在尼古拉斯·凱奇主演的電影《預見未來》中，男主可以預測幾分鐘后發(fā)生的事這一超能力，然而這一能力卻并沒有帶給男主想要的幸福。

在剛剛過去的雙十一，阿里似乎上演了現(xiàn)實版的《預見未來》。如同電影本身的結果一般，阿里這一“預見未來”的“超能力”似乎也并沒有為其帶來想要的幸福，

作為一年一度的消費者和商家的購物狂歡，每年雙11的戰(zhàn)報和數(shù)據(jù)毫無疑問是很多人都關注的信息。今年，在距離雙十一的到來還有幾分鐘的時候，華爾街見聞居然發(fā)出了雙十一天貓兩分鐘破百億的報道，這也引起了人們的廣泛熱議。

風光背后的質疑：雙11數(shù)據(jù)含金量到底有幾分？

每年的雙十一，各大電商平臺都會使出渾身解數(shù)，試圖在這一場“全場絡狂歡節(jié)”中大放異彩。只要是跟電商交易相關的平臺，都加入了這一“節(jié)日”當中。而作為發(fā)起者的阿里更是不遑多讓，從體量、參與度、影響力、交易額這幾個維度來看，其它電商節(jié)也沒有能與雙11相提并論的。

2018天貓雙11這一天的總成交額又創(chuàng)新高，達2135億元。如果在往常，這也將再次引發(fā)人們對雙11威力的贊嘆和欽佩。但今年似乎是有所不同，預測未來是不可能的，誰也沒有這樣的能力，那么上圖新聞是如何把幾分鐘后發(fā)生的事給報道出來的？這一點似乎很難解釋得通，而這或許也會引發(fā)人們對雙11銷量數(shù)據(jù)真實性的懷疑。

此次雙11的數(shù)據(jù)到底有沒有注水筆者不得而知，作為外人也不便隨意揣測。不過在此之前，關于阿里數(shù)據(jù)被人質疑“注水”的事其實已經(jīng)發(fā)生過多次了。

2015年，有媒體報道稱錘子手機在天貓的銷量居然一直都是以3倍數(shù)字遞增，隨后，有程序猿把相關代碼貼了出來，根據(jù)代碼中的數(shù)據(jù)顯示，錘子手機的預約數(shù)是訂購人乘以了三的結果。隨后相關方迅速采取了修改行動；但是錘子手機預約頁面居然出現(xiàn)0.5人的數(shù)字。

之后，阿里公布了調(diào)查結論，承認預約數(shù)據(jù)是經(jīng)過人工改動的，并公布了相關責任人的處罰決定。

錘子手機這件事，阿里方面承認了人工改造，那么在此之前還有之后到現(xiàn)在，還有沒有類似的事情發(fā)生只是沒有爆出來呢？這一點外人恐怕沒有人知道，但這一起事件，或許會引發(fā)人們對阿里數(shù)一直以來數(shù)據(jù)真實性的懷疑。

除此之外，2017年，一篇名為《500商家被逼刷單約15億 天貓雙十一造假證據(jù)曝光》的文章廣泛流傳，有媒體報道稱家裝e站在天貓網(wǎng)上存在刷單行為。天貓方面表示天貓只是一個平臺，他們沒有自己的家裝公司，入駐天貓的公司如果使用天貓做宣傳會給消費者造成誤導，也侵犯了天貓的品牌，他們會追究相關責任。那么這起事件究竟與天貓是否有關系外人不得而知，但或許很多人可能會因此對天貓產(chǎn)生了不好的印象。

而今年雙十一，報道的未卜先知到底是怎么一回事呢？或許后續(xù)阿里方面對此會有后續(xù)的解釋，不過對于阿里而言，部分人對于數(shù)據(jù)的質疑并不是當務之急，狂歡剛剛結束，似乎就出現(xiàn)了讓阿里頭疼的問題。

淘寶退款系統(tǒng)崩潰？雙11的荷爾蒙還能燃燒多久？

前面我們提到，按照阿里方面公布的數(shù)據(jù)，總成交額高達達2135億元，然而不得不說的是，可能慶功的香檳還沒打開，就出現(xiàn)了讓阿里頭疼的事。

據(jù)了解，零點過后，淘寶的退款系統(tǒng)崩潰了，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽這一現(xiàn)象，“雙十一”那么大的購買量，系統(tǒng)都沒有崩潰，那么為什么退款系統(tǒng)會崩潰？難道退款的人比購買東西的人還要多嗎？為什么這么多人會退款？而“淘寶退款崩了”也成功問鼎百度熱搜榜。

在筆者看來，本身雙11的銷售額大，基數(shù)大，退款的人不少也很正常，但是出現(xiàn)崩潰的情況這或許會引發(fā)人們的猜測。

從用戶的角度來推測，剛剛下單拍下的東西就發(fā)起退款，這不外乎以下幾種情況。本身其實就是“沖動性”消費的行為，為了過節(jié)而過節(jié)，或者是被商家的營銷活動所感染。而事后冷靜下來卻失去了購物的沖動，不想買了。也可能是折扣沒有想象中的那么大。而且用戶對網(wǎng)購對促銷已經(jīng)沒有什么新鮮感了，因為電商促銷已經(jīng)日常化了。再加上平臺的很多套路用戶早已見怪不怪，缺乏新鮮感。除此之外，也有可能是用戶在其它店鋪有了更好的選擇。

但無論從哪個維度來看，這似乎都不算是什么好消息，退款系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰，是阿里的技術不行嗎？恐怕沒有人會相信，那么退款數(shù)量可能的確不是個小數(shù)，那么這樣一來，雙11所帶來的實際價值究竟有多大呢？

事實上，任何事物都無法保證經(jīng)久不衰的熱度，歷屆雙十一帶來的各種負面問題逐漸被放大和暴露，例如物流跟不上，賣家信用問題、產(chǎn)品質量問題等，也讓雙十一的狂熱出現(xiàn)了一定的“降溫”，這一點從雙11增長率的變化趨勢推測出來。

對于阿里來說，依靠雙11這一大的 IP已經(jīng)獲得了不少的收益，而且在未來這一大的IP還會創(chuàng)造價值，不過對于阿里而言，真的是時候未雨綢繆了。未來的雙十一，狂歡或許會逐漸變得越來越不熱烈，冷靜下來的人們，會更加謹慎的消費，而這也是目前主流的消費特征和演變趨勢，這或許需要阿里認真的考慮一下未來的規(guī)劃了。

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文章轉載自：今日頭條

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