各位商家大家好，

在線上服務(wù)客戶的時候，你是不是也遇到過困惑，看不到客戶的神態(tài)語氣，想做推薦的話，也不知道從哪里入手呢？

本次的產(chǎn)品更新增加了一個小提示：幫助區(qū)分售前、售后的咨詢。針對售前的咨詢，我們還會推薦一些客戶可能感興趣的商品，幫助你更好的在服務(wù)過程中，做好銷售轉(zhuǎn)化。

【功能說明】

我們一共分成了三類：售后查訂單提示、引導(dǎo)關(guān)注公眾號提示、推薦商品提示：
樣式如下圖所示：

【推薦的規(guī)則說明】

1.對于最近30天內(nèi)，有未完成訂單或者未完成維權(quán)訂單的客戶來咨詢，系統(tǒng)會判斷它是一個售后咨詢，會提示：當前客戶可能需要咨詢售后問題，查看訂單。

2.對于30天內(nèi)，無未完成的訂單或者維權(quán)訂單的客戶咨詢，系統(tǒng)會判斷它是一個售前咨詢。如果商家店鋪有綁定公眾號，且正好該用戶當前未關(guān)注公眾號，會提示：客戶還沒有關(guān)注公眾號，引導(dǎo)關(guān)注，方便聯(lián)系，發(fā)送二維碼給客戶。

3.對于30天內(nèi)，無未完成的訂單或者維權(quán)訂單的客戶咨詢，系統(tǒng)會判斷它是一個售前咨詢。如果客戶已經(jīng)關(guān)注了公眾號，或者店鋪未綁定公眾號，系統(tǒng)會根據(jù)用戶過完在有贊的行為：瀏覽、加購、購買，推薦一些客戶可能喜歡的商品，提示：客戶可能喜歡xx，xx，xx商品，點擊查看。

【問答】

常見問題1.問：能否關(guān)閉這個提示？
  答：暫時還不能。

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商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復(fù)，有你有贊！

有贊產(chǎn)品團隊

2019/12/16