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阿里雙11的尷尬,2135億成交額也遮不?。?/h1>


2018 年 11 月 11 日 24:00 ,天貓“雙 11”成交額鎖定在 2135 億元。


這是“雙 11 ”十年來首次突破 2000 億大關(guān),相比去年(1682 億元)增長約27%,相比第一年(5200 萬元)更是增長超過 4100 倍。


今年“雙 11”的其余各項(xiàng)數(shù)據(jù)也讓人膽戰(zhàn)心驚:


15 小時(shí) 49 分 39 秒,打破 2017 年全天成交額記錄;

8 小時(shí) 8 分 52 秒,打破 2016 年全天成交額記錄;

1 小時(shí) 16 分 37 秒,打破 2015 年全天成交額記錄;

······


圖片來源網(wǎng)絡(luò)


天貓這一波,贏得毫不意外。但是,用戶對“雙 11”的吐槽也更加強(qiáng)烈了。



交易額破紀(jì)錄背后的尷尬


從 10 月 20 日 “雙 11”活動啟動以來,用戶的吐槽聲就一直不斷,關(guān)鍵是,吐槽聲并沒有隨著活動結(jié)束而結(jié)束,反而愈演愈烈。


用戶吐槽背后,其實(shí)也是天貓“雙 11”難掩的一些尷尬。


1)數(shù)據(jù)尷尬


天貓?jiān)诠紨?shù)據(jù)的時(shí)候說的是 2135 億元成交額,其實(shí)“成交額”這個詞在電商網(wǎng)站的定義里是一個虛榮指標(biāo)的詞匯,我們從它的圖片上可以看到,左邊一行英文小字里有“GMV”這詞。



GMV 在電商網(wǎng)站里的定義是網(wǎng)站成交金額,指的是拍下訂單金額, 包含付款和未付款的部分。


也就是說,如果你下了 1 萬塊錢的單,最終沒有付款,但這 1 萬塊也會被天貓統(tǒng)計(jì)進(jìn)入成交額。


當(dāng)然,即使 GMV 展現(xiàn)了非常驚艷的數(shù)據(jù),但倘若對比以往數(shù)據(jù)來看增長速度,天貓雙十一的交易額已經(jīng)呈現(xiàn)明顯放緩的尷尬境地。


  圖片來源虎嗅網(wǎng)


2)社交尷尬


今年被吐槽最多的應(yīng)該是阿里利用紅包誘導(dǎo)下的社交轟炸,組隊(duì) PK 贏能量的活動每天 9 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始。



許多人被周圍那些為了薅幾塊錢紅包的人騷擾,可以說,這一次積能量活動雖然傳播程度沒有拼多多紅包廣,但造成的厭惡值絕對不輸拼多多。


而且,不僅周圍的小伙伴會讓你幫忙點(diǎn)贊集能量,打開淘寶界面,你會發(fā)現(xiàn)“能量小助手”也在瘋狂給你發(fā)信息。


3)短信轟炸


在 11.11 臨近的幾小時(shí)前,相信很多小伙伴都收到了來自各路商家的短信轟炸,數(shù)量多到承包了小編 1 個月的短信量。


當(dāng)然,數(shù)量多并不能意味著騷擾,我們來看看短信內(nèi)容,翻來覆去只有一種類型:店名+促銷,比如【XXX】雙十一秒殺!;【XXX】前幾十名免費(fèi)!



為什么要把短信轟炸拿出來寫呢?其實(shí)我們收到的很多信息根源是我們的淘寶賬號,淘寶、天貓商家們大多數(shù)通過阿里平臺發(fā)廣告短信。



雖然說商家給用戶發(fā)短信,提醒其參與活動是一種手段,但對于一天收到幾十條“同樣”內(nèi)容的我們,無論參加與否都是一種極大的騷擾。


小編覺得,商家真的有必要在文案方面做一些優(yōu)化,一方面讓用戶看到信息后不覺得這是一種生硬的騷擾,另一方面,更能讓文案優(yōu)秀的商家在一堆垃圾短信中贏得用戶好感。


4)退貨尷尬


今天,一個#淘寶退款崩了#的微博話題以 1.1 億的閱讀量上了熱搜榜。


要知道,阿里應(yīng)對“雙 11 ”的技術(shù)向來杠杠滴,網(wǎng)友們都說 12306 應(yīng)該向天貓多多學(xué)習(xí)。關(guān)鍵是,今年零點(diǎn)開搶的時(shí)候系統(tǒng)都沒崩,只是開了一會小差,然而退款環(huán)節(jié)卻崩了。



小編大膽猜測,退款的量應(yīng)該不低,否則不至于將系統(tǒng)弄奔潰吧。


5)地址無法修改


剁手一時(shí)爽,一番激烈的爭搶過后,不少小伙伴發(fā)現(xiàn)收貨地址無法更改。


這時(shí)候就很進(jìn)退兩難了,退了吧可能就再搶不到了,不退吧,后期又要跟蹤快遞,或者把一堆東西從一個地方扛到另一個地方去。


還有很多槽點(diǎn),這里就不一一列舉了。



在運(yùn)營上的創(chuàng)新顯疲軟


今年的雙 11 ,大家紛紛吐槽玩法又累又復(fù)雜,免不了懷念起初最直接的 5 折。我們來回顧一下,這十年,天貓雙 11 的玩法都有哪些創(chuàng)新。


2009 年,當(dāng)時(shí)還叫“淘寶商城”的天貓,只是想在雙 11  舉辦一個促銷活動,聯(lián)合 27 個品牌參與促銷。玩法從現(xiàn)在來看異常簡單粗暴:“全場 5 折起,全國包郵”。


2010年,除了更大力度的宣傳和更多的品牌參與,玩法并無創(chuàng)新。


2011年,淘寶商城和淘寶網(wǎng)聯(lián)合促銷,淘寶推出雙十二。


2012年,淘寶商城正式更名為“天貓”,開啟“預(yù)售”模式,與消費(fèi)者互動升級。


同時(shí)推出支付寶充值抽紅包,每成功充值 300 元有機(jī)會搶 150 元紅包,每成功充值 150 元有機(jī)會搶 50 元紅包,紅包總量 40 萬個。



2013 年,移動互聯(lián)網(wǎng)成為主場景,這一年主要有 2 個新玩法。


一是紅包裂變,用戶搶到的紅包,可以通過新浪微博分享給好友,好友得到分享紅包的同時(shí),自己的紅包也有機(jī)會翻倍。



二是千人千面的個性化會場,大數(shù)據(jù)運(yùn)營走上舞臺,基于用戶在活動預(yù)熱期的關(guān)注、瀏覽、加購物車等行為的數(shù)據(jù)整合,形成消費(fèi)者個人專屬的會場(京東今年的雙十一實(shí)力還處于天貓的 13 年階段)。


2014 年,天貓國際進(jìn)入用戶的視線,國內(nèi)用戶可以購買海外商品,同時(shí)全球消費(fèi)者可以通過“淘寶海外”和“速賣通”兩個平臺參加雙 11。


除此之外,雙 11 推出“天貓會員優(yōu)先購”,天貓會員通過天貓手機(jī)客戶端,可以提前入場搶先預(yù)訂雙 11 商品。



14 年的新玩法還有“全民拍檔”,“全民拍檔”通過全世界招募,選出來 26 位明星拍檔,通過個人微博給粉絲發(fā)雙11紅包。


此外還有設(shè)計(jì)拍檔、時(shí)尚拍檔、互動游戲拍檔、技術(shù)拍檔、紅包拍檔等,分別有各自的玩法。



2015年,參與雙 11 的商家可以設(shè)置店鋪紅包、店鋪滿減,玩法更加多樣化。同時(shí),春節(jié)被各大平臺玩爛的紅包雨也閃亮登場。



這一年雙 11 ,最引人注目的應(yīng)該是“天貓 2015 雙 11 狂歡夜”,由阿里巴巴和湖南衛(wèi)視聯(lián)合制作,在北京水立方舉行。



同時(shí),狂歡夜實(shí)現(xiàn)了多屏互動玩法、通過電視、PC、手機(jī),邊看邊玩邊買,實(shí)現(xiàn)多場景互動。


2016 年,主打 20 天全民“沉浸式”狂歡,其中最創(chuàng)新的是,AR 互動游戲“尋找狂歡貓”:實(shí)體店捉貓貓可以獲得獎勵,指定地點(diǎn)完成互動可獲得專屬雙 11 紅包,還有可能獲得跟馬云共進(jìn)晚餐的終極大獎。

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2017年,玩法之復(fù)雜引起了全民吐槽,“定金膨脹”是主要的優(yōu)惠工具;找朋友點(diǎn)亮“火炬紅包”實(shí)現(xiàn)從微信渠道獲取新用戶;將“滿減券”改名為“津貼券”提升用戶好感。



2018 年,“點(diǎn)亮火炬”換件衣服,成為“組隊(duì) PK 贏能量”;聯(lián)合阿里系 App 推出雙 11 合伙人玩法。



淘寶和天貓是非常典型的雙端市場,歷年的玩法盤點(diǎn)下來,我們發(fā)現(xiàn)面向 C 端的玩法創(chuàng)新已顯疲軟,可以判斷在接下來的1~3年都不太會有創(chuàng)新。


在 C 端增長動力不足的情況下,阿里雙 11 目前主要突破方向是給 B 端商家,一是加強(qiáng)賦能,給到商戶更多的營銷工具(店鋪券、品類券)以及各種互動小插件,給他們持續(xù)經(jīng)營用戶的觸達(dá)通道;二是B端的擴(kuò)充銷售品類和全球化,但是這些又都是比較難推動下去的。就目前生鮮品類來看,阿里根本不占優(yōu)勢。


不過,就像馬云說的,雙 11 的最終目的是成為全世界認(rèn)可的節(jié)日,就這一點(diǎn),小編認(rèn)為天貓雙 11 已經(jīng)成功了(畢竟大家都出現(xiàn)了“不想上班只想等快遞”的節(jié)后綜合征)。



總結(jié)


無論是從今年雙十一過后股價(jià)下跌來看,還是和去年玩法相比,今年阿里創(chuàng)新態(tài)勢從整體上略顯疲軟。


玩法雖然不會被指責(zé)復(fù)雜,但依舊還是老一套,被指責(zé)瘋狂壓榨社交關(guān)系;雖有打折,但力度也沒有一開始 5 折來得簡單粗暴。


但無論怎么樣,依舊有可圈可點(diǎn)的地方。今年雙十一,阿里推出合伙人制度,只要在這些 App 上完成某些任務(wù),就能獲得能量兌換現(xiàn)金。


包括餓了么、高德地圖、淘票票、優(yōu)酷土豆、UC、蝦米等,不再是單打獨(dú)斗而是帶上阿里系的其他產(chǎn)品,打通阿里生態(tài)體系。


很多人認(rèn)為只不過是把自家的產(chǎn)品聯(lián)合起來,哪算的上什么創(chuàng)新?然而,如果我們通過表現(xiàn)來看本質(zhì)的話,會發(fā)現(xiàn)合伙人制度并沒有那么簡單。


今年 9 月份,張勇在云棲大會上提出“阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”這個概念,阿里想要將各業(yè)務(wù)形成生態(tài)合力,包括商業(yè)、金融、物流、云計(jì)算等。


不難從前幾個月的淘寶推出的 88 VIP 看出,打通阿里系吃喝玩樂一條龍服務(wù),就是打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的一個小嘗試。


如此看來,今年天貓雙 11 ,將娛樂健康服務(wù)、本地生活與商旅服務(wù),基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)三者打通,形成完美閉環(huán)后創(chuàng)造的 2135 億元,正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)體嘗試下的一個佳績。


所以,如果從用戶角度體驗(yàn)出發(fā)的話,今年雙十一確實(shí)是一場無聊的“狂歡”;但如果從阿里角度出發(fā),今年的雙十一卻是打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的一個偉大嘗試。


·END·

文章轉(zhuǎn)載自:運(yùn)營研究社

本文僅代表作者觀點(diǎn),不代表有贊頭條評論觀點(diǎn)

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