客服銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表支持更多類(lèi)型的判定方式啦！滿足商家對(duì)售前客服做導(dǎo)購(gòu)的做激勵(lì)，提高員工積極性，提升人效，整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的分析會(huì)圍繞客戶(hù)的詢(xún)單-下單-付款-退款各維度數(shù)據(jù)展開(kāi)，此次支持的模式為下單優(yōu)先判定、下單判定和付款判定；并且添加了對(duì)于全靜默訂單跟進(jìn)的判定；為了更精確的展示詢(xún)單轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，我們新增了對(duì)原有詢(xún)單數(shù)據(jù)進(jìn)行售后咨詢(xún)剔除只留下更精確的售前詢(xún)單數(shù)據(jù)；由于新增了有關(guān)付款的判定，為了防止客服間的惡意搶單，對(duì)客戶(hù)造成不必要的打擾，還新增了靜默下單后催付不計(jì)入客服業(yè)績(jī)的設(shè)置。

除詢(xún)單下單轉(zhuǎn)化率是兩天后可查、詢(xún)單付款轉(zhuǎn)化率是三天后可查、下單付款轉(zhuǎn)化率是三天后可查的延期數(shù)據(jù)以外，其他數(shù)據(jù)均是第二天可以看到前一天及以前的數(shù)據(jù)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)展示從訂購(gòu)插件前7天開(kāi)始展示，所以?xún)H支持此時(shí)間及之后訂購(gòu)期內(nèi)的數(shù)據(jù)查看，前7天為附贈(zèng)數(shù)據(jù)，不占用訂購(gòu)有效期時(shí)間。

① 功能路徑：

• 微商城或零售電腦版后臺(tái)-客戶(hù)消息-工作報(bào)表-銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

• 微商城或零售電腦版后臺(tái)-客戶(hù)消息-系統(tǒng)設(shè)置-銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)O(shè)置
  

② 權(quán)限控制：

目前只有高級(jí)管理員與普通管理員可使用該功能；

客服銷(xiāo)售額支持多種判定方式

客服個(gè)人銷(xiāo)售額受判定規(guī)則影響，不同判定規(guī)則下客服銷(xiāo)售額會(huì)有所不同，具體如下：

1.下單優(yōu)先判定

釋義：如果有全靜默訂單跟進(jìn)的客服，即記在全靜默訂單跟進(jìn)的第一個(gè)客服頭上；如果沒(méi)有或未開(kāi)啟全靜默訂單跟進(jìn)，且客戶(hù)在下單前當(dāng)天或前一天有被客服接待，則記在下單前接待該客戶(hù)的最后一個(gè)客服頭上；或者客戶(hù)在下單前當(dāng)天或前一天沒(méi)有被客服接待但在下單后有客服接待并付款成功，即記在付款前最后一個(gè)客服頭上；

• 支持開(kāi)啟“靜默下單后催付不算客服業(yè)績(jī)”，商家可以根據(jù)情況自行設(shè)置下單后不允許催付的時(shí)間，默認(rèn)設(shè)置為5分鐘；

• 支持開(kāi)啟“全靜默訂單跟進(jìn)”，商家可以根據(jù)情況自行設(shè)置全靜默訂單的允許跟進(jìn)時(shí)間，默認(rèn)設(shè)置為10分鐘；

• 支持開(kāi)啟“售后天數(shù)設(shè)置”，商家可以根據(jù)情況自行設(shè)置售后天數(shù)，默認(rèn)設(shè)置為21天；

• 該判定下，若“下單付款轉(zhuǎn)化率”過(guò)高，建議判定規(guī)則切換為付款判定；

2.下單判定

釋義：計(jì)算在下單前當(dāng)天或前一天接待該客戶(hù)的最后一個(gè)客服頭上，不計(jì)全靜默訂單跟進(jìn)的情況。

支持開(kāi)啟“售后天數(shù)設(shè)置”，商家可以根據(jù)情況自行設(shè)置售后天數(shù)，默認(rèn)設(shè)置為21天；

3. 付款判定

釋義：如果有全靜默訂單跟進(jìn)的客服，即記在全靜默訂單跟進(jìn)的第一個(gè)客服頭上；如果沒(méi)有或未開(kāi)啟全靜默訂單跟進(jìn)，且在客戶(hù)付款前當(dāng)天或前一天有被客服接待則記在付款前接待該客戶(hù)的最后一個(gè)客服頭上。

支持開(kāi)啟“靜默下單后催付不算客服業(yè)績(jī)”，商家可以根據(jù)情況自行設(shè)置下單后不允許催付的時(shí)間，默認(rèn)設(shè)置為5分鐘；

• 支持開(kāi)啟“全靜默訂單跟進(jìn)”，商家可以根據(jù)情況自行設(shè)置全靜默訂單的允許跟進(jìn)時(shí)間，默認(rèn)設(shè)置為10分鐘；

• 支持開(kāi)啟“售后天數(shù)設(shè)置”，商家可以根據(jù)情況自行設(shè)置售后天數(shù)，默認(rèn)設(shè)置為21天；

• 該判定下不支持查看下單付款轉(zhuǎn)化率；
  

商家可以通過(guò)設(shè)置來(lái)切換不同的銷(xiāo)售額判定規(guī)則，數(shù)據(jù)會(huì)即時(shí)生效，但無(wú)論選擇哪種銷(xiāo)售額判定方式都必須是客戶(hù)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)后才生效，銷(xiāo)售額會(huì)與退款額分開(kāi)計(jì)算，具體商家可以在工作報(bào)表-銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中查看。

• 通過(guò)列表右側(cè)的橙色字體可查看當(dāng)前所選的判定規(guī)則；

• 可通過(guò)配置表頭來(lái)選擇商家更關(guān)心的數(shù)據(jù)；

• 導(dǎo)出數(shù)據(jù)會(huì)按照篩選的內(nèi)容來(lái)導(dǎo)出不受配置表頭的影響；

• 對(duì)比功能方便商家進(jìn)行多個(gè)客服間與客服團(tuán)隊(duì)總計(jì)的對(duì)比；

• 核心數(shù)據(jù)支持排序，可根據(jù)需要將數(shù)據(jù)進(jìn)行順序或倒序排列；

• 點(diǎn)擊每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)后的小問(wèn)號(hào)可以查看每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的含義；

客服銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)O(shè)置

功能路徑： 微商城或零售電腦版后臺(tái)-客戶(hù)消息-系統(tǒng)設(shè)置-銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)O(shè)置

1. 靜默下單后催付不算客服業(yè)績(jī)：

• 開(kāi)啟此功能，客戶(hù)自己下單的，客服在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)（比如5分鐘）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行催付，即使客戶(hù)付款成功，業(yè)績(jī)也不算給客服，此功能在下單優(yōu)先判定、付款判定下有效;

• 默認(rèn)關(guān)閉，設(shè)置為5分鐘，可修改范圍在1-60分鐘；

• 多用于大促期間保證用戶(hù)體驗(yàn)，平時(shí)建議關(guān)閉此功能；

2. 全靜默訂單跟進(jìn)設(shè)置：

• 客戶(hù)自己拍下自己付款的，客服在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)（默認(rèn)設(shè)置10分鐘，建議根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置）提供了售后服務(wù)產(chǎn)生有效會(huì)話，那么這筆訂單的業(yè)績(jī)就算給客服，更改設(shè)置后立即生效，但不改變之前的數(shù)據(jù)，此功能僅在下單優(yōu)先判定、付款判定下有效;

• 默認(rèn)關(guān)閉，設(shè)置為10分鐘，可修改范圍在1-60分鐘；

• 全靜默訂單的銷(xiāo)售額會(huì)單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，不會(huì)計(jì)入“銷(xiāo)售額”中，開(kāi)啟該功能后數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)為“全靜默訂單跟進(jìn)數(shù)”,“全靜默訂單跟進(jìn)銷(xiāo)售額”；

• 開(kāi)啟后會(huì)一定程度上提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，建議開(kāi)啟；
  

3. 售后天數(shù)設(shè)置：

• 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，在售后天數(shù)內(nèi)回來(lái)咨詢(xún)，若咨詢(xún)后沒(méi)有再次下單，則計(jì)入售后服務(wù)；若客戶(hù)再次下單，則計(jì)入詢(xún)單；默認(rèn)設(shè)置為21天，建議根據(jù)店鋪的平均售后周期來(lái)設(shè)置，更改設(shè)置后立即生效，但不改變之前的數(shù)據(jù)；

• 默認(rèn)開(kāi)啟，設(shè)置為21天，可修改范圍在7-90天；

• 開(kāi)啟后詢(xún)單數(shù)量中會(huì)根據(jù)設(shè)置的售后時(shí)間去掉售后的咨詢(xún)，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)會(huì)更精準(zhǔn)，建議開(kāi)啟;

  
  

概覽數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)釋義

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