速?。∥覀?yōu)槟阏砹宋宕笊缛哼\營教程案例！
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一． WHAT IS社群
物以類聚，人以群分。
社群，就是有共同社交屬性的一群人的集合。
商家可以通過運營社群，將一群具有共同標簽的用戶聚集在一起，在為他們提供服務(wù)的同時，建立相互之間的信任感，最終的最終達到賣貨的目的。
二． HOW TO 準備運營一個社群
商家們在做社群之前，最需要想清楚的兩件事情：①做社群的目的？②用戶來源？
只有目的明確，才能夠精準地找到合適的社群用戶，戳到他們真正的需求，為后續(xù)計劃社群的交流內(nèi)容打下基礎(chǔ)。確定社群的目的，包括確定用戶群體的畫像，確定用戶在社群中的共同目標。例如，普通用戶，引導(dǎo)下單購買，獲得服務(wù)初體驗；對會員或者VIP，增加復(fù)購轉(zhuǎn)化，提升客單價和用戶粘度；對分銷員，進行產(chǎn)品培訓(xùn)，完成產(chǎn)品分銷等等。
用戶來源，主要有線上、線下兩大渠道。線上包括公眾號粉絲引導(dǎo)加群，線上平臺全渠道訂單客戶引導(dǎo)加群（例如淘系、京東、有贊等訂單客戶），老客戶邀請推薦等；線下包括門店/餓了么客戶引導(dǎo)加群等。
商家們在做社群之前，還需要做一些準備工作：頭像親切的小號、經(jīng)營一段時間的朋友圈、找到幾個關(guān)系比較好的活躍用戶協(xié)助管理社群。這樣做的目的，是為了把社群小號打造成一個生動具體的「人」的形象，讓社群用戶有更好的、真實的體驗感。
三． HOW TO管理社群
邀請用戶進群之前，要記得提前告訴用戶這個群存在的意義，并說明進群之后可以享受的權(quán)益。
對進群的新人，可以通過發(fā)紅包等方式，給新人傳遞歸屬感。
同時，管理員可以引導(dǎo)用戶修改群昵稱，例如“昵稱-地區(qū)-標簽”等。
設(shè)定群規(guī)，禁止在群內(nèi)發(fā)廣告，同時管理員不定期清楚無效人員，保證社群新鮮血液的流動。
社群建立完成后需要有人進行精細化運營。
對不同目的的社群建立不同的準入門檻，并根據(jù)用戶畫像確定社群活躍的頻率、社群溝通的關(guān)鍵詞以及話題類型與方向。
四． HOW TO 運營社群
運營社群的關(guān)鍵在于適當(dāng)?shù)幕顒雍颓〉胶锰幍囊龑?dǎo)。通過布置一些打卡任務(wù)，定期組織群內(nèi)互動的小游戲，結(jié)合營銷工具的玩法，或曬曬買家秀等方式，鼓勵用戶自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容，提升社群的活躍度，達到提升客單價或復(fù)購率的目的。
社群中最常用的三種營銷工具分別是優(yōu)惠券，多人拼團，和滿減/送。
優(yōu)惠券是店鋪營銷活動的基礎(chǔ)玩法之一，主要目的在于提升商品的轉(zhuǎn)化率、提高客單價。
多人拼團在社群中可以起到引流增粉的作用，通過拼團達到老客戶帶新客戶，以及提高復(fù)購率的目的。
滿減/送是提高用戶客單價的有效方法之一，在活躍社群的同時，滿足用戶占便宜的心態(tài)。
最后，不以提升店鋪的GMV為目的的社群活動都是耍流氓，豐富的玩法能夠保持社群的日活躍粉絲，豐富的內(nèi)容能夠讓社群用戶各取所需，延長社群的生命周期。
五． 和分銷有關(guān)的社群案例
商家在招募分銷員的過程中，也可以使用社群對分銷員進行培訓(xùn)管理。
最后的最后，在理想的社群中線上和線下交流缺一不可。要維持社群關(guān)系鏈的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，“見面談”是一個必須的環(huán)節(jié)。社群運營者可以通過開展與主題相關(guān)的線下活動，豐富社群成員的體驗，加深關(guān)系鏈的沉淀。例如舉辦產(chǎn)品的線下分享會，邀請社群的核心會員參與新品體驗等。
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