各位商家大家好，

與客戶(hù)溝通是維護(hù)客情的重要環(huán)節(jié)，為了幫助分銷(xiāo)員更好地服務(wù)客戶(hù)、觸達(dá)客戶(hù)，特別是在客戶(hù)不是自己微信好友的情況下與客戶(hù)建聯(lián)，分銷(xiāo)員消息功能上線了。

該功能上線以后，「聯(lián)系」按鈕不再是以前引導(dǎo)復(fù)制昵稱(chēng)去微信搜索好友，而可以直接與客戶(hù)聊天、發(fā)消息、商品和自己的微信二維碼。

對(duì)于希望分銷(xiāo)員多多服務(wù)客戶(hù)的商家來(lái)說(shuō)，可以使用聯(lián)系卡片功能，開(kāi)啟后，客戶(hù)進(jìn)入客服咨詢(xún)，就可以收到分銷(xiāo)員聯(lián)系卡片，支持加微信和撥打電話。

【使用場(chǎng)景】

1、小陳喜歡在only買(mǎi)衣服，已經(jīng)有綁定過(guò)only的【搭配師】。有一天小陳在商城里逛衣服，找客服咨詢(xún)下衣服的尺碼，點(diǎn)擊進(jìn)入客服消息時(shí)，消息推送可以加專(zhuān)屬搭配師微信詳細(xì)咨詢(xún)，小陳覺(jué)得微信比客服咨詢(xún)要方便，就加搭配師好友聊天買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

2、農(nóng)產(chǎn)品店鋪的選品師小李，看到了一條高分客戶(hù)的銷(xiāo)售線索提示，內(nèi)容是該客戶(hù)今天第3次想購(gòu)買(mǎi)生鮮水果產(chǎn)品，成交意向很大，于是想去主動(dòng)推銷(xiāo)一下，發(fā)些買(mǎi)家秀給客戶(hù)。小李點(diǎn)擊「聯(lián)系」，發(fā)給客戶(hù)發(fā)了一句：hello，我是XX店的選品師，今天18:00前下單水果包郵次日送到哦，歡迎選購(gòu)。

十分鐘后客戶(hù)回復(fù)了小李，覺(jué)得包郵很劃算，立刻下單了。小李也提供了自己的微信名片信息，客戶(hù)可以加微信以后及時(shí)獲得優(yōu)惠信息。

【使用說(shuō)明】商家后臺(tái)

1、開(kāi)啟分銷(xiāo)員消息通道：

開(kāi)啟后，分銷(xiāo)員可以通過(guò)客戶(hù)列表、客戶(hù)詳情、銷(xiāo)售線索頁(yè)面中的「聯(lián)系」按鈕進(jìn)入消息通道主動(dòng)給客戶(hù)發(fā)消息。

聯(lián)系按鈕展示規(guī)則：登錄過(guò)的有效客戶(hù)聯(lián)系按鈕亮起；不符合聯(lián)系條件的有效客戶(hù)聯(lián)系按鈕置灰。

分銷(xiāo)員主動(dòng)給客戶(hù)發(fā)消息上限：客戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)回復(fù)時(shí)，主動(dòng)發(fā)送消息的限制為三條。

2、配置分銷(xiāo)員名片咨詢(xún)的消息接收者：

如果選擇客服接收名片咨詢(xún)消息，則客戶(hù)會(huì)在分銷(xiāo)員名片上看到「咨詢(xún)客服」按鈕，點(diǎn)擊直接進(jìn)入客服消息聊天；如果選擇分銷(xiāo)員接收名片咨詢(xún)消息，則客戶(hù)會(huì)在分銷(xiāo)員名片上看到「立即咨詢(xún)」按鈕，點(diǎn)擊直接和分銷(xiāo)員發(fā)消息。

3、首句歡迎語(yǔ)設(shè)置：

商家可以設(shè)置用戶(hù)進(jìn)入與分銷(xiāo)員聊天時(shí)的歡迎語(yǔ)。

歡迎語(yǔ)可以是文字或分銷(xiāo)員的微信二維碼。

4、開(kāi)啟分銷(xiāo)員聯(lián)系卡片推送：

開(kāi)啟后，消費(fèi)者在商城咨詢(xún)客服時(shí)，客服會(huì)自動(dòng)推送與這位消費(fèi)者有綁定關(guān)系的分銷(xiāo)員聯(lián)系方式。具體的聯(lián)系方式可以選擇打電話或加微信。

移動(dòng)端：

1、分銷(xiāo)員聊天功能

商家打開(kāi)消息通道后，在分銷(xiāo)員個(gè)人中心右上角有聊天入口。

有新消息時(shí)，分銷(xiāo)員可以收到對(duì)應(yīng)的模版消息提示，或進(jìn)入個(gè)人中心看到未讀消息提示。

在客戶(hù)詳情頁(yè)等有「聯(lián)系」按鈕的地方，點(diǎn)擊直接給客戶(hù)發(fā)消息。

2、個(gè)人信息的設(shè)置

分銷(xiāo)員進(jìn)入個(gè)人中心-個(gè)人信息-上傳微信二維碼，上傳尺寸建議為正方形，否則會(huì)壓縮。上傳完成后，可在聊天時(shí)快速發(fā)送二維碼給客戶(hù)，當(dāng)商家設(shè)置首句歡迎與包括分銷(xiāo)員二維碼時(shí)，也只有上傳后才可以發(fā)送哦，所以個(gè)人信息的完善很重要。

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2019/12/24