Callisto，意大利設(shè)計風(fēng)格男裝品牌，設(shè)計師來源于意大利米蘭、韓國首爾、中國上海等設(shè)計研發(fā)中心，在中國市場擁有 150 多家百貨門店，平均客單價 4000~6000 元，吸引著一批真正有消費力的男士精英群體！

在疫情下，迅速轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上微商城，攜手有贊服務(wù)商「上海正悅策略」，發(fā)展 1000+ 銷售員，會員新增 60000+，運營短短一周，日 GMV 破 10 萬，在疫情期間成功破局。

肺炎疫情發(fā)生后，全國各地商場紛紛停業(yè)，callisto 也不例外，但門店租金和人力成本卻居高不下，壓力可想而知。突出其來的疫情打亂了眾多商家的計劃，大家都在探討：這場疫情會持續(xù)多久？錯過春節(jié)旺季，庫存積壓怎么辦？

另外，callisto 線下門店眾多，且積累了一定的會員，眾多員工和大量的粉絲是其最大優(yōu)勢，但也是其轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上最大的難點。當(dāng)服務(wù)商「正悅策略」接到 callisto 這個項目的時候，就知道這是一塊難啃的骨頭。

線下門店的客單價在 4000~6000 元左右，小程序商城的客單價僅在 2000 元，線上客戶的消費潛力有待挖掘。

線下商場對業(yè)績、會員等有保護機制，門店會員無法完全開放給小程序商城。因此，線上很難通過會員福利進行全方位促單。

全國門店活動模式、價格機制很難做到統(tǒng)一，執(zhí)行決定困難，員工積極性不高。

面對壓力，callisto 果斷轉(zhuǎn)型線上，開始使用有贊微商城，同時尋找到一直在服務(wù)服飾、美妝領(lǐng)域深入觸達的服務(wù)商「上海正悅策略」，探索適合自己的線上運營之路。

△ 店鋪小程序首頁和產(chǎn)品分類

針對以上的 3 大難題，「正悅策略」結(jié)合有贊的拼團、分銷等玩法，專門制定了一套適合 callisto的活動方案。

callisto 線上商城正式運營不久，恰好遇上情人節(jié)，「正悅策略」馬上和商家商議，策劃了一場多人拼團1活動。

為了減少高價格的單品對訂單數(shù)量的影響，團隊特意挑選出高性價比的 14 款毛衣，以 499 元 2 人團的形式作為引流爆品進行推廣。

運營手段：

① 毛衣是應(yīng)季產(chǎn)品，與注重保暖、預(yù)防疫情的背景正好符合。而且，這是店鋪第一次在線上做活動，客戶失去了線下試裝的體驗，相對于更看重版型的外套、褲子等，毛衣作為內(nèi)搭產(chǎn)品更為穩(wěn)妥。

② 在客單價上，這些毛衣商場價格都在千元以上，線上活動價嚴(yán)格控制 500 元以下，配合拼團活動的老帶新機制，引流效果相當(dāng)好。

③ 將這一套玩法的經(jīng)驗沉淀下來，并通過愛逛直播，利用搭配師試穿、講解等內(nèi)容，充分與老客、會員互動。

如今，店鋪的運營節(jié)奏基本都是通過秒殺、拼團組織為期 2 天的優(yōu)惠活動，讓會員有購買的緊迫感，進一步提升促單效果。

△ 店鋪的特價商品和活動專區(qū)

在疫情影響下，callisto 多數(shù)門店都處在閉店狀態(tài)，成為了打破會員保護機制的契機。借著此次機會，團隊正式將會員開放給線上小程序商城。

考慮到品牌門店的會員都是優(yōu)質(zhì)的高客單價會員，線上線下渠道的客單價差距也較大，將會員全部開放給小程序商城并不現(xiàn)實，有可能還會造成疫情后期門店損失。

運營手段：

① 主要針對品牌奧萊會員展開，以促進活躍會員轉(zhuǎn)發(fā)、裂變，以及喚醒沉睡老會員為核心目的。這部分會員對品牌有一定的認(rèn)知，對活動的參與度也更高。

② 將商城顧客分配到每個店員手里，進行一對一專屬服務(wù)培訓(xùn)。高客單群體有喜歡專屬服務(wù)的習(xí)慣，通過一對一服務(wù)讓他們更有尊貴感，問題也可以得到及時解決。

為了發(fā)動門店更積極地去賣貨，callisto 開始使用有贊銷售員3功能，讓全國近千人的門店員工一起做分銷，并且提前一天做好預(yù)熱，通過朋友圈和社群營銷，在線上獲客、線上成交。

為了保證活動的順利進行團隊按步驟推進分銷業(yè)務(wù)，同時持續(xù)地給員工培訓(xùn)，及時解決在分銷過程出現(xiàn)的各種問題。

運營手段：

① 著重關(guān)注那些分銷業(yè)績較低的員工，重點培訓(xùn)、提升他們對商城、對分銷玩法的使用熟練度。

② 每日更新銷售員 PK 名單，針對前 3 名發(fā)放特殊的獎勵紅包，以此鼓勵員工良性競爭。之后，他們還將推進門店 PK 機制，借助更多維度的業(yè)績評估，在內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)異的分銷團隊。

△ 銷售員分享在朋友圈的圖文

在活動開展后短短 1 周，callisto 的線上商城新增會員超過 60000+，日均 GMV 破 10 萬，總銷售額達到 100 多萬。

據(jù)「正悅策略」透露，在活動過后，團隊會繼續(xù)深入對 callisto 店鋪的代運營工作。

「員工們切切實實看見了成果，從原來的排斥到現(xiàn)在的積極執(zhí)行，分銷機制已經(jīng)迅速被接受。而且，我們正在推進多網(wǎng)店機制，根據(jù)區(qū)域、會員的差異性實現(xiàn)活動、價格、庫存的靈活化運作。后續(xù)也會推出更完善的分銷考核機制，確保店鋪業(yè)績能夠一路水漲船高?！?/span>

不得不說，這次疫情再次給實體店敲響警鐘，尤其是一直堅持線下一條腿走路的傳統(tǒng)連鎖品牌，還不改變的話，終將被更有眼光的其他商家超越！

callisto 通過有贊快速上線小程序商城順利找到一條突破的路口，我們可從中吸取到不少經(jīng)驗：面對突發(fā)狀況要找對方法、快速推進，要充分發(fā)動員工等現(xiàn)有資源，加強團隊凝聚力，這也是品牌能夠渡過難關(guān)的重要力量。