附1：

各位商家，大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結(jié)算時(shí)間調(diào)整、買家可能無法及時(shí)反饋信息等因素，我們建議商家在春節(jié)期間(2023年1月21日00:00:00-2023年1月27日23:59:59)調(diào)整運(yùn)營節(jié)奏，以保證買賣雙方權(quán)益并提升消費(fèi)者體驗(yàn)，建議如下：

1、為提升買家消費(fèi)體驗(yàn)，建議商家開啟「商品預(yù)售」功能

預(yù)售商品會(huì)在商品詳情頁的價(jià)格下方顯示預(yù)售信息，根據(jù)發(fā)貨時(shí)間設(shè)置不同，消費(fèi)者會(huì)看到不同的發(fā)貨時(shí)間提示，比如：“預(yù)計(jì)1月28號(hào)開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”等。 【功能路徑】有贊商家店鋪后臺(tái)－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點(diǎn)此查看操作指南

2、訂單自動(dòng)結(jié)算時(shí)間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當(dāng)延長訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間支持商家自行調(diào)整，請商家提前做好公示通知工作。

【調(diào)整路徑】微商城后臺(tái)-設(shè)置-訂單設(shè)置-交易設(shè)置-發(fā)貨后自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間設(shè)置

【特別注意】
2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59期間，分銷商品產(chǎn)生的訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一將自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間延長至20天(T+7到T+20)，1月27日之后恢復(fù)T+7。

對應(yīng)訂單類型：
分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間；供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間；微小店App，分銷商品訂單，系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間；微小店自營商品訂單，也支持系統(tǒng)自動(dòng)延長時(shí)間(因微小店App暫不支持設(shè)置自動(dòng)收貨時(shí)間)；

3、訂單退款處理時(shí)間：系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)整 

在2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59內(nèi)買家申請售后維權(quán)的訂單，超時(shí)時(shí)間由 T+7 調(diào)整至 T+15 天（視頻號(hào)訂單除外），方便商家節(jié)后上班妥善處理，包含：

1)買家申請退款，商家處理超時(shí)時(shí)間；

2)商家拒絕退款申請，買家處理超時(shí)時(shí)間；

3)買家申請退貨退款，商家處理超時(shí)時(shí)間；

4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時(shí)時(shí)間；

5)商家同意退貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時(shí)時(shí)間；

6)買家已退貨，商家確認(rèn)收到退貨超時(shí)時(shí)間；

7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時(shí)處理時(shí)間；

8)買家申請換貨，商家處理超時(shí)時(shí)間；

9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時(shí)時(shí)間；

10)商家同意換貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時(shí)時(shí)間；

11)商家重新發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間；

12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時(shí)時(shí)間。

4、 售后維權(quán)協(xié)助：節(jié)后1月28日開始處理

2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59期間內(nèi)申請有贊客服介入的維權(quán)訂單，有贊售后維權(quán)團(tuán)隊(duì)將于2023年1月28日開始負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方妥善處理。由于春節(jié)期間問題可能出現(xiàn)聚積，將按照買家申請介入時(shí)間依序分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時(shí)間：詳詢當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)

注：具體需詢問附近網(wǎng)點(diǎn)，不排除網(wǎng)點(diǎn)放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調(diào)整：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)氐谌脚渌头?wù)商

注：其他服務(wù)商如達(dá)達(dá)可具體咨詢其官網(wǎng)、公眾號(hào)等。

7、店鋪認(rèn)證審核時(shí)效調(diào)整

2023年1月21日-2023年1月27日期間，認(rèn)證審核調(diào)整為節(jié)假日值班制，值班時(shí)間為10:00-18:00，認(rèn)證信息提交后請耐心等待短信通知，或者通過認(rèn)證信息提交頁面關(guān)注審核進(jìn)度。 

注：認(rèn)證失敗后再重新提交認(rèn)證，同樣適用前述時(shí)效。

8、商家提現(xiàn)/退款到賬時(shí)間調(diào)整：

提現(xiàn)：商家境內(nèi)提現(xiàn)不受春節(jié)假期影響，可正常發(fā)起提現(xiàn)?？缇程岈F(xiàn)將暫停處理，影響時(shí)間段：2023年1月21日--2023年1月27日。

退款：商家可正常發(fā)起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結(jié)算時(shí)間限制，到賬時(shí)間可能會(huì)有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至1月28日（正月初七）處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序?qū)徍藭r(shí)間調(diào)整

微信側(cè)小程序代碼審核將在2023年春節(jié)期間1月21日(除夕)-1月27日(初六)僅支持開發(fā)者加急提審的需求，充分保障開發(fā)者在春節(jié)期間的緊急版本迭代需求。非加急提審需求在此期間停審。

如開發(fā)者希望在春節(jié)前完成常規(guī)版本迭代，建議在2023年1月16日24點(diǎn)前提交小程序代碼審核。在此之前提交的小程序代碼審核單，審核團(tuán)隊(duì)將在春節(jié)前優(yōu)先審核。

1月28日恢復(fù)正常審核后，將按提審時(shí)間順序逐步審核春節(jié)期間常規(guī)版本提審。

小程序名稱審核、類目審核均與小程序代碼審核同步進(jìn)行。請開發(fā)者們合理安排提審時(shí)間，避免影響版本迭代。

10、微信視頻號(hào)春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)間相關(guān)安排：

非預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，需在2月4日23:59:59前完成發(fā)貨（商家在后臺(tái)操作發(fā)貨上傳有效發(fā)貨物流單號(hào)）。

若有承諾以承諾時(shí)效為準(zhǔn)，但不可晚于視頻號(hào)要求時(shí)效。

預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)效：對符合要求的商品，商家自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效4-15天，商家需按設(shè)置的承諾時(shí)效履約訂單發(fā)貨。設(shè)置詳情見《視頻號(hào)小店預(yù)售服務(wù)管理規(guī)則》。

物流攬收時(shí)效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，攬收時(shí)效調(diào)整為48小時(shí)，即發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。

11、發(fā)票審核時(shí)間調(diào)整: 望根據(jù)實(shí)際情況申請發(fā)票

因春節(jié)臨近，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞停運(yùn)，我們將在2023年1月16日至1月27日期間暫停開具和郵寄紙質(zhì)發(fā)票，1月28日起恢復(fù)寄送。請及時(shí)提醒商家根據(jù)需要安排好開票計(jì)劃。

12、風(fēng)控違規(guī)申訴審核時(shí)間： 

違規(guī)申訴審核時(shí)間為1-3個(gè)工作日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)暫停審核；先審后發(fā)、視頻審核時(shí)間為1日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)正常審核。

13、IPR知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)服務(wù)調(diào)整：節(jié)后1月28日開始處理        

春節(jié)期間(2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59)發(fā)送至有贊知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心及IPR郵箱的投訴申請(或申訴)，我們將在2023年1月28日23:59:59前完成審核并作出相應(yīng)處理。

14、微信支付開戶意愿確認(rèn)、支付寶商家認(rèn)證春節(jié)期間審核時(shí)效微信支付：

據(jù)微信支付通知，2023年1月20日起提交的申請可能在節(jié)后進(jìn)行審核，微信公告點(diǎn)此查看，請商家提前安排認(rèn)證時(shí)間。

支付寶：暫未收到支付寶側(cè)調(diào)整審核時(shí)效的通知。

15、關(guān)于春節(jié)假期支付寶小程序/生活號(hào)審核相關(guān)安排通知

支付寶小程序/生活號(hào)/服務(wù)類審核將在1月21日（除夕）-1月27日（正月初六）期間暫停。在1月19日之前提交的小程序/生活號(hào)/服務(wù)，審核團(tuán)隊(duì)將在1月20日24時(shí)前完成審核，請合理安排開發(fā)和提審進(jìn)度，避免影響版本迭代。

1月28日（正月初七）恢復(fù)審核，將按照提審時(shí)間順序逐步完成審核。

 “搜索運(yùn)營”是指：配置小程序/生活號(hào)關(guān)鍵詞、配置服務(wù)關(guān)鍵詞、配置品牌直達(dá)（含圖片Banner/視頻卡片），請各位商家合理安排運(yùn)營計(jì)劃～ 

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務(wù)必在與買家約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并做好售后服務(wù)工作，維護(hù)好品牌形象與顧客信任度。如在經(jīng)營過程中有需要告知消費(fèi)者的事項(xiàng)，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內(nèi)容創(chuàng)作-公共廣告。 ??點(diǎn)此查看使用教程

提前祝各位商家春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～

相關(guān)閱讀：

春節(jié)期間有贊值班公告、各業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團(tuán)隊(duì)2023年春節(jié)值班安排
2、2023年春節(jié)期間商家資金提現(xiàn)/訂單退款安排

3、微信視頻號(hào)2023年春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)間安排

4、2023年春節(jié)期間小程序?qū)徍苏{(diào)整通知