近半年，實(shí)體店經(jīng)歷的「起起落落落落落落」

受疫情影響，今年 2 月份~5 月份，有贊零售商家整體的門店交易額相比前幾個(gè)月出現(xiàn)了大幅下滑，而另一邊，商家的網(wǎng)店交易額則明顯攀升。

「新基建」給實(shí)體店的經(jīng)營帶來了什么變化？

語音、短視頻、直播正在取代文字和圖片，占用消費(fèi)者更多時(shí)間；線上線下結(jié)合的場(chǎng)景更豐富；4G、5G、云計(jì)算、IoT 等數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)更加完善加速了門店數(shù)字化……在這些趨勢(shì)下，實(shí)體零售行業(yè)發(fā)生了兩個(gè)重要變化：

第一，實(shí)體店能夠觸達(dá)到消費(fèi)者體量至少增加了10倍。

同城物流的完善，讓實(shí)體店的銷售半徑從周圍 500 米，擴(kuò)大到 3~5 公里，同時(shí)覆蓋的用戶量達(dá)到原來的 10 倍以上。而隨著用戶量越來越大，實(shí)體店的會(huì)員規(guī)模也不斷擴(kuò)大。同時(shí)，實(shí)體店的經(jīng)營時(shí)間也拉長到 24 小時(shí)。

第二，實(shí)體門店和消費(fèi)者從強(qiáng)關(guān)系變成弱關(guān)系。

在線下，顧客只愿意走 500 米，因此實(shí)體店的客戶維系會(huì)更容易。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，顧客的購買渠道非常多，且 App 切換成本很低，于是實(shí)體店不再是唯一的選擇，原來店內(nèi)導(dǎo)購引導(dǎo)利潤款這種方式也變得不再奏效。實(shí)體店和消費(fèi)者的關(guān)系從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系。維護(hù)客戶的忠誠度、提升客戶復(fù)購就成了實(shí)體店更加緊迫的事情。

生于互聯(lián)網(wǎng)的有贊零售，有哪些先天優(yōu)勢(shì)？

與很多傳統(tǒng)門店經(jīng)營管理軟件不同的是，有贊零售生于互聯(lián)網(wǎng)，骨子里流著互聯(lián)網(wǎng)的血液，因而也具備很多先天的優(yōu)勢(shì)，比如：

（一）原生支持全渠道多平臺(tái)，包括微信、支付寶、百度等等，當(dāng)然也包括門店。我們的目標(biāo)是，幫助商家把產(chǎn)品推廣到任何一個(gè)超級(jí)平臺(tái)上。

（二）原生支持各種媒介，從圖文到短視頻、直播（目前已接入快手、愛逛等直播平臺(tái)），近期正在內(nèi)測(cè) 3D 商品，可以實(shí)現(xiàn)直接在線看房、在線看家具。

（三）原生支持線上線下一體化運(yùn)營。有贊零售支持庫存、訂單、營銷、物流等環(huán)節(jié)的線上、線下同步。例如，商家想針對(duì)某個(gè)商品發(fā)起限時(shí)折扣，可在后臺(tái)選擇參與活動(dòng)的門店和網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)線上線下同步促銷。再比如，有贊零售還支持線上的訂單在 1 秒內(nèi)快速推送到小票打印機(jī)，保證百分之百不漏單。

對(duì)一般的 SaaS 型產(chǎn)品來說，斷網(wǎng)是致命的，會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)管理徹底中斷。而有贊零售目前已支持「斷網(wǎng)收銀」，即便斷網(wǎng)，一樣可以開單收銀，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把數(shù)據(jù)傳到云端。

（四）原生的數(shù)據(jù)化和智能化的能力，比如說全渠道的會(huì)員管理、營銷，以及會(huì)員自動(dòng)分類、分級(jí)，一鍵設(shè)置會(huì)員權(quán)限。有贊零售支持商家對(duì)用戶行為進(jìn)行線上、線下一體化分析，能夠更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性地營銷，提高購買轉(zhuǎn)化率。

（五）此外還有：前置倉、連鎖管理、物聯(lián)網(wǎng)……

隨著越來越多的企業(yè)通過前置倉提高物流效率、庫存周轉(zhuǎn)率，有贊零售也已經(jīng)支持商家在后臺(tái)管理前置倉，前置倉員工可以有獨(dú)立的后臺(tái)處理業(yè)務(wù)，消費(fèi)者下單后，系統(tǒng)可分配就近的前置倉進(jìn)行配送。

而隨著越來越多實(shí)體店接入了智能化硬件設(shè)備，有贊零售也已經(jīng)開放能力，互聯(lián)互通，例如各種溫控、濕控的傳感器，攝像頭，自助收銀等等。我們依然需要更多的合作伙伴，一起來豐富實(shí)體店的場(chǎng)景，希望有機(jī)會(huì)能夠跟大家一起做更多智能化場(chǎng)景創(chuàng)新。

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