「過去五年間，百購商家私域交易規(guī)模年復(fù)合增長率超過 106 %；其中會員用戶「含商家會員、私域粉絲和企業(yè)微信好友」貢獻的銷售額占整體銷售的比例超過了 63 %，會員用戶平均每月的復(fù)購次數(shù)超過了 3 次；在商場閉店期間，帶來了 18 %的銷量，其中 75 %是由導(dǎo)購員下班后「當(dāng)日晚 22：00 至次日早 10：00 」完成......」

11 月 18 日，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的新消費論壇上，有贊 CMO 關(guān)予為廣大參會的百購企業(yè)帶來了基于私域的百購行業(yè)解決方案的同時，也帶來了一組「私域」獨家數(shù)據(jù)，她表示：對于面臨新零售轉(zhuǎn)型困境的百購行業(yè)來說，「基于私域的新零售解決方案或能讓大家迎來破局點」。

對于百購企業(yè)來說，在進行數(shù)字化升級和新零售轉(zhuǎn)型的路上，僅僅盯著「人、貨、場」的外功還不夠，關(guān)予認為，百貨商場和購物中心等傳統(tǒng)零售渠道更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的「內(nèi)三角」，即「商場本身、品牌 / 商戶、導(dǎo)購」這三大關(guān)鍵角色的提效與賦能。

「商場自身，需要通過線下場域和云上專柜，打造更好的逛的氛圍及更有溫度的全域店鋪；與品牌 / 商戶之間，需要建立新型的合作供給方式，實現(xiàn)商品的特色化和差異化；而在導(dǎo)購員方面，需要建立新型的服務(wù)關(guān)系而不是推銷關(guān)系，實現(xiàn)場內(nèi)場外的互動社交」。

關(guān)予介紹，有贊百購行業(yè)的新零售解決方案，基于「人貨場」和「商場、品牌 / 商戶、導(dǎo)購」雙三角，從解決商場實際問題出發(fā)，幫助企業(yè)從改造內(nèi)部「發(fā)動機」開始，升級行業(yè)的服務(wù)運作關(guān)系，賦能合作方，推進經(jīng)營管理要素重構(gòu)。

對此，文峰股份全渠道總經(jīng)理董棟也是深有感觸，作為南通的區(qū)域零售龍頭，文峰旗下涵蓋百貨、超市、電器、購物中心四大業(yè)態(tài)，直營門店 45 家、加盟門店達 500 余家。然而「越來越多的用戶在線上買東西了，我們在經(jīng)營好門店的同時，要更關(guān)注線上經(jīng)營了」。

不僅僅是文峰，整個百購行業(yè)都在積極探索新零售，然而過程中卻困難重重：用戶數(shù)字化程度低，缺少完善的會員體系，用戶主要集中在線下會員卡和微信公眾號，難以觸達和轉(zhuǎn)化；團隊缺乏新零售的意識和能力，決心不足，同時投入產(chǎn)出難以量化，這些都讓項目推進困難。

針對百購行業(yè)的現(xiàn)狀，有贊提出了「強化 4 個能力、推進 5 個數(shù)字化的解決方案」?！杆膫€能力包括用戶運營能力、內(nèi)容運營能力、導(dǎo)購運營能力和組織迭代能力四個方面； 5 個數(shù)字化則是指會員、導(dǎo)購、貨品、場域及營銷的數(shù)字化建設(shè)」。

有贊 CMO 關(guān)予透露，有贊目前已經(jīng)服務(wù)了 500 家以上的百購企業(yè)，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購物中心以及多個復(fù)合業(yè)態(tài)的集團，幫助包括王府井、吾悅新城、百年奧萊、文峰大世界在內(nèi)的眾多百購行業(yè)巨頭，實現(xiàn)了私域交易規(guī)模的快速擴張，用戶 LTV 的增長，以及門店經(jīng)營的提效增收。

「過去五年，有贊平臺的百購商家私域規(guī)模在迅速擴張，年復(fù)合增長率超過 106 %，到 2021 年 8 月，有贊百購私域商家的交易規(guī)模已經(jīng)趕超 2020 年全年」。關(guān)予透露，通過有贊數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，目前有贊百購商家的私域會員消費占比已經(jīng)占整體銷售比例的 60 %，平均月復(fù)購次數(shù)超過 3 次?！父档靡惶岬氖?，通過私域運營，百購企業(yè)實現(xiàn)了 24 小時不打烊」，她透露，「做好私域運營的百購企業(yè)，閉店場景銷售占比能達到 18 %，其中 75 %由導(dǎo)購員這一關(guān)鍵點貢獻」。除此外，「這其中還有 35 %的交易是將離店顧客引導(dǎo)回門店帶來的銷售增量」。

以文峰為例， 2019 年，文峰成立了全渠道中心，聯(lián)合有贊新零售布局整個線上?；谟匈澋姆咒N員的功能，文峰提出了「分享家」的概念，將導(dǎo)購搬到線上的同時，還打破了柜臺和柜臺、商戶和商戶之間的壁壘，提升了整個商場的銷售能力。 2020 年，文峰大世界線上收入 2 億人民幣，帶來的線下關(guān)聯(lián)銷售近 7 億。

常州老牌傳統(tǒng)百貨商場泰富百貨，從 2016 年開始摸索私域新零售運營體系，通過有贊一系列工具的賦能，年度復(fù)合增長率「全域」達到 8 %，其 2020 年私域營收突破一個億，老客戶召回效率達到 41 %。在對導(dǎo)購賦能方面，其舉辦的導(dǎo)購大賽，單日的成交量就已經(jīng)突破了 500 萬。

丹尼斯集團旗下有 14 家百貨公司、 78 家大賣場和 500 家便利店，通過有贊的定制化新零售解決方案，目前其已經(jīng)實現(xiàn)了為線下 500 多家門店進行賦能，通過分銷員、社群、直播等基于私域的營銷組合方式，單場私域營銷活動成交額也已經(jīng)突破 500 萬元。

有贊表示，百購行業(yè)實現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型需要分為四個階段：第一個階段實現(xiàn)消費者的可識別可運營可觸達，第二階段是以導(dǎo)購為紐帶的鄰里關(guān)系建立。從與顧客單純的買賣關(guān)系，成為有溫度的服務(wù)體驗。第三階段實現(xiàn)線下專柜線上化，為消費者提供無線上線下邊界的，多樣化的消費體驗。第四階段百購中心將成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者。

據(jù)介紹，有贊的新零售解決方案，從「方法、團隊、系統(tǒng)、資源」四個維度，全面助力百購企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型。

而在組織迭代上，有贊的行業(yè)團隊將通過業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)共創(chuàng)、策略制定、培訓(xùn)、項目管理等方式，為百購企業(yè)提供新零售升級的全案咨詢、專項能力賦能以及落地方案的指導(dǎo)。

在系統(tǒng)上，有贊基于過去 9 年產(chǎn)品技術(shù)積累，從全域營銷、私域運營、商城經(jīng)營、門店經(jīng)營四大維度，提供了一系列系統(tǒng)和產(chǎn)品組合，能夠幫助商家快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)布局。更有「云上專柜」等行業(yè)化定制模塊，滿足百購行業(yè)的個性化需求。

在資源上，有贊強大的生態(tài)能力，為商家提供了全域流量的對接，百萬品牌商品庫的對接，以及各種資源對接、交流學(xué)習(xí)的圈子。