究竟怎樣做運(yùn)營(yíng)，才能讓一個(gè)品牌銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 300 %+，客單價(jià)在 1500 以上？這不是傳說(shuō)也不是杜撰，而是真實(shí)發(fā)生在 iDigitalForce 運(yùn)營(yíng)的品牌之上。

iDigitalForce 花近一年時(shí)間為中高端童裝品牌 nicholas & bears（力高芘熊）操盤(pán)私域和 SCRM 運(yùn)營(yíng)，幫助其重鑄私域會(huì)員體系，用技術(shù)+數(shù)據(jù)+服務(wù)的組合形式，為促進(jìn)品牌發(fā)展和銷(xiāo)售賦能。

——iDigitalForce

 nicholas & bears（力高芘熊）是歐美中高檔童裝品牌，致力打造安全、時(shí)尚、高雅的中高檔童裝品牌，為童裝注入了領(lǐng)先的潮流元素，優(yōu)雅和無(wú)限創(chuàng)意的服裝藝術(shù)。

同時(shí)，nicholas & bears（力高芘熊）在定位上填補(bǔ)了進(jìn)口高價(jià)童服和休閑服的缺口，提供給市場(chǎng)和消費(fèi)者一直所追求的設(shè)計(jì)和價(jià)值的平衡點(diǎn)。

1、提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、社交媒體上的品牌影響力和曝光率

2、建立私域流量矩陣和銷(xiāo)售管理體系

3、促進(jìn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)

第一階段：社群運(yùn)營(yíng)

1、定人設(shè)，埋種子

為了貼近品牌與用戶(hù)之間的距離，形成用戶(hù)記憶點(diǎn)，我們先為NB小熊打造了一套可愛(ài)的小熊店長(zhǎng)人設(shè)。

小熊頭像作為獨(dú)特的品牌IP符號(hào)，符合兒童純真、簡(jiǎn)單的審美，并與品牌所倡導(dǎo)的童真理念不謀而合。

通過(guò)小熊店長(zhǎng)，品牌能讓用戶(hù)感受到溫暖親和，并將熱愛(ài)和快樂(lè)傳達(dá)給用戶(hù)。

 2、建設(shè)社群，完善體系

社群作為私域運(yùn)營(yíng)的重要陣地，在貼近用戶(hù)促進(jìn)轉(zhuǎn)化方面起著重要作用。 

我們從0開(kāi)始為NB小熊搭建社群，用包裹卡、AI外呼、門(mén)店二維碼等舉措，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道引流，積累種子用戶(hù)至微信個(gè)號(hào)。

△ 客服在線(xiàn)服務(wù)

然后依據(jù)消費(fèi)行為傾向，為用戶(hù)打上標(biāo)簽，根據(jù)不用的地域引入不同的社群，進(jìn)行精細(xì)化的內(nèi)容、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 通過(guò)差異化的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化與裂變。 

第二階段：CRM運(yùn)營(yíng)

1、賦能導(dǎo)購(gòu)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的社群運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題： 

①   導(dǎo)購(gòu)權(quán)限過(guò)大，有私下的客戶(hù)群，離職還會(huì)帶走客戶(hù)

②   導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間精力集中在金字塔尖的客戶(hù)身上，忽略其他客戶(hù)

于是，我們讓所有導(dǎo)購(gòu)使用企業(yè)微信，并進(jìn)行以導(dǎo)購(gòu)為中心的CRM運(yùn)營(yíng)： 

①   數(shù)據(jù)化管理會(huì)員和導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)即便離職，其他導(dǎo)購(gòu)也能繼承她的會(huì)員，繼續(xù)維護(hù)

②   通過(guò)提供針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略，讓導(dǎo)購(gòu)高效的進(jìn)行會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)價(jià)值

③   每月針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)傾向用戶(hù)舉辦活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)也能根據(jù)目標(biāo)會(huì)員及時(shí)聯(lián)系會(huì)員開(kāi)展活動(dòng)

2、用戶(hù)洞察

通過(guò)CRM系統(tǒng)搭建，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全域數(shù)據(jù)互通，依據(jù)用戶(hù)消費(fèi)行為傾向生成標(biāo)簽，并形成動(dòng)態(tài)用戶(hù)畫(huà)像，為之后的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

同時(shí)，我們?cè)谝延袝?huì)員體系的基礎(chǔ)上，建立NB小熊VIP尊享會(huì)，進(jìn)行更為精細(xì)化的用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)。

3、線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)

為了形成線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的流量-銷(xiāo)售閉環(huán)，我們還利用已搭建的私域SCRM體系，策劃活動(dòng)，讓線(xiàn)上私域流量和線(xiàn)下客源流動(dòng)互哺。 

①   “寶貝生日”活動(dòng)：我們選取當(dāng)年消費(fèi)最高，但是近三個(gè)月未消費(fèi)的前15位用戶(hù)，由導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系用戶(hù)到店領(lǐng)取生日特別禮品和消費(fèi)抵扣券，以利于線(xiàn)上流量線(xiàn)下轉(zhuǎn)化。

②   “微商城特賣(mài)” 活動(dòng)：以庫(kù)存商品低至3折為利益點(diǎn)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)微信以及短信等形式觸達(dá)用戶(hù)，吸引會(huì)員線(xiàn)上消費(fèi)。為了激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)，另有通知購(gòu)買(mǎi)成功提成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

2、SNS推廣，打造自有KOC

為了更加貼近用戶(hù)，培養(yǎng)信任感，我們?cè)谧鯯NS推廣的時(shí)候，為NB小熊打造了一個(gè)“時(shí)尚潮媽”的KOC角色，相比KOL網(wǎng)紅，她更像是一個(gè)資深用戶(hù)，更能親近受眾群體。 KOC的人選我們采用招募形式，在朋友圈、小紅書(shū)、微博、社群等區(qū)域，以利益點(diǎn)為誘餌，招募我們的已有會(huì)員成為KOC。

KOC日常運(yùn)營(yíng)，以今日潮媽的日常（觀展/咖啡館等）/寶貝和潮媽的周末活動(dòng)（野餐/暑假旅游）/明星寶寶同款/奢系童裝穿搭/童年是珍貴的……話(huà)題為主要方向，高品質(zhì)生活日常契合NB小熊品牌調(diào)性，并利于篩選高凈值潛在客戶(hù)。 

1、CRM技術(shù)平臺(tái)搭建，解決全域數(shù)據(jù)互通難題，精準(zhǔn)的用戶(hù)洞察，為之后的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供基礎(chǔ)保障；

2、私域社群運(yùn)營(yíng)，直接觸達(dá)用戶(hù)，提升用戶(hù)親和度并間接提升品牌形象。企業(yè)微信的啟用賦能品牌和導(dǎo)購(gòu)，讓私域運(yùn)營(yíng)管理更高效； 

3、巧妙策劃活動(dòng)，讓線(xiàn)上線(xiàn)下流量互通，形成流量-銷(xiāo)售閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)能效互哺； 

4、短視頻+直播組合拳，實(shí)現(xiàn)傳播轉(zhuǎn)化效果乘積；

5、自有KOC招募養(yǎng)成擴(kuò)大品牌效應(yīng)，讓用戶(hù)在沉浸式體驗(yàn)中加深品牌理解，提升用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度。 

會(huì)員一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)覆蓋率達(dá)到89%，增長(zhǎng)30%+

微商城特賣(mài)活動(dòng)20天銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)300%+

沉睡會(huì)員喚醒活動(dòng)，福利優(yōu)惠券核銷(xiāo)率高達(dá)78%+

經(jīng)過(guò)iDigitalForce極具個(gè)性化的解決方案運(yùn)營(yíng)，nicholas &bears（力高芘熊）在社交媒體上的品牌影響力逐步攀升，并一定程度上促進(jìn)了銷(xiāo)售。 

在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中，我們將總結(jié)前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為品牌定制更優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)銷(xiāo)解決方案！