAP的損失，暫時(shí)無(wú)法給出一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字。

GAP禮品卡專(zhuān)賣(mài)店

誤將千元禮品卡當(dāng)成490元銷(xiāo)售

12月10日上午十時(shí)，天貓商店“GAP禮品卡專(zhuān)賣(mài)店”推出一款GAP電子禮品卡，商品詳情上顯示為98折優(yōu)惠。

不過(guò)，因?yàn)樯唐穬r(jià)格設(shè)置失誤，1000元的電子禮品卡均以490元的價(jià)格出售。 ↓

豆瓣網(wǎng)友“星星眼”稱(chēng)，該商品在下架前銷(xiāo)量超過(guò)50000件。以此估算，預(yù)計(jì)GAP的損失超過(guò)2500萬(wàn)元。不過(guò)，目前該商品已經(jīng)下架，紅星新聞?dòng)浾邿o(wú)法查看到最終銷(xiāo)量的數(shù)據(jù)。

GAP的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)時(shí)回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于商品的銷(xiāo)量以及GAP的損失，暫時(shí)無(wú)法給出一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字?！耙?yàn)樘熵埡臀覀冞@邊的數(shù)字不太一樣，還要核實(shí)具體是多少，才能給出一個(gè)負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)?！?/p>

12月11日，紅星新聞?dòng)浾邍L試與該店鋪客服進(jìn)行人工對(duì)話(huà)，但對(duì)方?jīng)]有任何回答。

12月12日，紅星新聞?dòng)浾咴俅螄L試與客服進(jìn)行對(duì)話(huà)，所彈出的自動(dòng)回復(fù)為“當(dāng)前暫無(wú)客服在線(xiàn)，請(qǐng)留言等待商家回復(fù)”。

網(wǎng)友蜂擁去媷羊毛

GAP負(fù)責(zé)人：商品上架一個(gè)多小時(shí)就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁

在12月10日下單以后，不少買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有發(fā)貨，紛紛詢(xún)問(wèn)客服?！癵ap禮品卡專(zhuān)賣(mài)店”在自動(dòng)回復(fù)中表示，“您好，由于設(shè)置問(wèn)題，昨天出現(xiàn)了1000元的禮品卡以五折銷(xiāo)售的錯(cuò)誤價(jià)格。由此帶來(lái)的不便深表歉意。請(qǐng)您提供支付寶賬號(hào)信息我們?yōu)槟丝?，非常感謝您的支持！”對(duì)于上述退款回復(fù)，部分買(mǎi)家表示不能接受。

紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少消費(fèi)者自發(fā)組織建QQ群進(jìn)行維權(quán)。一位以490元買(mǎi)下千元面值禮品卡的買(mǎi)家告訴紅星新聞，希望店家能夠如常發(fā)貨，錯(cuò)誤設(shè)置所造成的損失應(yīng)由店家自己承擔(dān)。

泰和泰律師事務(wù)所的律師江露仙表示，普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站上正常交易、正常消費(fèi)，與賣(mài)家形成了合法的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，依法應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)?！百u(mài)家內(nèi)部設(shè)置錯(cuò)誤屬于賣(mài)家一方的過(guò)錯(cuò)，正常消費(fèi)的普通消費(fèi)者在不存在過(guò)錯(cuò)的前提下，是有權(quán)要求賣(mài)家按照雙方訂立的買(mǎi)賣(mài)合同履行正常發(fā)貨義務(wù)的。”

而GAP的相關(guān)負(fù)責(zé)人向紅星新聞透露，不僅僅是正常消費(fèi)者，很多 “羊毛黨”都加入進(jìn)來(lái)。在商品上架一個(gè)多小時(shí)以后，他們就發(fā)現(xiàn)了不對(duì)。

目前，在微博等平臺(tái)仍能找到部分大V號(hào)召粉絲去購(gòu)買(mǎi)的微博。

在一名網(wǎng)名叫“星星眼”的豆瓣網(wǎng)友貼出的截圖中，僅一個(gè)頁(yè)面中就購(gòu)買(mǎi)了1300張千元禮品卡，但是否真的售出1300張千元禮品卡，其真實(shí)性有待確認(rèn)。

廣東晟典律師事務(wù)所的黎永綠、黃銳兩位律師認(rèn)為：部分人群為了牟利集中低價(jià)刷單購(gòu)買(mǎi)1000元面額禮品卡，符合“羊毛黨”的行為特點(diǎn)。

“‘羊毛黨’與普通消費(fèi)者的行為性質(zhì)存在明顯不同，后者屬于正常交易中的正常消費(fèi)，而‘羊毛黨’的行為合法性存疑。他們?yōu)榱四怖械蛢r(jià)刷單，其行為不構(gòu)成民法概念中的‘善意取得’。羊毛黨應(yīng)對(duì)其給專(zhuān)賣(mài)店所造成的損失予以補(bǔ)償。”

GAP暫未給出解決方案

律師稱(chēng)可通過(guò)訴訟請(qǐng)求“撤銷(xiāo)網(wǎng)購(gòu)合同”

根據(jù)天貓商店“GAP禮品卡專(zhuān)賣(mài)店”的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)該店是由上海啟鉑電子商務(wù)有限公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

12月11日，根據(jù)該企業(yè)的公開(kāi)信息，紅星新聞?dòng)浾甙未蛄似湄?fù)責(zé)人的電話(huà)。對(duì)方表示，“從昨天開(kāi)始，我們的電話(huà)和溝通平臺(tái)等渠道全都占滿(mǎn)了。消費(fèi)者、天貓小二，各方面都打電話(huà)過(guò)來(lái)。”

該公司負(fù)責(zé)人還告訴紅星新聞，其公司與GAP簽署了代管協(xié)議，日常的一些事務(wù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬是由他們公司負(fù)責(zé)，暫時(shí)不清楚設(shè)置失誤是哪方面的問(wèn)題。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人提供了GAP方的聯(lián)系方式。

GAP的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)時(shí)認(rèn)為“消費(fèi)者后續(xù)的反應(yīng)可能是受到了‘羊毛黨’的鼓動(dòng)”，同時(shí)表示會(huì)積極做好安撫和溝通工作，希望能夠妥善解決這件事情。

但截至記者發(fā)稿，GAP暫時(shí)還沒(méi)有給出解決方案。“因?yàn)槭窃谔熵埰脚_(tái)上做的活動(dòng)，所以要跟天貓、內(nèi)部所有的都溝通好以后，才會(huì)去對(duì)外做溝通?！?/p>

廣東晟典律師事務(wù)所的律師黎永綠、黃銳告訴紅星新聞?dòng)浾撸鶕?jù)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第71條的規(guī)定：“行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解?！?/p>

黎永綠、黃銳認(rèn)為，GAP禮品卡專(zhuān)賣(mài)店誤將“1000元卡”當(dāng)作“500元卡”出售的行為應(yīng)構(gòu)成重大誤解。 “在商品的售賣(mài)頁(yè)面，明顯標(biāo)注有‘98折優(yōu)惠’。專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售行為顯然是其對(duì)標(biāo)的物（禮品卡）規(guī)格（金額）做出了錯(cuò)誤的理解與判斷，屬于操作失誤，并非專(zhuān)賣(mài)店的真實(shí)意思?！?/p>

上述兩位律師都認(rèn)為：GAP禮品卡專(zhuān)賣(mài)店可以通過(guò)訴訟請(qǐng)求“撤銷(xiāo)網(wǎng)購(gòu)合同”，對(duì)上述重大誤解行為進(jìn)行司法救濟(jì)。

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