雙十一突破2000億交易額，值得慶祝嗎？有哭的就有笑的。平臺笑了，顧客笑沒笑不知道，沒有統(tǒng)計。反正是大多數(shù)商家哭了。

除了那些大牌的企業(yè)，幾乎絕大多數(shù)電商在這次對決中，都是賠了夫人又折兵的。推廣費花出去一大把，連成本都沒收回來，甚至連推廣費都沒收回來，產(chǎn)品就是白送了，這還不算，高薪聘請的那些電商運營們也引咎辭職，一場痛心的鬧劇就這樣收場了。那些辭職的電商運營人員接著就是互換企業(yè)，從這家賠錢的公司跳到另一家賠錢的公司，繼續(xù)在干著賠錢的運營。

究竟發(fā)生了什么？

2000億的數(shù)字告訴你，市場很火爆，火爆就意味著涌入的商家更多，競爭更慘烈。想從擁擠的人群中出頭，你需要絕對實力，投機取巧就好像你在人群中跳起來一次，但也只是瞬間高人一頭，之后就會落時蹲下去了，消失在人群中。那么你跳躍的一次是集中了所有力氣，一躍而起，并不是實力體現(xiàn)。姚明站在人群中那是實力。等雙十一過后盤點，小商家們哭了，因為燒了錢、走了人、賠了貨還沒有鎖住客戶群。

究竟誰在掙錢？

平臺是否盈利這是馬云的事情，但商戶們盈利可真的是拼出來的。首先是大品牌盈利，別羨慕人家，小電商一年就是那一次的推廣費，而大品牌可是天天在燒錢，這就是用錢買客戶，是硬實力。其他的就是那些蹭飯吃的像“花唄”“支付寶”“信用卡”等等，這么大的交易量，資金流動是有利潤的。

明年雙十一一定還會火爆，雖然今年小商家損失了，但還會有后來者跟上。電商平臺的巨大流量足夠讓小商家去賭一把，甚至那一年的利潤去博一天的爆發(fā)。當然失敗是一定的，這是平臺的制度決定的，你想引流就需要花錢，別無他法。

究竟該怎么去操作這是所有電商運營的一個困惑。總不能努力一年卻一天內(nèi)化為烏有吧。事實上小商家確確實實的遺忘了一個關(guān)鍵步驟，那就是積累。

小商家積累的不是貨幣，而是流量。

小商家在電商運營中最欠缺的就是積累流量。我經(jīng)常在電商平臺購物，但很難見到有商戶主動和我進行交流，以至于我下次購買同樣的產(chǎn)品依舊是“淘寶”。換句話說，商家的客服系統(tǒng)只是停留在購物問答環(huán)節(jié)，而沒有進入到客戶維護環(huán)節(jié)，畢竟客戶維護時需要費用，但仔細算算賬，你會明白，客戶維護是最廉價的。

電商維護客戶系統(tǒng)很多公司和商家都有，但是也還是只做了一項內(nèi)容，就是銷售。實際上這是一個引流平臺。商家必須建立自己的流量庫，不能僅僅依靠淘寶上的平臺，畢竟淘寶是公共平臺，不是商家專屬流量庫。這個道理其實實體店做得很好，但到了線上，卻被忽略了。

該怎么建立自己的流量庫呢？

這是一個系統(tǒng)，需要搞清楚幾個內(nèi)容。

首先是流量庫的模式?，F(xiàn)在流量庫大多都是依靠微信群、QQ群一類的社群建立并維護，如果維系不好，很快就成了雞湯群或者廣告群。實際上是他們?nèi)鄙僖环N鎖定客戶的模式。簡單的介紹幾種流量鎖定模式，給大家參考。

1. 價值共享模式：這是一種建立在客戶與公司共同分享利益價值的模式。特點是讓顧客參與到你的價值分配。當然不是白送的，而是客戶購物或者推薦購物都會得到物質(zhì)獎勵甚至是紅包獎勵。平時維護需要釋放一部分獎勵，滿足客戶的占便宜心理。

2. 紅利釋放模式：這是一個根據(jù)社群制定的模式。你的客戶進入社群中，你要不斷的釋放紅利給他們。這個根據(jù)自己的實際情況確定。比如每周多次的紅包分配，每周的抽獎機會，每周的幸運客戶購物機會等等。

3. 社交互助模式：這是一種很公益化的模式，就是協(xié)助客戶交友。前提是你的客戶必須精準，這里的精準是指共同興趣。比如烘焙、盆栽、戶外、自駕游、垂釣等等。你就是給他們提供組織和服務。一般這些人都是鐵粉絲。

4. 內(nèi)容共享模式：這是基于你的產(chǎn)品進行的內(nèi)容服務模式。首先你一定是行家。比如服裝搭配講座、護膚美容的講座、形體講座、健康營養(yǎng)講座、母嬰護理講座等等。這是很有誘惑力的，但要求你必須是科學的、公正的傳播知識，不是老王賣瓜自賣自夸。用知識鎖定客戶是最廉價的。記住一點，據(jù)不允許雞湯出現(xiàn)。

還有很多，就不一一去說了，總之必須有自己的模式去建立流量庫，這樣你才能夠持續(xù)的擁有轉(zhuǎn)化，當量達到一定基數(shù)，爆發(fā)是必然的。

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