隨著人們消費(fèi)水平和生活質(zhì)量的提高，生活美學(xué)電商平臺(tái)逐漸走進(jìn)大眾視野，雖然面對(duì)的目標(biāo)人群對(duì)價(jià)格敏感度較低，但對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)要求卻很高，因此復(fù)購(gòu)率在此類(lèi)電商平臺(tái)顯得尤為重要。

筑家home家居生活在2017年12月開(kāi)通了有贊小程序店鋪，打造了屬于自己的生活美學(xué)家居平臺(tái)，店鋪復(fù)購(gòu)率長(zhǎng)期達(dá)60%以上。負(fù)責(zé)人表示用心做內(nèi)容，堅(jiān)持不間斷輸出原創(chuàng)高質(zhì)量?jī)?nèi)容是提高用戶(hù)粘性的不二法則，但同時(shí)在內(nèi)容江湖中還需要用更加精益的運(yùn)營(yíng)方法不斷迭代自我，做好引流、選品、粉絲維系等一系列經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，平臺(tái)才能走得更遠(yuǎn)。

引流推廣：專(zhuān)題內(nèi)容+超值代金券 

筑家home家居生活主要面向20-40歲之間的中高端人群，公眾號(hào)內(nèi)容以家居干貨、生活好物分享為主，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的口碑傳播給公眾號(hào)引流增粉，再加上店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具的刺激，促進(jìn)客戶(hù)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。

引流基本功：擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容口子

筑家home的目標(biāo)人群與喜歡中高端民宿的客戶(hù)具有很高重合度，于是筑家home推出“親愛(ài)的民宿”專(zhuān)題板塊擴(kuò)大內(nèi)容口子，吸引了一大波目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)注。

專(zhuān)題通過(guò)自行拍攝的視頻+精美圖文分享渝、川、滇、黔優(yōu)質(zhì)民宿的裝修靈感與心得，利用文章末發(fā)放民宿免費(fèi)試睡活動(dòng)+小程序卡片吸引客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)分享，進(jìn)而促進(jìn)下單購(gòu)買(mǎi)。其中橫山一舍民宿推文一經(jīng)推出閱讀量直翻2倍，產(chǎn)生約10萬(wàn)銷(xiāo)售額。

親愛(ài)的民宿專(zhuān)題&試睡活動(dòng)

利用“代金券”等營(yíng)銷(xiāo)工具引爆店鋪推廣

今年618期間筑家home在小程序店鋪推出超值代金券活動(dòng)，發(fā)放5000張9.9元抵50元優(yōu)惠券，每個(gè)ID限購(gòu)20張，如若活動(dòng)期間未使用完在結(jié)束后可退券，支持秒殺以及拼團(tuán)和疊加使用?；顒?dòng)發(fā)布后的3小時(shí)內(nèi)優(yōu)惠券全部售罄，其中天然柚木茶臺(tái)秒殺活動(dòng)發(fā)布的5分鐘內(nèi)銷(xiāo)售一空。

負(fù)責(zé)人透露5000張優(yōu)惠券發(fā)放完畢后應(yīng)大量粉絲要求還進(jìn)行了第二波加推，共計(jì)發(fā)出1萬(wàn)張優(yōu)惠券。

粉絲維系：社群運(yùn)營(yíng)+客戶(hù)回饋

粉絲維系是提高復(fù)購(gòu)率的核心運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，筑家home通過(guò)規(guī)范化社群運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，大力度贈(zèng)品回饋高購(gòu)買(mǎi)力客戶(hù)，讓剁手變得越來(lái)越有吸引力。

規(guī)范化社群運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

筑家home目前共有10多個(gè)微信群，以美食、家居、旅游等內(nèi)容板塊做劃分。產(chǎn)品上新前會(huì)在相對(duì)應(yīng)的微信群做上新預(yù)告；大促活動(dòng)時(shí)，首先在群里告知；客服24小時(shí)全天候在線，客戶(hù)有任何產(chǎn)品問(wèn)題都可以及時(shí)得到處理。規(guī)范化的社群運(yùn)營(yíng)在培養(yǎng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的同時(shí)，也讓客戶(hù)買(mǎi)的更放心。

貼心售后服務(wù)

實(shí)打?qū)嵉目蛻?hù)回饋?zhàn)尪缡滞２幌聛?lái)

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)的客戶(hù)，筑家home也是毫不手軟的推出滿(mǎn)就送，激發(fā)客戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)欲望。618理想生活狂歡周買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)前20名贈(zèng)送滅蚊燈一個(gè)，并獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)滿(mǎn)6000獲贈(zèng)日本青澤工房手作茶壺一個(gè)，滿(mǎn)16000獲贈(zèng)千石丁日本烤箱一臺(tái)，滿(mǎn)25000獲贈(zèng)意大利illy外星人咖啡機(jī)一臺(tái)，實(shí)打?qū)嵉目蛻?hù)回饋成功激發(fā)了客戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)欲望，也成功幫助店鋪篩選出一大波強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力高粘性的客戶(hù)。

618活動(dòng)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)榜單

助力復(fù)購(gòu)：選品+線下體驗(yàn)

負(fù)責(zé)人表示，除了規(guī)范化的社群運(yùn)營(yíng)和高價(jià)值客戶(hù)回饋兩大步驟能夠有效提高復(fù)購(gòu)率外，選品和線下體驗(yàn)同樣功不可沒(méi)。

只有用戶(hù)真正感興趣的選品才是成功的選品

每次產(chǎn)品上新前，筑家home都會(huì)進(jìn)行客戶(hù)調(diào)研，選取客戶(hù)呼聲較高的產(chǎn)品進(jìn)行上新。利用靠譜的產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)感，圈定微信群里的第一批種子客戶(hù)，利用客戶(hù)之間的口口相傳，提升品牌的公信力和知名度，為店鋪帶來(lái)持續(xù)的流量和復(fù)購(gòu)。

群內(nèi)選品調(diào)研

線下體驗(yàn)讓客戶(hù)對(duì)品牌理念感知更直觀

由于家居類(lèi)產(chǎn)品客單價(jià)較高，客戶(hù)線上購(gòu)買(mǎi)并不能完全打消產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，因此筑家home推出線下體驗(yàn)館，讓客戶(hù)能夠更為直觀的感受到生活美學(xué)的品牌理念。

線下體驗(yàn)館

此外筑家home還會(huì)不定期推出線下粉絲交流分享會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)界大咖、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師為客戶(hù)提供干貨分享，分享各自購(gòu)物體驗(yàn)、更好的與客戶(hù)產(chǎn)生連接。

線下分享會(huì)

店鋪后續(xù)規(guī)劃

負(fù)責(zé)人表示，之所以選擇有贊小程序作為線上主要銷(xiāo)售平臺(tái)是因?yàn)樗`活、快捷、用完即走，交易體驗(yàn)足夠順暢，并且小程序是目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)，需要抓住這波紅利。對(duì)于未來(lái)店鋪的展望，筑家home希望能夠更注重用戶(hù)的體驗(yàn)感，圍繞打造一部分人的理想生活的理念，在家居、旅游、美食版塊更加注重產(chǎn)品多元化、去同質(zhì)化。

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