為什么說(shuō)私域是一把手工程？

2000 名員工的百貨公司怎么做私域？第一件事不是搞什么技術(shù)，而是統(tǒng)一思想，這是公司總經(jīng)理的總結(jié)。作為一把手要對(duì)整個(gè)商城的數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)行推動(dòng)，這很關(guān)鍵。

私域是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)，除了自身運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要和供應(yīng)鏈部門(mén)配合，還和線(xiàn)下門(mén)店、淘寶、抖音等其他部門(mén)有利益交集，沒(méi)有一把手的推動(dòng)和伙伴部門(mén)的支持，可能很難開(kāi)展。

能不能協(xié)調(diào)好內(nèi)部、整合所有資源投入，對(duì)私域的成敗非常重要。

從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，小商家做私域更能集中資源快速啟動(dòng)，比如一個(gè) 1 天能拉 1000 個(gè)客戶(hù)進(jìn)群的蛋糕商家，就是老板夫婦一個(gè)看店一個(gè)專(zhuān)心做私域，線(xiàn)上起量效率奇高，因?yàn)橘Y源都在自己手里調(diào)配。

私域剛起步，找外部團(tuán)隊(duì)還是自己培養(yǎng)？

外部團(tuán)隊(duì)：私域搭建、起量快，但是如果找的團(tuán)隊(duì)不靠譜，保證不了產(chǎn)出，合作風(fēng)險(xiǎn)大；

自己培養(yǎng)：業(yè)務(wù)扎實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打做私域盤(pán)子，但見(jiàn)效可能較慢，考驗(yàn)?zāi)托摹?/span>

具體怎么配置還是要看公司情況，比如一個(gè)做家居的商家，一開(kāi)始團(tuán)隊(duì)沒(méi)有懂私域的人，前期找外部團(tuán)隊(duì)陪跑，同時(shí)培養(yǎng)自己團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，起量后再換自有團(tuán)隊(duì)接盤(pán)。

如果公司已經(jīng)有比較了解私域的人，也完全可以親自摸索實(shí)戰(zhàn)，不必另找團(tuán)隊(duì)。

為什么經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)私域難招人？

和不少商家聊過(guò)這個(gè)問(wèn)題，大家總結(jié)最難招的是私域操盤(pán)手，主要原因有兩種：一種是比較厲害、做出過(guò)成績(jī)的私域操盤(pán)手都自己去創(chuàng)業(yè)了；另一種情況是操盤(pán)手的身價(jià)太高，就算本人愿意來(lái)公司，要的薪水也很難負(fù)擔(dān)得起。

又和一家新零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人聊過(guò)：他認(rèn)為每個(gè)企業(yè)的情況不同，私域策略也不同，私域高手即使請(qǐng)過(guò)來(lái)也不一定適合公司。

因此他企業(yè)的私域團(tuán)隊(duì)人員都是從公司內(nèi)部孵化，自己人一點(diǎn)一點(diǎn)摸索試錯(cuò)，培養(yǎng)起來(lái)，這類(lèi)人才對(duì)公司忠誠(chéng)度往往更高，業(yè)務(wù)理解也比較深。

只有兩個(gè)人，能做私域嗎？

公司階段不同，有些私域初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始執(zhí)行人員可能只有兩個(gè)，也可以先跑起來(lái)。

比如見(jiàn)過(guò)一個(gè)從 0 起盤(pán)的私域團(tuán)隊(duì)，配置就是一個(gè)操盤(pán)手帶兩個(gè)執(zhí)行，一個(gè)負(fù)責(zé)做引流、轉(zhuǎn)化的活動(dòng)，一個(gè)負(fù)責(zé)做朋友圈、社群的內(nèi)容，操盤(pán)手兼做門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，不斷試私域的最優(yōu)模型。

還見(jiàn)過(guò)一個(gè)天貓已經(jīng)有一定體量的公司，私域團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)人一個(gè)做引流，承接公域包裹卡、AI外呼加來(lái)的客戶(hù)，另一個(gè)做私域的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，提升銷(xiāo)售額。

設(shè)計(jì)、客服都可以和現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)共用，先最簡(jiǎn)配置人員把私域的盤(pán)子搭起來(lái)。

比如認(rèn)識(shí)的一個(gè)啤酒品牌商家，最開(kāi)始私域也是在一個(gè)門(mén)店試點(diǎn)，跑通了才在其他店復(fù)制，這樣私域可以快速跑起來(lái)，試錯(cuò)成本也更低。

不同公司可以有不同的人員配置，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)自己的私域規(guī)模配備相應(yīng)人數(shù)的運(yùn)營(yíng)人員。

私域團(tuán)隊(duì)的人數(shù)是根據(jù)業(yè)務(wù)模型來(lái)匹配的，可以最小化先跑起來(lái)，再根據(jù)業(yè)務(wù)階段增加人手精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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