從一個小推車開始，到現(xiàn)在的六家門店，從事牛肉干加工及銷售行業(yè)的伊輝，已經(jīng)默默在陜西回民街扎根了20年。早在2018年，伊輝就意識到線上渠道的重要性，于是在同年開通了有贊微商城。但由于缺乏正確的運營，店鋪一直不溫不火，最終處于擱置狀態(tài)。

位于西安鬧市的伊輝，有著得天獨厚的資源優(yōu)勢，本地居民及外地游客絡(luò)繹不絕，讓店鋪員工和老板沉淀了一批顧客。但因為一直缺少主動營銷，用戶利用率大打折扣，轉(zhuǎn)化效果杯水車薪。除此之外，伊輝的線上店鋪更是有著一系列問題等待解決——

1：店鋪整體裝修無重點、不美觀、不明確

2：產(chǎn)品分類不明確，無主推和高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品

3：線上轉(zhuǎn)化不明顯，大多數(shù)客戶不知道線上店鋪的存在

4：自有微信號粉絲難轉(zhuǎn)化、難激活

5：公眾號粉絲缺乏運營

6：實體店鋪營業(yè)員工作不飽和

7：線上銷售額亟需提升

為了打破這幾堵圍墻，伊輝去年9月底聯(lián)系了陜西聚微信息科技有限公司（下文簡稱“聚微”），作為短期運營合作商，聚微迅速理清有贊各個方向的運營策略。從日銷百元、月銷不足萬元，到3日銷售額破萬，線上店鋪流量提升近200%。通過一場雙11實戰(zhàn)活動，聚微快速提升店鋪整體銷售，并為其提供了一套可長期復(fù)用的方法論。

像伊輝這樣的小企業(yè)，如何在社交電商這片紅海里 “活下去”？帶著這樣的疑問，我們聯(lián)系到了伊輝運營負責人，今天就讓他為我們解答吧。

Q：線下門店開了這么多年，是什么樣的契機讓你們決定尋找服務(wù)商？

雖然我們18年就開設(shè)了有贊店鋪，但一直沒有主動宣傳，為了擁抱社交電商，找到全新增長，我們決定把一直“荒廢”的線上店鋪搞起來，于是找到了這方面比較擅長的聚微來幫忙。

Q：服務(wù)商就位后，是如何幫你們經(jīng)營店鋪的？

因為店鋪問題又雜又多，所以我們也并不期待短期能獲得高銷售額，了解基本情況后，聚微給出了診斷方案，他們認為當下之急最應(yīng)該調(diào)整運營順序。

Q：運營順序是怎樣的？具體工作又是如何展開的呢？

★ 重新設(shè)計店鋪頁面

新加新客專區(qū)頁面，提升新客體驗；

新加老客專區(qū)頁面，專門頁面專門沉淀轉(zhuǎn)化；

新加企業(yè)歷程頁面，傳達企業(yè)初心，同時添加回民街元素，提升文化賣點；

重新設(shè)計分銷員頁面，明確分銷規(guī)則。

★ 店鋪品牌梳理產(chǎn)品

梳理3款產(chǎn)品（店鋪熱銷高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，低價引流產(chǎn)品，店鋪利潤款），為之后店鋪活動做準備。

★ 店鋪活動規(guī)劃

一月一大促，一周一小促，強節(jié)奏、高頻率的活動，抓住并轉(zhuǎn)化每一個進店流量。

★ 公眾號整體運營

更改公眾號名稱及頭像，底部菜單進行店鋪引導(dǎo)，圖文規(guī)范定期推送（新活動+產(chǎn)品+老活動提示），刺激用戶活躍。

★ 員工銷售員培訓(xùn)

朋友圈每天發(fā)布二維碼海報+文字，不求帶貨量，只求在朋友圈產(chǎn)生存在感，讓用戶形成條件反射——買牛肉干就到伊輝。

Q：據(jù)我了解，伊輝的規(guī)模并不是很大，作為一家新店，在沒有廣大流量基礎(chǔ)及顧客購買黏性習(xí)慣的情況下，如何獲取流量？

聚微完善好店鋪細節(jié)后，剛好趕上了雙11，于是我們幸運的抓住了天時地利人和這三大成功要素！他們將整個活動周期拉長（11月1日-10日），決定用時間的廣度來轉(zhuǎn)化更多進店流量，聚微在活動策劃上極其注意流量的利用，他們希望通過對流量的重視帶給商家更多轉(zhuǎn)化和成長。

Q：那你們是如何利用流量的呢？

增加活動通知渠道

圖文群發(fā)： 10月31日活動圖文預(yù)熱，11月8日開始賣點傳達，最后3天時間再用福利刺激用戶進店。

短信通知：利用有贊后臺短信群發(fā)功能，向進店未購客戶、最近未復(fù)購客戶、高價值客戶等進行分類群發(fā)。

朋友圈通知：活動周期中每天設(shè)計專業(yè)海報和文案，引導(dǎo)員工分發(fā)

Q：流量的最終落腳點在于轉(zhuǎn)化，這一步你們是如何走的？

充分利用有贊后臺營銷工具。

★ 進店即領(lǐng)優(yōu)惠券——

針對低消費人群（5元無門檻）：因為店內(nèi)滿60元包郵，該優(yōu)惠券可抵扣5元運費。

針對一般人群（滿159-10元）：因為店內(nèi)主推商品客單為148元，大部分客戶購買一件即走，此券可提高客單價，刺激消費者增購。

針對高消費人群（滿399-20元）：增加店鋪品質(zhì)和店內(nèi)噱頭。

★ 利用有贊秒殺插件，開啟預(yù)約秒殺功能。店鋪引流品設(shè)置9.9秒殺，11月1日、5日、8日、10日每天定時定點秒殺10件。有效提升客戶定期進店習(xí)慣，打造店鋪熱度，固定店鋪活動期間流量。

★ 拿出店鋪熱銷產(chǎn)品，開啟老帶新拼團活動。同時開啟模擬成團活動，提高轉(zhuǎn)化。老顧客開團后自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)商品，如沒有成功邀請新客參團，訂單也能自動成團。該活動成交額占據(jù)整個雙十一活動的三分之一。

★ 凡購買任意商品，即送價值50元的新品。滿300元送1份、600元送3份、滿1000元送6份。既為新品迅速積攢銷量，又提升了店鋪客單價。

Q：最終轉(zhuǎn)化成果如何？

雙11活動成功將線上店鋪即購買方式傳達給老顧客，同時吸引了更多線下門店接觸不到的新客。店鋪從銷售額日銷百元、月銷不足萬元，最終實現(xiàn)了3天破萬，而且店鋪流量提升近200%，新老流量占比1:1。

Q：沒有了活動的加持，后續(xù)運營情況如何？

重視用戶才能產(chǎn)生更多流量，因此活動結(jié)束后，我們開始將目光投在用戶引流和沉淀上。

產(chǎn)品包裹粘貼公眾號二維碼，吸納意向客戶，在其后的的推文計劃中，強推銷售員活動，轉(zhuǎn)化老顧客成銷售員。同時開啟19.9元付費會員活動，會員可享受各類優(yōu)惠和折扣和秒殺福利。此外，開始打造店鋪微信群。普通群主要推廣秒殺和銷售員活動，促進成交；老群和會員群會有專人運營，主要提高復(fù)購率和用戶粘性。

我們認為，運營絕不是一個任何活動就能迅速起量并達到某種成就的，每一個流量都尤其珍貴，對于當下珍貴的成交和二次轉(zhuǎn)化，只有足夠的細節(jié)和環(huán)環(huán)相扣就能留得住顧客。

陜西聚微信息科技有限公司成立于2015年，立足西北，深耕移動電商，社交電商領(lǐng)域。在項目上具有豐富的電商經(jīng)驗，成功的助力陜西多鮮牛奶轉(zhuǎn)型線上化，線上線下聯(lián)動營銷，9個單品月銷500多萬。更擅長中小企業(yè)因地制宜的運營，服務(wù)十數(shù)家中小型企業(yè)，成功助力攫取到線上紅利，讓企業(yè)經(jīng)驗兩條腿走路，獲得更多做大做強的可能。

1、電商經(jīng)驗豐富，助力門店成功轉(zhuǎn)型線上

2、擅長中小企業(yè)運營，賦能商家高效發(fā)展

3、精細化裝修服務(wù)，提升店鋪點擊轉(zhuǎn)化

適用商家： 線下門店商家  傳統(tǒng)實體轉(zhuǎn)型企業(yè)  自媒體轉(zhuǎn)型企業(yè)