為了進一步優(yōu)化小程序的交易環(huán)境，支持各行各業(yè)商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月13日，微信小程序正式上線訂單管理功能，可支持用戶統(tǒng)一查看小程序交易訂單并進行管理。

同時，微信小程序提供了交易保障能力，可為接入交易保障能力的商家提供認(rèn)證標(biāo)識，相關(guān)訂單支持統(tǒng)一的退款售后、聯(lián)系客服、查看物流、售后維權(quán)等后續(xù)操作。針對交易保障訂單所產(chǎn)生的爭議，微信還將提供多樣化的解決方案，以維護消費者的權(quán)益，助推小程序生態(tài)內(nèi)商家商業(yè)化閉環(huán)的構(gòu)建。

小程序訂單統(tǒng)一管理，售后服務(wù)一站式觸達(dá)

如今在小程序“云逛街”早已成了微信用戶的新潮流。為了方便用戶對小程序訂單進行統(tǒng)一管理，微信推出小程序訂單管理功能。用戶在微信小程序列表中，點擊右上角可直達(dá)入口。

小程序訂單管理功能將給予用戶流暢的購物體驗，同時也讓用戶切實享有更多消費權(quán)益。

一、用戶在“小程序訂單”主界面可瀏覽所有交易訂單，集中進行管理。

二、售后服務(wù)更安心。在有標(biāo)識的商家小程序下單，可以輕松享受商家認(rèn)證、交易監(jiān)管、無憂售后及48小時發(fā)貨的購物體驗。

三、訂單爭議處理有門路。在有交易保障標(biāo)識的商家所產(chǎn)生的訂單爭議，可向微信求助發(fā)起爭議處理流程，商家將在48小時內(nèi)處理。如果未和商家達(dá)成一致，平臺將及時介入核實處理；其次，投訴成本低。用戶不用舉證可直接對交易保障訂單發(fā)起爭議解決流程。對于超出平臺調(diào)解范圍的爭議，平臺正探索多種解決方案，包括在征得爭議雙方同意的情況下，協(xié)助將爭議遞交至互聯(lián)網(wǎng)法院進行調(diào)解處理或申請立案，保障各方的合法權(quán)益。

目前，微信正就保障用戶權(quán)益和廣州互聯(lián)網(wǎng)法院嘗試合作，后續(xù)也將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作，讓更多用戶也能享受到這一維權(quán)“直通車”。

小程序交易保障服務(wù)開放內(nèi)測，打造小程序商業(yè)化閉環(huán)

現(xiàn)在，已有當(dāng)當(dāng)購物、戴森Dyson、洽洽優(yōu)選官方商城、藍(lán)月亮優(yōu)選官方商城等多個小程序商家接入了交易保障服務(wù)，用戶可以探索更多商家，進行交易保障服務(wù)的完整體驗。目前，小程序交易保障的商家和服務(wù)商接入在內(nèi)測中，微信將根據(jù)商家申請情況逐步開放內(nèi)測，為優(yōu)質(zhì)商家提供小程序卡片背書標(biāo)識、交易保障官方組件，以及搜索等更多場景的流量傾斜，帶來更多交易與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)品牌生意增長。

據(jù)2020微信公開課PRO公布的數(shù)據(jù)顯示，小程序日活用戶已突破3億，在2019年累計創(chuàng)造的交易額超過8000億，同比增長160%。為了幫助商家構(gòu)建屬于自己的商業(yè)閉環(huán)，微信曾推出了一系列工具箱，如物流助手、導(dǎo)購助手，行業(yè)助手、小程序直播組件等。

隨著各行各業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各大商家紛紛在小程序上加大投入布局。微信小程序推出訂單管理功能，不僅優(yōu)化了用戶的購物體驗，也將通過更為完善的交易鏈助推優(yōu)質(zhì)商家的服務(wù)提升和生意增長，進一步促進小程序平臺交易環(huán)境的良性發(fā)展。

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